A jogadora de Quebec enfrentou dificuldades para sacar, pois o cassino havia confiscado seus ganhos, alegando que ela excedeu as apostas enquanto tinha bônus ativos, apesar de ter garantido que não aceitaria nenhum bônus. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações solicitando transcrições de comunicação e esclarecimentos sobre o status do bônus, mas não recebeu nenhuma resposta da jogadora. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Eles não me deixaram sacar e apreenderam meus ganhos porque eles dizem que os salários são altos enquanto os bônus estão ativos, então eu me certifiquei de dizer não aos bônus exatamente por esse motivo... vi. Eles chegando e ainda fui enganado por fotos para provar tudo o que eu disse!!! Digamos que eu já fui alimentado com besteiras mais críveis na minha vida!
Cara stephaniemadedward,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Fortune Play Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A situação é que eles estão dizendo que eu ganhei por causa do bônus deles, então... eu mostrei o contrário, com os US$ 50 que recarreguei e reiniciei o jogo depois disso sem bônus para ter certeza de que isso não aconteceria... é por isso que me certifiquei de que não estava pedindo um bônus, mas eles têm um péssimo atendimento ao cliente, sem número de telefone algum, referindo-se ao pi acima aqui!
foi assim que me enganaram e ainda bem... já passei da fase de "decepcionado", aliás, estou furioso... esse é um caso de fraude cibernética e bullying cibernético... e da última vez que verifiquei, é ilegal!!
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de pedir a você qualquer transcrição de sua comunicação com o cassino sobre o assunto. Isso nos ajudará a entender melhor o problema e argumentar contra as acusações feitas pelo cassino contra você.
Meu e-mail é tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Obrigado pela sua explicação da situação.
Pelas capturas de tela fornecidas, deduzo que você desativou os bônus em algum momento no dia 18 de outubro.
O bônus que você recebeu estava associado a um dos seus depósitos feitos naquele dia? 
Foi um bônus de recarga?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
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