O jogador da Austrália exige que seus depósitos sejam reembolsados, pois ele foi autoexcluído do cassino irmão.
Oi
Abri uma conta neste casino no mês passado. Depositei e perdi $ 6100. Mas de repente minha conta fechou. Eu perguntei ao suporte de bate-papo, eles disseram que eu informei meu vício em seu grupo de cassino Winz, por isso fecharam minha conta. Mas fui autoexcluído no mesmo cassino CASINONIC licenciado em março de 2020 por causa do vício do jogo. Já contei meu vício na mesma licença de cassino. Vou anexar o histórico de bate-papo com o casino.
Nome: Antony
O email:
AndrewThu, 20/08/20 23:55:57 Austrália / Victoria Olá. Como posso ajudá-lo? Antony11: 56: 02 pm De repente, minha conta foi desativada O que aconteceu Andrew11: 56: 48 pm Um momento, por favor. Deixe-me checar isto. Antony11: 56: 52 pm Ok Andrew11: 58: 01 pm Caro amigo, sua conta foi encerrada devido a problemas com jogos de azar Antony11: 58: 17 pm Não informei nenhum problema Andrew11: 58: 51 pm Caro Antony, se você feche sua conta devido a problemas de jogo em um cassino de nossa licença, todas as outras licenças serão fechadas para. Antony 11h59min22m Seu cassino está ótimo Perdi 6.000 $ em seu cassino, isso significa que você precisa reembolsar meus depósitos por causa de sua última resposta Andrew12h00: 53h Caro Antônio,
não há como um reembolso acontecer,
sua conta foi encerrada de acordo com nossa licença,
assim que você relatar o seu problema com o jogo, a conta foi encerrada. Antony12: 01: 32 am Você pode me dar o seu número de licença Andrew12: 01: 55 am Você pode encontrar esta informação em nosso frontispício
https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 am Eu nunca tive uma conta com licença de hora antes de Andrew12: 03: 13 am Caro Antony,
claro que você fez.
Eu sinto muito por isso. Antony12: 03: 46 am Qual? Andrew12: 04: 11 am Não consigo encontrar essas informações, mas se sua conta foi marcada como
Hi
i opened an account with this casino last month. I have deposited and lost 6100$. But suddenly my account closed. I asked the chat support they said I informed my addiction to their group Winz casino that’s why they closed my account. But i was self excluded in their same license casino CASINONIC in last March 2020 because of gambling addiction. I already told my addiction to the same license casino. I will attach the chat history with casino.
Name: Antony
E-mail:
AndrewThu, 08/06/20 11:55:57 pm Australia/Victoria Hello. How may I help you? Antony11:56:02 pm Hisuddenly my account disabledWhat happen Andrew11:56:48 pm One moment, please. Let me check it. Antony11:56:52 pm Ok Andrew11:58:01 pm Dear Friend, your account has been closed due to Gambling problems Antony11:58:17 pm I didn’t inform you any problems Andrew11:58:51 pm Dear Antony, if you close your account due to gambling problems on one casino of our license, all other licenses will be closed to. Antony11:59:22 pm Your casino is dama nv rightI lost 6000$ in your casino it means you need to refunds my deposits because of your last answer Andrew12:00:53 am Dear Antony,
there is no way a refund will happen,
your account has been closed according to our license,
as soon as you`ve reported your gambling problem, the account has been closed. Antony12:01:32 am Can you give me your license number Andrew12:01:55 am You can find this information at our frontside
https://www.fortunetowin.com/ Antony12:02:21 am I never had account with hour license before Andrew12:03:13 am Dear Antony,
sure you did.
I`m sorry for it. Antony12:03:46 am Which one? Andrew12:04:11 am I can`t find this information, but if your account has been marked as a
Caro Anto1318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Sinto que sua mensagem não está completa. Antes de prosseguirmos com este caso, você poderia fazer a gentileza de adicionar a conversa que está faltando (se houver)?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I feel like your message isn’t complete. Before we move forward with this case, would you be so kind and add the missing conversation (if there is any)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
André 12h53 Caro Antônio,
não há como um reembolso acontecer,
sua conta foi encerrada de acordo com nossa licença,
assim que você relatar o seu problema com o jogo, a conta foi encerrada. Antony 12:01:32 am Você pode me dar seu número de licença Andrew 12:01:55 Você pode encontrar essas informações em nosso frontispício
https://www.fortunetowin.com/ Antony 12:02:21 Eu nunca tive uma conta com licença de hora antes de Andrew 12:03:13 Caro Antony,
claro que você fez.
