DelOro Casino - discussão geral (página 21)

Minha reclamação foi feita há algum tempo e já foi resolvida naquela ocasião.

Bom ouvir isso, espero que isso também seja resolvido.

Tenho certeza de que Natalia informará se recebeu ou não na próxima resposta.

Infelizmente, como temos centenas de reclamações, nossa equipe precisa lidar com elas. Você precisa ter paciência e esperar até que ela responda à sua reclamação novamente.

Conta excluída

Tenho uma conta Deloro que uso há meses. Ontem, fiz um saque de CAD$ 1.250. Nunca recebi o dinheiro. Geralmente, levo 15 minutos para receber o Interac com o dinheiro. Entrei em contato com o suporte esta manhã para saber o que estava acontecendo e me disseram que não houve saques e que o último foi de alguns dias atrás. O que é falso. Tentei conectar minha conta para ver o que estava acontecendo, impossível. Minha conta não existe mais, não consigo conectar, não consigo redefinir as senhas. Entrei em contato com o suporte novamente e me disseram que não há nenhuma conta existente com meu endereço de e-mail. O que devo fazer??? Fiz os depósitos com criptomoedas, então não tenho nenhum extrato bancário com as transações. São apenas transações aleatórias de criptomoedas com endereços aleatórios.

Além disso, fiz um depósito de US$ 175 em XRP na minha conta e nunca vi o dinheiro. O suporte me informou que as transações estavam sendo processadas e que eu deveria ver o dinheiro em breve, mas isso nunca aconteceu.

Vou tomar medidas legais contra Deloro se isso não for resolvido logo.

Mas você tem algum tipo de prova de que tem uma conta neste cassino?

Talvez nossa equipe de reclamações possa tentar investigar esse assunto e, quem sabe, entrar em contato com o cassino para saber mais.

Registre uma reclamação aqui e explique a situação. Entraremos em contato o mais breve possível.

Claro que tenho todas as confirmações por e-mail dos depósitos e retiradas que fiz

Ótimo. Guarde-os caso precisemos deles.

Em breve sua reclamação será atendida.

Atualização da situação

Entrei em contato novamente com o suporte ao vivo e agora me informam que solicitei o encerramento da minha conta no mesmo dia em que saquei US$ 1.250. Estou pedindo para ver o comprovante e não estou recebendo nenhuma resposta, exceto: "Há uma observação na sua conta, Daniel."

Atualizar novamente

Eles literalmente me mandam fechar a conta, o que é completamente falso. O que eu posso fazer?

Não é você na conversa? Sério?

Por favor, responda também à sua reclamação sempre que possível, pois nossa equipe precisa de algumas informações adicionais agora.

Esse cara está blefando 100%. Não tem a mínima chance de o cassino ter feito isso. Eu também nunca ouvi nada parecido.

Acho que ele ficou irritado e jogou tudo fora. Você pode estar logado ao mesmo tempo em que solicita a senha em outro dispositivo. Essa história também é muito ruim e dá para perceber facilmente.

Para ser transparente, respondi a você no outro tópico lembrando-o da natureza do problema:

Lamentavelmente, não lidamos com questões relacionadas a crimes cibernéticos. Se seus pertences foram roubados e posteriormente utilizados indevidamente, isso é da competência da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal nem recursos para conduzir investigações ou processar quaisquer potenciais culpados. Nossa perspectiva é que a responsabilidade por esse crime é do indivíduo que o cometeu, não do cassino.

Por favor, informe-me se o cassino concluiu que a segurança da sua conta foi comprometida após sua conversa inicial com o suporte ao cliente."

Não vou especular. Obrigado por enviar.

Tomas certamente responderá a você.

https://casino.guru/complaints/ganhos-do-jogador-do-casino-deloro-foram-confiscados-2