DelOro Casino - discussão geral (página 19)

Este site é um golpe?

A página de verificação do documento diz que leva até 48 horas, mas não importa quantas vezes eu pergunte depois que esse tempo passa, o processo nunca é concluído.

Quando perguntei em 15/4, me disseram que eles queriam fazer uma verificação adicional em 16/4.

O motivo alegado foi que um grande número de usuários vinha se comportando de forma suspeita desde abril, o que era uma acusação falsa.

Eles disseram que estariam abertos a verificações adicionais no mesmo dia ou no dia seguinte, e a data foi marcada para 16/4.

No entanto, quando entrei em contato com eles hoje, eles disseram que, a menos que eu fizesse mais apostas, eles não dariam prioridade aos meus testes.

Eles não só fazem a afirmação absurda de que o tempo de verificação varia dependendo do valor da aposta, mas também não cumprem o tempo de verificação e seu suporte só conta mentiras.

Pedi que tornassem públicas todas as conversas do chat do dia anterior, mas eles me ignoraram.

Eles sabem que estão dando conselhos desonestos.

Entendi corretamente que eles não vão verificar se você não jogar mais?

Olá,

O representante do cassino tem se mostrado bastante ativo neste tópico, então acredito que há uma boa chance de ele responder aqui. Não tenho motivos para não questionar sua experiência, é claro; porém, pela minha experiência, às vezes a verificação se torna mais complicada e, portanto, demora mais. No entanto, acho bastante peculiar receber a verificação no contexto de uma jogada subsequente.

No entanto, alguns cassinos verificam os jogadores somente se eles ultrapassarem um determinado limite de quantia; como resultado, esse jogador pode sacar pequenas quantias sem passar pela verificação completa.

Poderia ser esse o caso? Bem, como não estou familiarizado com os detalhes do processo, acho que não serei de grande ajuda, mas gostaria de entender a situação.

Eles não respondem

Isso apesar de eles terem dito que fariam testes adicionais no dia 18/4, às 13h (horário do leste dos EUA).

Não é de manhã cedo no Japão?

Mesmo que estivéssemos esperando naquele momento, eles de repente disseram que mudariam a data bem antes do dia.

Além disso, eles disseram que me enviariam um e-mail no dia seguinte com uma data definida, mas só o recebi hoje.

Eles nem sequer cumpriram a verificação de 48 horas e, embora tenham dito que queriam fazer uma verificação adicional, eles nem sequer cumpriram isso. No dia seguinte, disseram que enviariam outro cronograma para a semana seguinte, me ignorando.

Se a pessoa responsável estiver observando, diga-nos qual o motivo legítimo para ela tomar essa atitude.

Este cassino é definitivamente um site fraudulento.

Lamento que sua data tenha mudado, certamente não é agradável, mas, por outro lado, tente aguentar firme. Se a mesma coisa acontecesse e o cassino tivesse desculpas ou não tivesse dito nada sobre o motivo, eu registraria uma reclamação.

Se eles ainda não lhe informaram mais nada, provavelmente não o farão até fazerem a verificação da qual você está falando.

Então você vai aguentar?

Mia Jansen

Olá, a Equipe de Conformidade gostaria de convidá-lo para uma reunião amanhã, dia 18, às 13h EST.

Nós lhe informaremos uma data que seja conveniente para você.

Eles me enviaram esse e-mail e eu concordei de antemão.

Apesar disso, o dia chegou, a certificação estava marcada para uma data posterior, e apesar de terem dito que o cronograma seria enviado por e-mail no dia seguinte, até hoje não chegou.

Entrei em contato com eles novamente hoje

Parece que você não fez nenhuma aposta desde o 9º dia. Portanto, seu bilhete foi movido para uma posição inferior na lista de prioridades. Recentemente, tivemos muitos novos jogadores da Polônia se juntando, eles estão apostando bastante e sendo verificados muito rapidamente.

A explicação dada é a seguinte.

Segundo a explicação deles, você precisa jogar até ficar sem dinheiro.

Embora a regra estabeleça que a verificação deve ocorrer em até 48 horas, a verificação já foi ignorada por 14 dias.

Pelo que li, eles tiveram uma reunião no dia 18. Como eu disse, você não faz nenhuma aposta desde o dia 9, então seu bilhete tem prioridade muito baixa.

Foram eles que pediram para verificar no dia 18.

Entretanto, na explicação dada até o dia 18, não nos foi dito que precisávamos fazer uma aposta para cumprir a lei de verificação, então uma resposta tão irracional é aceitável?

Se você não puder cumprir o requisito de 48 horas, remova-o da página de retirada.

>Se isso acontecer novamente e o cassino der desculpas ou não der nenhuma razão, registrarei uma reclamação.

