Com certeza agradecemos pelo conselho, só queria entender melhor o motivo pelo qual você não conseguiu sacar o dinheiro. Agora entendi corretamente que sua conta nunca foi verificada, certo? Não é nada incomum, porém, que um jogador precise primeiro passar pelo processo de verificação, para então poder sacar. Às vezes é mais demorado, especialmente quando os documentos não estão na qualidade ou no formato correto, como já vimos muitas vezes antes. Este também foi o seu caso, talvez?
We surely thank you for the advice, it was just that I wanted to better understand the reason you couldn't withdraw the money. So now I understand correctly that your account was actually never verified, right? It is nothing unusual, though, that a player needs to get through the verification process first, so then he/she will be able to withdraw. Sometimes it is more time-consuming, especially when documents are not in the right quality or format, as we have experienced many times before. Was this your case as well, perhaps?🤷♀️