O jogador da Finlândia, cuja conta foi totalmente verificada, depositou 20€ e levantou 640€. No entanto, o casino cancelou o levantamento, exigiu comprovativos adicionais de pagamento e ainda não processou o pagamento. Aconselhamos paciência e cooperação com o casino, mas como o jogador não respondeu às nossas mensagens, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Olá, depositei 20 € ontem e consegui sacar 640 €. Minha conta já foi totalmente verificada. Algumas horas depois, o saque foi cancelado e me pediram para enviar outro comprovante do meu pagamento que já havia enviado antes. Logo depois, enviei o documento solicitado e ele foi aprovado rapidamente, de 1 a 3 horas. novo saque que está pendente há 12 horas. Este cassino DEVE ter saques rápidos É declarado, mas a cada vez eles encontram novas desculpas para não pagar.
Prezado Mikaelaw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
