DelOro Casino - discussão geral (página 20)

Solicitei ao DeloroCasino que encerrasse permanentemente minha conta devido a danos relacionados a jogos de azar, mas eles se recusaram e, em vez disso, me incentivaram a continuar jogando, permitindo novos depósitos apesar da minha vulnerabilidade.

Por fim, eles me pressionaram a aceitar um acordo por um valor muito baixo enquanto eu passava por dificuldades financeiras. Concordei sob pressão, mas as circunstâncias levantam sérias preocupações sobre a justiça e as obrigações do jogo responsável.

Depois que acreditei que o assunto estava resolvido, o cassino continuou a me enviar vários e-mails promocionais, apesar do meu pedido de fechamento, violando os padrões de jogo responsável.

Agora, o DeloroCasino cortou completamente a comunicação, ignorando meus e-mails e desativando o chat ao vivo. De acordo com o Centro Europeu do Consumidor (ECC), o contrato que assinei não é válido nem executável de acordo com a legislação de proteção ao consumidor da UE.

Estou buscando uma mediação adequada, uma resolução justa e responsabilização por essas violações.

Lamento muito que você tenha se encontrado em tal situação.

Posso perguntar, para onde você enviou sua solicitação de encerramento da conta devido aos problemas com jogos de azar? Foi para a equipe de suporte?

Eu só quero ter certeza de que não houve nenhum mal-entendido e que eles realmente entenderam, sabe?

Tentaremos, é claro, investigar tudo e esperamos conseguir uma solução para sua reclamação .

Oi,

No começo eles me encaminharam para que acabou por estar errado, depois enviei para . Também enviei por meio do sistema de tickets para ter certeza de que eles estão cientes disso. Também tentei me autoexcluir das configurações da conta, conforme estabelecido nos termos, mas a página está vazia, o que indica grave negligência com o jogo responsável.

Parece que sempre há problemas com o cassino Deloro.

Sim, infelizmente, parece haver problemas recorrentes com o DeloroCasino, especialmente no que diz respeito ao jogo responsável e à forma como lidam com o encerramento de contas. No meu caso, recusaram-se a encerrar a minha conta, apesar dos repetidos pedidos devido a danos causados pelo jogo, pressionaram-me a aceitar um acordo mínimo em caso de dificuldades financeiras e continuaram a enviar e-mails promocionais.

É realmente preocupante ver histórias semelhantes de outros jogadores — isso sugere que este não é apenas um erro isolado, mas um padrão recorrente. Esperamos que plataformas como o CasinoGuru possam ajudar a responsabilizá-los. Obrigado pelo seu comentário.

Sim. Já tive problemas com eles antes.

Lamento saber que você também teve problemas com eles. É preocupante a frequência com que isso acontece. Se você se sentir confortável em compartilhar, que tipo de problemas você teve com a Deloro?

Acredito que quanto mais trouxermos essas histórias à tona, maior será a pressão para que eles melhorem suas práticas — especialmente em relação ao jogo responsável e ao tratamento justo. Obrigado novamente por se manifestarem.

Neste caso, você realmente fez todo o possível para que sua conta fosse encerrada. Espero que nossa equipe de reclamações consiga entrar em contato com eles em breve e resolver tudo.

Espero que sim. Vamos aguardar atualizações sobre a reclamação e veremos!

Eles mantiveram minha conta ativa, apesar de terem pedido para fechá-la permanentemente devido ao vício em jogos de azar. O que me causou prejuízo.

Para ser justo, com base na minha experiência pessoal, não estou surpreso. Você conseguiu um reembolso ou alguma ajuda?

Sim. Graças a Deus guardei todas as correspondências, e-mails e chats.

Que bom ouvir isso! Também tenho muitas capturas de tela e documentação para comprovar minhas afirmações. Vamos ver como isso vai dar, obrigado por compartilhar!

Boa sorte.

A maioria dos cassinos não cumpre as políticas e regras de jogo e sempre tenta colocar a culpa no jogador.

Obrigado,

Sim, estou totalmente ciente disso e é por isso que estou fazendo tudo o que posso para chegar a uma solução justa.

A propósito, o cassino Deloro e o cassino Heats são a mesma coisa.

Muitos cassinos operam sob a mesma empresa e eles negam isso quando permitem que você crie uma conta em outro cassino.

Sim, sei que o Deloro Casino e o Heats Casino estão conectados. Quando questionei pela primeira vez, eles negaram qualquer afiliação. Agora, porém, afirmam que são do mesmo proprietário, mas sob administração diferente. É decepcionante como esses cassinos frequentemente mudam de posição dependendo da situação — especialmente quando se trata de autoexclusão e políticas de jogo responsável.

Concordo 100% com você.

Acredite em mim, quando se trata de depósitos, é fácil, mas na hora de sacar ou qualquer problema, eles mostram uma cara diferente 😗.

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de verificar se a equipe de reclamações já recebeu alguma resposta do cassino e se eles viram as evidências que tentei enviar. Tentei enviar um e-mail diretamente para a equipe de reclamações com as evidências solicitadas, mas continuo recebendo o erro: "e-mail não recebido devolvido ao remetente".

Você poderia confirmar se eles receberam alguma informação minha por meio da sua equipe ou se há outra forma de enviar as evidências? Estou preocupado que meus e-mails não estejam chegando até eles. Enviei para o e-mail que ela me forneceu na reclamação.

Obrigado novamente pelo seu apoio — realmente espero que isso seja resolvido em breve.

Concordo plenamente com você neste ponto.

Quando tento falar com eles pelo chat ao vivo, eles simplesmente desabilitam meu acesso, inclusive gravei a tela. Sem falar nos e-mails que eles ignoram completamente.