Eu sinto muito por isso. Antônio 12:03:46 Qual deles? Andrew 12:04:11 am Não consigo encontrar essas informações, mas se sua conta foi marcada como problemática de jogos de azar, você encontrou. Antony 12:05:17 am Ok, mas eu perdi 6000 $ montes de dinheiro Ok, tchau Andrew 12:05:53 am Tenha um bom dia! Você avaliou nosso atendimento ao cliente como bom 12:06:07 Você arquivou o chat
Andrew 12:00:53 am Dear Antony,
there is no way a refund will happen,
your account has been closed according to our license,
as soon as you`ve reported your gambling problem, the account has been closed. Antony 12:01:32 am Can you give me your license number Andrew 12:01:55 am You can find this information at our frontside
https://www.fortunetowin.com/ Antony 12:02:21 am I never had account with hour license before Andrew 12:03:13 am Dear Antony,
sure you did.
I`m sorry for it. Antony 12:03:46 am Which one? Andrew 12:04:11 am I can`t find this information, but if your account has been marked as a gambling problems one, then you did. Antony 12:05:17 am Ok but i lost 6000$ heaps of money Ok bye Andrew 12:05:53 am Have a nice day! You rated our customer service as good 12:06:07 am You archived the chat
Oi
Eu não informei meu vício no casino Fortunetowin. Eles fecharam minha conta por causa do meu vício disse a mesma licença de casino. Por favor, dê uma olhada no histórico de bate-papo. Significa que contei meu vício em março de 2020 na mesma marca Casinonic sobre vício. Como eles poderiam descobrir meu vício se não tivessem sites irmãos? Por favor, pergunte a eles sobre meu vício informado por e-mail ou histórico de bate-papo.
Hi
i didn’t inform my addiction to Fortunetowin casino. They closed my account because of my addiction told to same license casino. Please have a look at the chat history. It means i told my addiction in last March 2020 in their same brand Casinonic about addiction. How could they find out my addiction if they didn’t have a sister sites? Please ask them about my addiction informed by mail or chat history?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Anto1318, peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi corretamente em que você deseja que ajudemos. Você quer saber como esses cassinos estão conectados? Como eles descobriram sobre sua exclusão do slef em um cassino diferente?
Informe-nos para que possamos continuar resolvendo este caso de acordo. Muito obrigado.
Anto1318, I apologize, but I am not sure I understand correctly what do you want us to help you with. Do you want to know how are these casinos connected? How did they find out about your slef-exclusion in a different casino?
Please let us know so we can continue resolving this case accordingly. Thank you very much.
Oi
Eu quero que você me ajude a conseguir meu reembolso de 6100 $ porque eu não informei meu vício neste cassino. Eles fecharam minha conta porque o vício disse ao mesmo nome de casino licença Winz. De acordo com os regulamentos de licença e seus termos, se a conta for encerrada por dependência em um cassino for encerrada em outras licenças, o suporte responderá. Significa que contei meu vício em uma de suas marcas em março passado. Eles conheciam meu vício em março passado pela marca Casinonic, preciso de sua ajuda para obter o reembolso de meus depósitos do cassino porque contei meu vício a outra marca antes de fazer depósitos no FortuneToWin.
Hi
i want you to help me for get my refunds of 6100$ because I didn’t inform my addiction to this casino. They closed my account because addiction told to same licence Casino name Winz. According to the license regulations and their terms if account closed by addiction in one casino closed in other licenses too their support reply. It means i told my addiction to one of their brands in last March. They knew my addiction in last March by their brand name Casinonic, i need your help to get my deposits refunds from the casino because i told my addiction to other brand before make deposits to FortuneToWin.
Anto1318, muito obrigado por esclarecer a situação! Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Anto1318, thank you very much for clarifying the situation! I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Anto.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino Fortune para ganhar. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Hello Anto.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Fortune to win Casino. We will now try to get in touch with them.
