Amonbet Casino - discussão geral (página 4)

Oi Romi

Não há fundos na conta. Não está claro qual é o período de reflexão, pois eles não informaram isso.

Nesse caso, sugiro que peça a alguém próximo para alterar a senha da sua conta nesse cassino e nunca revele a essa pessoa qual é a senha.

Dessa forma, você não conseguirá fazer login novamente, mesmo que o cassino reabra a conta.

O que você acha, vai experimentar?

Depositei £300, ganhei £100 e fiquei com £400, e eles desativaram minha conta sem motivo algum?! Sem aviso prévio?! Perdi muito dinheiro com isso. O QUE EU FAÇO?

Nossa, que surpresa desagradável, e entendo sua preocupação. Francamente, este cassino em particular não tem sido muito justo com os jogadores; pelo contrário, já demonstrou práticas muito injustas de confisco dos ganhos dos jogadores no passado. Lamento dizer isso, pois imagino que você nunca tenha visto a análise deste cassino: https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈 mas este cassino deve ser evitado...

Você tem todo o direito de apresentar uma reclamação gratuita para contestar as ações deles; no entanto, para ser sincero, não espero que eles mudem de opinião.

Tenho dez mil para sacar, espero que me paguem, estou sem dinheiro, é tudo o que me resta.

Acabei de te responder no outro tópico. Espero que você consiga o dinheiro!

Como é possível que eles fiquem com meus lucros legalmente? Não consigo nem dormir, o que eu faço? Estou vendo todas as mensagens agora e não consigo dormir. Tenho 13.000 euros para sacar e estou esperando há 4 dias para sacar 3.000.

Entendo sua pergunta, mas este cassino não possui licença, então o que isso diz sobre sua legalidade? Como respondi no outro tópico:

Bem, o que eu estava tentando dizer é que, uma vez que este cassino decide não pagar o dinheiro, acabou. Foi isso que descobrimos, e é por isso que alertamos contra este cassino e seus sites afiliados.

https://casino.guru/amonbet-casino-review 👈

Portanto, sugiro esperar; três ou quatro dias, na minha opinião, não são dados suficientes para tirar conclusões.

Tenha paciência, por favor.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à confiscação dos meus ganhos pela Amonbet, na sequência dos meus pedidos de levantamento realizados em 25 de junho de 2024.

Nessa data, depositei €50 e solicitei um bônus de cassino. Cumpri os requisitos de aposta e, em seguida, enviei vários pedidos de saque, totalizando €13.700. Todos esses saques foram rejeitados.

O cassino me informou posteriormente que meus ganhos haviam sido confiscados porque eu supostamente havia excedido a aposta máxima permitida de €5 ao usar o bônus.

No entanto, acredito que essa decisão seja injusta pelos seguintes motivos:

Durante o processo de apostas, entrei em contato com o suporte ao cliente da Amonbet diversas vezes para garantir que estava cumprindo os requisitos do bônus.

Os agentes de suporte me informaram sobre o meu progresso nas apostas e confirmaram quanto ainda faltava para cumprir o requisito de aposta.

Perguntei especificamente se seria possível sacar meu saldo após cumprir os requisitos de aposta, e o atendente respondeu que sim.

Em uma conversa posterior, após verificar minha conta, outro agente de suporte confirmou novamente que eu poderia sacar os fundos da minha conta.

Em nenhum momento dessas conversas fui informado de que meu bônus já havia se tornado inválido devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima.

Só depois que meus pedidos de saque foram rejeitados é que me informaram que meus ganhos haviam sido confiscados.

Além disso, embora eu tenha visto posteriormente uma captura de tela mencionando uma regra de aposta máxima de €5, essa restrição não me foi apresentada claramente quando aceitei o bônus. Nunca fui especificamente avisado sobre essa limitação, nem fui impedido pelo sistema de fazer apostas acima de €5.

Solicitei à Amonbet que me fornecesse:

o bônus exato que estava ativo na minha conta em 25 de junho de 2024;

os termos do bônus que estavam em vigor naquele momento;

comprovante de que esses termos me foram apresentados quando aceitei o bônus;

meu histórico de apostas;

e as rodadas exatas do jogo, datas e valores de aposta nos quais eles baseiam sua decisão.

Até o momento, não recebi essa informação.

