Caro Jogador1000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Eu entendi corretamente que você teve dois problemas: um depósito perdido e um bônus não foi creditado?
- Você poderia informar qual bônus você tentou ativar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Dear Player1000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you experienced two issues - a lost deposit and that a bonus hasn't been credited?
- Could you please advise which bonus you tried to activate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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