Gostaríamos de pedir ao FortuneToWin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the FortuneToWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Oi
se eles não responderem dentro do prazo, você os colocará na lista negra? Esses cassinos não seguem as regras se o jogador tiver problemas. Se eu ganhar uma quantia realmente grande, eles retornarão meus depósitos de acordo com as regras de licença, porque o vício disse ao grupo. Se perdermos, eles não reembolsam nossos depósitos. Esses cassinos desonestos devem ser colocados na lista negra imediatamente. Por favor, informe outros jogadores sobre os cassinos Direx e Dama nv.
Hi
if they don’t reply within time frame, will you put them in blacklist? These casinos don’t follow the rules if the player have problems. If i win really big amount they will return my deposits according to their license rules because addiction told to their group. If we loose they don’t refunds our deposits. These rogue casinos should be blacklisted immediately. Please aware other players about this Direx and Dama nv casinos.
Olá a todos!
Lamento, mas da vez anterior respondi à reclamação não adicionei no site.
Depois de analisar a atividade da conta do jogador, o padrão de jogo e depósito, ficou óbvio que o jogador estava mostrando sinais de atividade de jogo incontrolável. A administração do cassino decidiu bloquear a conta do jogador para evitar mais perdas devido ao vício do jogo que o jogador pode experimentar.
Hello everyone!
I'm sorry, but the previous time I answered the complaint it didn't add on the webiste.
After reviewing player's account activity, game play and depositing pattern it became obvious that player was showing the signs of uncontrollable gambling activity. Casino administration decided to block player's account to prevent further losses due to a gambling addiction that player may experience.
Oi
cassino diz atividade de jogo incontrolável você não percebeu quando eu disse que eu estava viciado na mesma licença cassino de cassino? Vocês sabiam do meu vício antes de eu fazer depósitos de 6.300 $. Preciso de um reembolso de 6.300 $ porque você me deixou fazer depósitos mesmo sabendo do meu vício.
Hi
casino says uncontrollable gaming activity didn’t you notice when i said my addiction to your same license casino casinonic? You guys knew my addiction before i make deposits of 6300$. I need a refunds of 6300$ because you let me to make deposits even you knew my addiction.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Anthony,
Uma vez que a auto-exclusão não necessita de ser transportada para os casinos sob a mesma licença de acordo com a política de jogo responsável e como nunca nos disse que sofre de dependência do jogo, infelizmente não há motivos para reembolso.
Você apenas mencionou seus problemas com outros cassinos, mas não conosco.
Dear Anthony,
As self-exclusion doesn't require to be carried over the casinos under the same license according to the responsible gambling policy and as you have never mentioned to us that you suffer from gambling addiction there are no grounds for refund, unfortunately.
You only mentioned about you problems with other casinos, but not with us.
Oi
a autoexclusão não precisa ser realizada nos cassinos sob a mesma licença, por que você fechou minha conta sem sequer informar meu vício em seu cassino?
Eu mencionei sobre meu vício em outros cassinos que não são seus, por que você fechou minha conta?
Eu disse meu vício em sua mesma licença antes de você não fechar nenhuma nova conta aberta com a mesma licença de cassino, porque você quer ganhar dinheiro até com jogadores viciados.
Hi
self exclusion doesn’t require to be carried out over the casinos under same license, why did you close my account without even informed my addiction to your casino?
i have mentioned about my addiction to other casinos not yours, why did you close my account?
I told my addiction to your same license before you didn’t close any new accounts opened with same license casino because you want to make money from even addicted players.
Caro Anthony,
Nós representamos o casino Fortunetowin e podemos assumir a responsabilidade apenas pelas nossas próprias ações. Como dissemos antes, não sabíamos sobre seus problemas com jogos de azar, pois você nunca havia mencionado isso para nós. Mas notamos que você estava mostrando sinais de adição de jogos de azar, por isso sua conta foi encerrada assim que ficou claro.
Dear Anthony,
We represent Fortunetowin casino and can take responsibility only for our own actions. As we've said earlier, we hadn't known about your gambling problems, as you had never mentioned it to us. But we've noticed that you had been showing the signs of gambling additction that's why your account has been closed as soon as it became clear.