Solicito respeitosamente que analisem este caso e determinem se a Amonbet agiu de forma justa ao confiscar meus ganhos, especialmente considerando as repetidas confirmações do próprio suporte ao cliente de que eu poderia sacar meu saldo após cumprir os requisitos de aposta.

Posso fornecer capturas de tela das conversas do chat, histórico de saques e toda a correspondência com o cassino para comprovar minha reclamação.

Agradeço sua atenção e consideração.

Olá. Bem, acho que não tenho notícias particularmente boas para você. Provavelmente vou começar do início e responderei aos seus pontos na mesma ordem em que você os apresentou.

Pelo que vi, você mencionou que depositou 50 e conseguiu ganhar uma quantia considerável. Mesmo que você não tenha mencionado isso e o cassino tenha te acusado de outra coisa, há uma coisa que sempre me vem à mente em situações como essa: se o cassino tinha um limite máximo de ganhos para aquele bônus. Por exemplo, talvez você só pudesse sacar 10, 15 ou 20 vezes o valor que depositou.

Se você depositou 50 e ganhou mais de 13.000, isso me parece uma quantia bastante alta, e geralmente os cassinos não permitem que os jogadores retirem uma quantia tão grande de fundos de bônus. Mas talvez os termos e condições do bônus permitissem. Acho isso menos provável, no entanto.

Não é necessariamente a questão mais importante no momento, já que lidaremos principalmente com a regra da Aposta Máxima.

Você também disse que entrou em contato com o suporte via chat para garantir que estava cumprindo os termos do bônus. No entanto, com base na resposta que você compartilhou, parece-me que o suporte entendeu sua pergunta como sendo sobre se você estava progredindo corretamente nos requisitos de aposta, pois essa foi a única coisa a que você se referiu na resposta deles.

Se eles só falaram com você sobre apostas e nada mais, então talvez tenha havido simplesmente um mal-entendido entre você e o cassino. Não creio que os atendentes do chat ao vivo normalmente verifiquem se você está violando regras específicas de bônus, como a Regra de Aposta Máxima ou jogando jogos restritos. Essas verificações geralmente são feitas quando você solicita um saque ou depois de cumprir os requisitos do bônus e o cassino constatar que você estava jogando com fundos de bônus. É nesse momento que eles normalmente revisam a conta e verificam se todas as condições do bônus foram cumpridas. Não acredito que o chat ao vivo faça essas verificações enquanto você ainda está jogando.

Percebi que você violou a regra da aposta máxima em alguns jogos e gostaria de saber se você tem alguma ideia de com que frequência isso aconteceu. Foram apenas algumas vezes ou ocorreu com mais frequência?

O problema é que regras como essa geralmente estão incluídas nos Termos e Condições do cassino. Ao solicitar um bônus em praticamente qualquer cassino, os próprios termos do bônus muitas vezes não explicam tudo. Geralmente mencionam os requisitos de aposta, o limite máximo de saque e outras informações básicas. No entanto, sempre que jogar com um bônus, você também deve verificar os Termos e Condições completos e, idealmente, os Termos e Condições específicos do bônus, caso o cassino os tenha separadamente.

É aí que você geralmente encontrará regras como a Regra da Aposta Máxima. Jogos restritos também são muito importantes, pois alguns jogos simplesmente não são permitidos ao jogar com um bônus. No entanto, o cassino pode tecnicamente permitir que você abra e jogue esses jogos. É algo que os jogadores precisam verificar por conta própria, e eu diria que é assim que a grande maioria dos cassinos opera.

Infelizmente, acho que você não teria muita sorte com nossa equipe nem ao registrar uma reclamação. Com base na minha explicação da situação, não acredito que o cassino tenha necessariamente feito algo errado neste caso.

Para o futuro, eu definitivamente recomendaria verificar essas regras com antecedência. O cassino geralmente não é obrigado a avisá-lo se você estiver violando alguma condição de bônus enquanto estiver jogando. Se você violasse uma regra durante o cumprimento dos requisitos de aposta, duvido que eles o notificariam. Se eles detectassem uma violação durante o processo de aposta, poderiam cancelar o bônus e anular os ganhos associados a ele, embora eu não acredite que seja assim que geralmente acontece. Na maioria das vezes, esses problemas são descobertos quando o bônus é concluído e você solicita um saque.

Portanto, infelizmente, também é responsabilidade do jogador verificar essas condições cuidadosamente. Neste caso específico, não creio que o cassino tenha feito nada de errado.