O jogador da Renânia-Palatinado ganhou um Bônus High Roller e solicitou um saque de 5.000€ em três etapas para respeitar o limite diário. As retiradas ainda não foram processadas. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar 14 dias devido aos tempos de processamento padrão e possíveis atrasos na verificação KYC. O jogador confirmou o recebimento do pagamento dentro do prazo esperado. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá querido Guru do Cassino,
Aproveitei um bônus High Roller.
Depositei 300€ e recebi 600€ por isso.
Consegui utilizar o bônus com sucesso, cumprindo rigorosamente os Termos e Condições do Bônus. A minha aposta máxima foi de 4€.
De acordo com os Termos e Condições do Bônus, é de 5€. Por isso, segui rigorosamente as regras.
Já estou totalmente verificado.
Solicitei agora um saque de 5.000 €.
Foi recusado pela primeira vez porque o limite diário é de 2.000 €.
Portanto, tenho em
26 de maio: 2000€
27 de maio: 2000€
28 de maio: 1000€
Todos os saques ainda não foram processados e ainda estão abertos.
Infelizmente, o chat ao vivo não foi útil, pois eles continuam dizendo que o departamento financeiro precisa investigar isso.
Solicito que você me ajude a processar meus saques.
Prezado XAbruzzii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
De acordo com AGBS leva 72H.
Se eu esperar exatamente por isso, o primeiro pagamento deverá ser feito hoje. Porque então as 72 horas acabarão.
Eu te aviso se nada acontecer
Você recebeu seu pagamento?
Se ainda não o recebeu, poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Prezado XAbruzzii,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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