Oi
como você percebeu que tenho sinais de vício em jogos de azar? Você tem super poder para perceber o vício das pessoas? Você fechou minha conta depois que informei meu vício no cassino Winz da mesma forma que sua licença.
guru do cassino, por favor, dê uma olhada na transcrição do chat com o cara chamado andre, ele respondeu claramente que o vício disse a um de seus licenciados que será aplicado a outros cassinos com a mesma licença.
O apoio deles respondeu isso, eles não queriam aceitar.
Hi
how did you notice i have a signs of gambling addiction? Have you got super power to notice people addiction? You have closed my account after I informed my addiction to Winz casino the same your licence.
casino guru please have a look the chat transcript with the guy named andre he clearly replied addiction told to one of their licence it will be applied to other casinos with same licence.
Their support replied this, they didn’t want to accept.
Caro Anthony,
Analisamos a atividade da sua conta, o jogo e o padrão de depósito, o que tornou óbvio que você estava mostrando sinais de atividade de jogo incontrolável. A administração do cassino decidiu bloquear sua conta para evitar mais perdas devido ao vício do jogo que você pode experimentar, como dissemos anteriormente.
Dear Anthony,
We've reviewed your account activity, game play and depositing pattern, which made it obvious that you was showing the signs of uncontrollable gambling activity. Casino administration decided to block your account to prevent further losses due to a gambling addiction that you may experience as we've said it earlier.
Oi
guru do cassino Não aceito as explicações do FortuneToWin porque eles fecharam minha conta devido a problemas com a mesma marca. Eles não querem ser outro problema, é por isso que fecharam. Os casinos Direx nv têm sempre um problema que pode ver neste site, até ao momento têm 32 reclamações, a maioria delas não resolvidas. Se você vê minha atividade de jogo, por que não fechou minha conta quando fiz meus primeiros depósitos? Você me deixou fazer o quanto quiser quando o problema acontecer na sua mesma marca, você deseja estar seguro e encerrar minha conta.
Por favor, guru do cassino, coloque este cassino na lista negra para que outros jogadores fiquem sabendo.
estou esperando sua resposta.
Hi
casino guru I don’t accept FortuneToWin explanations because they closed my account according to their same brand problems. They don’t want to be another problem that’s why they closed. Direx nv casinos always have a problem you can see on this website, so far they have 32 complaints most of them not resolved. If you see my gaming activity why you didn’t close my account when i made my first few deposits? You been let me make as much as you want when the problem happens on your same brand you want to be secure and close my account.
Please casino guru make this casino as blacklisted for other players to aware of.
i am looking for your reply.
Caro Anto.
Por favor, poderia confirmar que mencionou o vício do jogo aos representantes do Casino FortuneToWin antes de perder os seus depósitos?
Todo cassino tem o direito de rejeitar o jogador, então não há razão para puni-lo por ser responsável pelo vício do jogo. Também não acreditamos que as provas da sua comunicação com outro casino sejam úteis para este caso (não existe nenhuma ligação relevante entre o Casonic e o FortuneToWin Casino). Existem muitos cassinos licenciados em Curaçao, no entanto, eles não compartilham o banco de dados com jogadores autoexcluídos.
Dear Anto.
Please, could you confirm that you have mentioned gambling addiction to the FortuneToWin Casino representatives before you lost your deposits?
Every casino has the right to reject the player so there is no reason to punish them for being responsible about gambling addiction. We also do not believe that the proofs of your communication with another casino are useful for this case (there is no relevant connection between Casonic and FortuneToWin Casino). There are plenty of Curacao licensed casinos, however, they do not share the database with self-excluded players.
Oi
Eu não contei meu vício em fortunetowin. Mas eles fecharam minha conta Porque eu informei meu vício na mesma licença do casino Winz. É por isso que estou pedindo que eles fechem minha conta pela regra de cassino da mesma marca. Você pode verificar a transcrição do chat da resposta de suporte. Eu não informei meu vício em fortunetowin como eles encontraram meu vício? Por favor, verifique a transcrição. Mais cassinos de curaçao mas casinônicos e fortunetowin Usando a mesma licença. Por favor, pergunte a eles sobre minhas evidências de vício. Acabei de abrir uma conta no Spinsamurai recentemente, perguntei ao suporte posso jogar aqui, mas fechei minha conta no mesmo cassino de licença que ele respondeu não. Spinsamurai também direx nv.
