CasaReclamaçõesFortuneJack Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados.

FortuneJack Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos foram confiscados.

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Montante: 2.600 ₮

FortuneJack Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador espanhol teve a sua conta encerrada pelo casino quando tentou um levantamento de aproximadamente 2600 USDT. O casino não forneceu qualquer prova deste encerramento, como IP, país de ligação ou dispositivo móvel utilizado. O jogador foi acusado de ter múltiplas contas, vinculadas a uma carteira anteriormente utilizada por outra conta com restrições de apostas esportivas. A equipe de segurança do cassino encontrou uma jogabilidade questionável, sugerindo que o jogador criou uma nova conta após restrições. Depois de analisar todas as provas, concluímos que a reclamação era injustificada, uma vez que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

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Público
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há 6 meses
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Tentei fazer um saque e a empresa decidiu que sou uma pessoa que não sou, então decidiram unilateral e imediatamente encerrar minha conta com todos os meus lucros, que foram de aproximadamente 2.600 usdt


Eles não têm nenhum comprovante de IP, país de conexão, dispositivo móvel, nada disso


Exijo que devolvam os lucros obtidos ao jogar com eles de forma legítima.

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Público
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há 6 meses
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Caro sportbeting84,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia descrever com mais detalhes por que sua conta foi encerrada? O ideal é que me envie todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 6 meses
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olá

Eles nem me deram a chance de passar no KYC


Quando tentei sacar uma quantia de 298usdt, eles me enviaram um e-mail informando que eu era supostamente outra pessoa que havia usado uma conta com eles e imediatamente fecharam minha conta e mantiveram 2.600usdt de meus fundos.


Tentei acessar a conta mas ela já estava encerrada

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Público
Público
há 6 meses
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Compreendi corretamente que o casino o acusou de ter várias contas?

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino para o endereço de e-mail que lhe forneci ( veronika.l@casino.guru )?


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Público
Público
há 6 meses
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Compreendi corretamente que o casino o acusou de ter várias contas?

Se for a mesma pessoa que teve uma conta com eles no passado


Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

De jeito nenhum



Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Nenhum bônus ativo


Você poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino para o endereço de e-mail que forneci ( veronika.l@casino.guru )?

Vou capturá-lo e agora vou enviar para você

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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
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sim eu sei

Ele é uma pessoa que conheci online que também aposta online, e às vezes conversamos sobre apostas.

mas definitivamente não sou eu.

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Público
Público
há 5 meses
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O cassino não alegou que você era a mesma pessoa. O mais provável é que haja suspeitas de que vocês possam estar em conluio ou jogando juntos para obter vantagem sobre o cassino.

Você poderia informar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?


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Público
Público
há 5 meses
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NÃO ESTAVA EM COBRANÇA NEM JOGANDO COM NINGUÉM, ESTAVA SOZINHO!

isto é uma vergonha


apostas esportivas e cassino ao vivo

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, sportbeting84, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro sportbeting84,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o FortuneJack Casino para participar da conversa.


Caro Cassino FortuneJack,

Você poderia encaminhar todas as evidências de apoio que o levaram a acreditar que o jogador abriu várias contas para mim em michal.k@casino.guru ?

Além disso, esclareça através de quais jogos ou apostas esportivas o jogador obteve seus ganhos.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá sportbeting84 e equipe do CasinoGuru.


O pôster original (OP) violou a seção 2.5 dos Termos e Condições (TC) (veja a imagem em anexo), que restringe uma pessoa de registrar e operar várias contas.

1) file


OP tentou sacar dinheiro para uma carteira que já havia sido usada para saques anteriormente por uma conta diferente (nome de usuário - marcloig) no FortuneJack. Enviamos a você um e-mail com capturas de tela anexadas nas quais você poderá ver que essas duas contas estão vinculadas ao mesmo endereço de carteira. No e-mail também estamos anexando detalhes da transação do tronscan, como mais uma prova de que existe foram saques de 2 contas diferentes para este endereço.


O usuário ao qual o OP foi vinculado, "Marcloig", tinha uma restrição de apostas esportivas emitida pelo nosso provedor de apostas esportivas. Vários meses depois que o usuário "Marcloig" recebeu uma restrição de apostas esportivas, a conta "Sportbeting84" do OP foi criada. Ambos os usuários são jogadores de apostas esportivas.


Além disso, gostaríamos de acrescentar que o OP, Sportbeting84, foi permitido e retirou com sucesso todo o valor do depósito.


Resumindo, com base nas evidências fornecidas, a nossa equipa acredita que existe uma clara violação dos nossos Termos e Condições.



ADante - Equipe da comunidade FortuneJack.

Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do FortuneJack Casino.


Caro sportbeting84,

Após análise minuciosa de todas as informações e evidências relevantes, lamentamos informar que sua reclamação foi considerada injustificada. Esta decisão baseia-se no facto de várias contas estarem ligadas a uma carteira que anteriormente tinha sido utilizada para levantamentos por uma conta diferente com restrições de apostas desportivas.

A equipe de segurança do cassino sinalizou novamente uma jogabilidade questionável nas apostas esportivas da sua conta, indicando que você criou uma nova conta depois que sua conta inicial foi restrita às atividades de apostas esportivas. Infelizmente, após consideração cuidadosa de todas as informações e evidências disponíveis, devemos manter a nossa decisão de rejeitar a sua reclamação, pois acreditamos que a equipa do casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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