Eles continuam dando desculpas

Eles não esclareceram o motivo do cancelamento da reunião do dia 18, mas, em vez disso, fizeram alusão ao fato de que o valor acumulado das apostas era baixo.

No entanto, se você depositar € 500, sua aposta total será de € 6.941.

Esse valor é todo em dinheiro.

Isso significa que as apostas geralmente são baixas?

O tempo de verificação, que normalmente é de 48 horas, foi atrasado em aproximadamente duas semanas sem que nenhuma explicação satisfatória fosse dada, embora a data e a hora da verificação tenham sido definidas.

A pessoa responsável que está lendo isso, por favor, explique de uma forma que eu possa entender por que a reunião do dia 18 foi adiada.

Não houve explicação ou pedido de desculpas, a data da reunião foi cancelada e a próxima data continua indefinida.

Já entrei em contato com o suporte 10 vezes. Como posso descrever este site se não é uma fraude?

Eles são golpistas. Querem que você jogue e perca tudo. O Casino Guru os classifica como cassino 10/10 sem motivo e eles não vão te ajudar. Eu tive quase o mesmo problema: o cassino te força a jogar, mostrando os ganhos de outras pessoas, etc. NÃO APOSTE. Se você tiver dinheiro para sacar, tente esperar e, de alguma forma, você o receberá!

É um site fraudulento

Sua equipe de suporte diz que eles vão atrasar os testes porque eles jogaram 12 vezes o valor depositado, e sua equipe de conformidade diz que eles querem fazer testes adicionais, mas cancelar a data no mesmo dia.

Você explica que tem um requisito de aposta de 12x no seu dinheiro, mas isso ainda não é suficiente para validá-lo.

Se você disser que isso não é fraude, explique claramente.

Certamente, nesse caso, eu não hesitaria em registrar uma reclamação imediatamente, o que vejo que você fez. Se eles te contataram, depois adiaram o processo e disseram que te contariam no dia seguinte como foi, sem te dizer nada, isso não é exatamente fácil de usar. Até mesmo as outras coisas que você escreveu sobre o seu caso são de baixa prioridade, porque, como você disse, eles queriam uma ligação de verificação.

Então, vamos pelo menos esperar para ver o que nossa equipe descobre e como as coisas vão. Estou curioso para saber se o cassino vai responder ou não.

O golpista de suporte deste site fraudulento explicou que muitos usuários suspeitos estavam se inscrevendo em abril.

Então eu disse que não tenho nada a ver com isso e que serei verificado agora mesmo, ou depois de amanhã, ou no dia 18.

Apesar disso, não entendo por que eles escolheriam ignorar o prazo de verificação.

Em vez de fechar sua conta, este site fraudulento está dizendo para você apostar mais ou eles não verificarão sua conta.

[Muitos novos usuários estão vindo da Polônia e estão fazendo muitas apostas]

Então por que isso acontece?

Não sou da Polônia e não tenho como saber se um grande número de usuários poloneses se registraram ou fizeram um grande número de apostas.

O que é necessário são critérios claros para validação, certo?

Este site fraudulento me explicou que mesmo se eu apostasse 13,88 vezes, ainda não seria suficiente.

Já que o suporte disse isso, gostaria que o CasinoGuru declarasse na página de indicação que um requisito de aposta em dinheiro de 13,88x está sendo aplicado.

Bem, eu entendo sua indignação. Talvez eles queiram ter certeza de que ninguém mais caia no círculo que aparentemente estão investigando.

Apostas poderiam ter sido escritas para você como indivíduo, embora eu as considere completamente absurdas e bastante altas, mas não se aplicam a todos os jogadores. Quando tivermos mais casos como este, poderemos reconsiderar e publicar em nossa página.

Por enquanto, vamos nos concentrar em para onde a reclamação irá.

Este site fraudulento parece ser exatamente o que vocês, membros do Casino Guru, disseram, quando vocês analisam atentamente as reclamações e comentários aqui.

Talvez eles simplesmente ignorem os comentários negativos.

Gostaria de saber por que estou sendo forçado a jogar partidas adicionais quando já atingi o requisito de aposta de 13,88x.

Site fraudulento ANJ OF GOLD LIMITED

Este site fraudulento já concluiu a verificação KYC.

No entanto, há alguns aspectos muito intrigantes no processo de verificação.

Embora uma reunião fosse necessária como parte do processo de verificação, eles concluíram a verificação quando eu registrei uma reclamação neste site de avaliação.

Em outras palavras, se não protestarmos aqui, muitos usuários terão que aceitar.

Já entrei em contato com o suporte

Por que você concluiu a verificação de repente?

Eles não deram uma resposta adequada para essa pergunta.

