CasaReclamaçõesFortune Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fortune Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Fortune Play Casino
Submetido: 05/12/2024 | Resolvido : 23/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha ganhou €1500 e um bônus no cassino, mas sofreu um atraso de pagamento de 6 dias, recebendo respostas padrão do chat ao vivo. Ele relatou que seu saque foi cancelado várias vezes e enfrentou dificuldades em fornecer a documentação necessária. O problema foi resolvido depois que a equipe de suporte do cassino recomendou que ele contatasse um gerente de conta alemão para obter assistência na identificação de um método de pagamento adequado. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e solicitou o encerramento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,


Ganhei €1500 e um bônus no cassino. Os cassinos Dama NV são conhecidos por seus pagamentos confiáveis e rápidos, mas o cassino está atrasando há 6 dias, o que será uma semana a partir de amanhã. As respostas padrão típicas continuam vindo do chat ao vivo. Você poderia, por favor, acompanhar isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Mxxxi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Minha conta está totalmente verificada. Joguei sem bônus. O suporte ao vivo continua me enganando com respostas padrão. Não posso cancelar o saque porque ele está em trânsito há 3 dias. Vamos esperar para ver...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Mxxxi, você tem alguma atualização sobre a retirada, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Boa noite,


Obrigado por perguntar. Não, infelizmente nada aconteceu ainda. O pagamento foi cancelado. Eu o solicitei novamente e o dinheiro está a caminho há dias para uma transferência SEPA muito simples. Tenho certeza de que o pagamento será cancelado novamente. O suporte ao vivo não vai e não pode ajudar. Não sei o que fazer. Lentamente, mas seguramente, estou perdendo as esperanças. Se for cancelado novamente, tentarei organizar o pagamento via criptomoeda. Espero que você possa me ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,


Quanto tempo isso vai levar? Já se passaram 19 dias e nada aconteceu. O cassino não quer pagar. Você pode fazer alguma coisa? Finalmente quero terminar com esse cassino e nunca mais jogar lá. Não posso e não quero mais correr atrás do meu dinheiro. O suporte ao vivo me envia as mesmas mensagens de duas semanas atrás, quando o primeiro pagamento do site do cassino foi cancelado após duas semanas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Mxxxi, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Mxxxi,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Fortune Play Casino para participar desta conversa.


Caro Fortune Play Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá,

Agora foi cancelado pela segunda vez. Antes, dizia que havia um problema com o provedor de serviços de pagamento e agora tenho que enviar outro extrato bancário, embora o antigo tenha sido aprovado com meu antigo IBAN e eu já tenha recebido um pagamento dele. Agora diz que tenho que enviar um IBAN diferente e a confirmação de que é minha conta bancária. Mas eu só tenho a conta bancária. Você também não pode ter o pagamento no seu cartão de crédito. Para mim, isso significa que o dinheiro acabou e o cassino não vai e não quer pagar. Com todo o respeito ao jogador, isso é extremamente injusto... minhas mãos estão atadas e não sei mais o que fazer. O suporte ao vivo também me enganou e me disse para usar um IBAN diferente e fornecer prova de que é meu IBAN. Eu só tenho este. Estou criando um novo IBAN agora e se não funcionar novamente, desisto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Querida Mirka,


Obrigado por trazer esse problema à nossa atenção. Infelizmente, o saque atual está sendo rejeitado pelo banco deles, e precisamos trabalhar juntos para encontrar uma solução alternativa.


Por favor, peça ao jogador para entrar em contato com nosso gerente de conta alemão diretamente via WhatsApp em +447903452067 ou e-mail VIP@fortuneplay.com e solicitar Christian. Ele os ajudará pessoalmente a identificar um método de pagamento que funcione e garantir que seus fundos cheguem a eles o mais rápido possível.


Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos a paciência deles enquanto lidamos com esse problema. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos avisar.


Atenciosamente,


Equipe de suporte Fortune Play

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado casinoguru pelo seu apoio ativo. Você pode fechar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Mxxxi,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias