há 9 meses
Mine complaint was a bit long time ago and I was solved that time.
DelOro Casino - discussão geral (página 21)
há 9 meses
Thank you for your response.
I wanted to check if your complaint team has received any replies from the casino yet, and whether they’ve seen the evidence I tried to send. I’ve attempted to email their complaint team directly with the proof they requested, but I keep getting an error: "unreceived mail returned to sender."
Could you please confirm whether they received anything from me via your team, or if there’s another way I should send the evidence? I’m concerned my emails aren’t reaching them at all. I sent it to the e-mail she provided me with on the complaint.
Thanks again for your support—really hoping this can get resolved soon.
há 9 meses
I am sure that Natalia will inform you whether she has received it in her next reply.
Unfortunately, as we have hundreds of complaints, our team has to deal with them. You have to be patient and wait until she gets to your complaint again.
ResponderCitar2
há 7 meses
Deleted account
I have a Deloro account I have been using for months. Yesterday, I made a 1250$CAD withdraw. I never received the money. It usually takes me 15 min to receive the Interac with the money. I contacted support this morning to know what was happening and got told that there was no withdrawals and the last one was from few days ago. Wich is false. I tried connecting in my account to see what was happing, impossible. My account doesn't exist anymore, cant connect, cant reset passwords. I contacted the support again and got told there is no existing account with my email address. What am I suppose to do ??? I made the deposits with crypto, so I don't have any bank statements with the transactions. It's just random crypto transactions with random addresses on them.
Also, I made a 175$ XRP deposit on my account and never saw the money too. Got told by support the transactions is processing and that I should see the money soon, but never happened.
I am going to take legal actions against Deloro if this doesn't get fixed soon.
há 7 meses
Do you have any kind of proof that you have an account at this casino, though?
Perhaps our complaint team could try to investigate this matter and hopefully get in touch with the casino to find out more.
Please file a complaint here and explain the situation. We will get back to you as soon as possible.
há 7 meses
Of course I have all the email confirmations for the deposit and withdrawals I made
ResponderCitar2
há 7 meses
Good. Keep those in case we need them.
Soon your complaint will be taken care of.
há 7 meses
Update on the situation
I recontacted the live support and they now tell me I asked for my account to be close on the same day I withdrew 1250$ from my account. I am asking to see proof of that and I am not getting any answer except. "There is a note in your account, Daniel"
Update again
They literally get a fake conversation with me saying to close the account wich is completly false. What can I even do
Editado
há 7 meses
Isn't that you in the conversation? Really?
Please reply also to your complaint whenever possible, as our team needs some additional information now.
há 6 meses
Boa noite a todos, desde dia 28 de Janeiro que estou registado neste casino e até à data não tinha nada a dizer, saques rápidos bons bonus.
Mas tudo mudou, já fiz a reclamação aqui na gurucasinos e espero que vocês sejam mesmo imparciais e não estejam a favor dos casinos.
Vou fazer um resumo do que se passou:
No dia 27 de Agosto ganhei no crazytime 44 mil euros, continuei a jogar e no dia 28 de Agosto tinha no total 57720 euros, por volta da 1h28 da manhã hora de Portugal fiz o meu ultimo levantamento de 5 mil euros, ficando na conta a quantia de 52720euros, fui me deitar todo contente.
Por volta das 6h20 da manhã não consigo dizer a hora exata vou fazer login na minja conta como costumo sempre fazer, coloco os dados como sempre fiz e recebo a mensagem que a password estava errada, tentei mais 2 vezes até que fui falar no chat com a JULIANA LIMA a dizer que não conseguia entrar na minha conta que recebia a mensagem a dizer que o e-mail ou password estavam errados, a resposta que ela me disse é que estava tudo bem com a minha conta e que não havia problema mas para eu alterar a password e tentar novamente.
Eram mais ou menos 6h49 /6h50 e faço então o pedido de recuperação da password o qual recebo no e-mail por volta das 6h52 o código de recuperação, abro o link e procedo a alteração da password.
Tento novamente entrar mas como já tinha tentado várias vezes anteriormente tenho que esperar alguns minutos.
Após esperar 5 a 10 minutos meto o e-mail e a password nova e consigo entrar na minha conta, mas para minha surpresa a conta estava a 0 e esta ?
Vou falar no chat o qual me dizem que está tudo bem com a minha conta e estive a jogar , o que é mentira.
Vou verificar o histórico de jogadas e na altura que eu estava a efetuar o pedido de recuperação da minha password estavam a utilizar a minha conta a fazer jogadas até colocarem a minha conta a 0.
Resumindo :
Para não me pagarem fizeram este esquema na expectativa que eu aquela hora não tivesse acordado e conseguissem safar, mas não correu bem.
Estamos a falar em uma grande quantia que segundo eles para os casinos nao é nada mas para mim era muito, já tinha feito planos para o dinheiro, esta situação está afetar me muito psicológicamente.
Espero que a Gurucasinos tome medidas quanto a este assunto, o que precisarem terei todo o gosto em enviar as provas tudo.
Este era o meu casino de eleição, mas pelos vistos não são de confiança.
Apagado
bp54
apagou a publicação
Apagado
sdexcid
apagou a publicação
há 6 meses
This guy is bluffing 100%. No chance the casino went in and did this. I never heard anything like that either.
I think he went on tilt and played it all away. You can be logged in at the same time as you request password on another device. This story is also really bad and you can see through it pretty easy.
sdexcid
há 6 meses
Bem esse assunto foi tratado na altura, e a questão na altura foi a pouca ética do representante do chat que após conversa com o Del Oro ficou resolvido mediante acordo que não posso falar.
Este assunto é totalmente diferente, por isso não podem acusar me sem saberem o que se passa, sem verem as provas.
Não fiz nenhuma jogada após o meu ultimo saque e tenho todas as provas.
há 6 meses
Caro Gez85,
É impossível eu estar no chat a comunicar que não consigo entrar na minha conta dando e-mail e password errados, e estar ao mesmo tempo a jogar e a recuperar a password.
A outra reclamação nada tem haver com esta, peço que não misturem as coisas, eu não joguei e tenho como comprovar isso, com a conversa no chat, a hora que recebi o e-mail de recuperação.
sdexcid
há 6 meses
Essa situação foi resolvida.
E não posso divulgar mais pormenores, admiti ao casino que também tive culpa, mas que a assistente do chat não devia ter feito o que fez.
Esse assunto nada têm haver com este !
há 6 meses
Quando reparei que não conseguia entrar fui de imediato falar com a Juliana Lima , e tenho a conversa com ela no chat que comprova , e eles também têm.
Estou a aguardar um e-mail deles com a investigação.
há 6 meses
To be transparent, I just responded to you in the other thread by reminding you of the nature of the issue:
"Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
Please let me know whether the casino concluded that the safety of your account was compromised after your initial exchange with customer support."
I won't speculate. Thank you for submitting it.
Tomas will surely respond to you.
https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2
Editado
há 6 meses
Eu espero que nunca vos aconteça o mesmo, porque é muito mal ter aqui membros a culpar me sem verem provas sem saberem a história toda.
Depois do ultimo saque as 1h28 horário de Portugal fui descansar, Por volta das 6h10 mais ou menos acordo, tento entrar na minha conta e recebo a mensagem e-mail e password errados , e após fazer os processos todos de recuperação da conta entrar e ver a conta a 0 é algo que nem sei explicar !
Podem não acreditar, mas foi o que aconteceu!
Apagado
sdexcid
apagou a publicação
Adicionar post