Hi
i didn’t tell my addiction to fortunetowin. But they closed my account Because I informed my addiction to the same license casino Winz. This is why I am asking they closed my account for same brand casino rule. You can check the chat transcript their support reply. I didn’t inform my addiction to fortunetowin how did they find my addiction? Please check the transcript. More curaçao casinos but casinonic and fortunetowin Using same licence. Please ask them about my addiction evidence? I just opened an account with Spinsamurai recently,I asked the support can I play here but I was closed my account in your same license casino he replied no. Spinsamurai also direx nv.
Nome: Antony
O email:
não há como um reembolso acontecer,
sua conta foi encerrada de acordo com nossa licença,
assim que você relatar seu problema de jogo, a conta foi encerrada. Antony12: 01: 32 am Você pode me dar o seu número de licença Andrew12: 01: 55 am Você pode encontrar esta informação em nosso frontispício
https://www.fortunetowin.com/ Antony12: 02: 21 am Eu nunca tive uma conta com licença de hora antes de Andrew12: 03: 13 am Caro Antony,
claro que você fez.
Eu sinto muito por isso. Antony12: 03: 46 am Qual? Andrew12: 04: 11 am Não consigo encontrar essas informações, mas se sua conta foi marcada como
Name: Antony
E-mail:
there is no way a refund will happen,
your account has been closed according to our license,
as soon as you`ve reported your gambling problem, the account has been closed. Antony12:01:32 am Can you give me your license number Andrew12:01:55 am You can find this information at our frontside
https://www.fortunetowin.com/ Antony12:02:21 am I never had account with hour license before Andrew12:03:13 am Dear Antony,
sure you did.
I`m sorry for it. Antony12:03:46 am Which one? Andrew12:04:11 am I can`t find this information, but if your account has been marked as a
Oi
você pode perguntar a eles sobre a resposta em negrito do suporte do fortunetowin acima. Eles fecharam minha conta de acordo com meu vício contado em sua licença. Significa que contei meu vício em cassinos Casinonic e ilucki há alguns meses.
Hi
can you ask them about the bold text reply from fortunetowin support above. They closed my account according to my addiction told to their licence. It means I told my addiction to Casinonic and ilucki casinos few months ago.
Oi
Se eles disserem que não compartilham o banco de dados com outros cassinos com a mesma licença, eles reabrirão minha conta e me deixarão jogar. Quero que meus depósitos sejam reembolsados ou minha conta tenha que ser reaberta porque perdi $ 6.300. Preciso tentar algo para controlar minhas perdas porque não informei meu vício em FortuneToWin.
Hi
If they say they didn’t share the database with other casinos running on same license, will they reopen my account and let me play. I want my deposits refunds or my account have to be reopen because i lost 6300$. I need to try something to chase my losses because I didn’t inform my addiction to FortuneToWin.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Anthony.
Lamento muito, mas acreditamos que você não tem direito a receber o reembolso. Infelizmente, somos forçados a rejeitar o seu caso, pois acreditamos que a ação do cassino foi justificada. Não podemos forçá-los a fazer o reembolso do depósito apenas pelo motivo de ambos os cassinos serem licenciados em Curaçao. Você não mencionou o problema do jogo antes de perder o valor, portanto, não podemos forçar o cassino a reembolsar seus depósitos.
Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino (Curaçao). Por favor, entre em contato comigo se precisar de ajuda com isso. Se o FortuneToWin tinha informações sobre sua autoexclusão antes de você depositar, o regulador é o único que possui essas informações.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Anthony.
I am very sorry, but we believe that you are not entitled to receive the refund. Unfortunately, we are forced to reject your case since we believe the casino action was justified. We cannot force them to do the deposit refund only for the reason that both of the casinos are Curacao licensed. You have not mentioned the gambling problem before you lost the amount, therefore we cannot force the casino to refund your deposits.
If you do not agree with our decision, you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino (Curacao). Please, contact me if you require assistance with it. If the FortuneToWin had information about your self-exclusion before you did deposit, the regulator is the only one who owns this information.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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