A história deles sobre um grande número de fraudadores foi inventada e eles provavelmente estavam apenas esperando para forçar os usuários a apostar e perder seus fundos.

No entanto, ao me informar que eu realmente concluí a aposta de 13,88x, o site fraudulento pode querer impedir a disseminação da fraude, retirando meu dinheiro.

De qualquer forma, o processo de marcar uma reunião para verificação KYC de repente se tornou desnecessário, e a equipe de suporte explicou que o valor da aposta era insuficiente, então recomendo que você fique longe desse site fraudulento.

Site fraudulento ANJ OF GOLD LIMITED

Mesmo se você perguntar o porquê, não há reclamações agora que a verificação foi concluída, certo?

Cale a boca, eu posso sacar dinheiro

O suporte por chat também é muito ruim.

Foi assim que interpretei a resposta deles:

É ridículo que o site fraudulento, que alega que a verificação não é mais necessária e que o valor extremamente baixo da aposta (13,88 vezes o valor do depósito) atrasa o processo de verificação, depois vire as costas ao site de avaliação quando uma reclamação é registrada.

Se alguém deste site de cassino estiver observando, gostaria que explicasse o motivo do atraso na verificação e da conclusão repentina da verificação.

Caso contrário, se você não postar reclamações como essa, você continuará sendo conhecido como um site que não saca dinheiro.

Bem, mesmo depois de apostar 13,88 vezes o valor do depósito, ele ainda insiste que o valor da aposta é significativamente baixo, então talvez ele não queira sacar dinheiro devido a dificuldades financeiras ou algo assim.

Entendo sua preocupação e raiva. Li a reclamação e a Veronika escreveu para você, então, por favor, envie a ela o que ela precisa. Espero que tudo isso acabe logo e acho que encerrar a verificação é um bom passo adiante.

Um incidente grave ocorreu na minha conta de jogador no Del Oro Casino em 1º de abril de 2025 e solicito sua ajuda para resolver este assunto.

Entre 19:27:42 e 19:33:29 daquele dia, houve acesso não autorizado à minha conta do cassino. Nesse curto período, ocorreram atividades suspeitas no jogo, levando à perda total do meu saldo de US$ 9.174,59.

As circunstâncias sugerem fortemente que isso pode ter sido um trabalho interno. Eis o porquê:

A jogabilidade ocorreu exatamente no mesmo jogo que eu normalmente jogo, mas o que imediatamente se destacou foi que foi feito em dólares americanos, enquanto eu sempre jogo em euros.

Quando tentei fazer login, minha senha parou de funcionar. Tentei a opção "Esqueci minha senha" e descobri que a Autenticação de Dois Fatores (2FA) da minha conta havia sido desativada sem meu conhecimento ou aprovação.

Entrei em contato imediatamente com a equipe de suporte do cassino e solicitei os registros de IP das tentativas de login e da sessão de jogo, na tentativa de entender onde e como a violação ocorreu. No entanto, até o momento, eles se recusaram a compartilhar qualquer informação.

Verifiquei os registros de segurança do meu endereço de e-mail, que é protegido por 2FA e seria necessário para acessar meu endereço de e-mail. Não houve logins bem-sucedidos na minha conta de e-mail naquele momento, reforçando ainda mais a alegação de que a violação não partiu de mim, mas provavelmente de dentro do sistema do cassino.

Além dos problemas técnicos, a experiência com o atendimento ao cliente foi extremamente decepcionante. Entrei em contato várias vezes, inclusive com o David, que supostamente seria meu gerente VIP. Suas respostas foram indiferentes, vagas e, às vezes, tive a impressão de que ele nem entendia inglês direito. Não houve urgência, nenhum acompanhamento e nenhuma responsabilidade demonstrada por parte deles.

Considerando o valor envolvido, a natureza suspeita do acesso, o fato de minha conta ter sido adulterada (2FA desabilitado, senha alterada) e a falta de transparência do cassino (recusando-se a fornecer IP ou dados de login), sinto que esgotei todas as opções razoáveis por meio de seus canais de suporte interno.

Neste momento, solicito o apoio do CasinoGuru para investigar este incidente mais a fundo e obter a justiça e o reembolso que mereço. As evidências apontam para uma grave violação da segurança e da confiança do cliente, e acredito que esta situação merece total atenção.

Olá, com toda a honestidade, isso não parece algo que o Casino Guru possa investigar, mas sinta-se à vontade para enviar a reclamação, por favor.

Talvez entender o que meus colegas podem fazer e como isso funciona possa ajudar:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Basicamente, vamos ver se esse incidente atende aos critérios:

Quando estiver pronto para experimentar, use este link:

https://casino.guru/complaints/create

Obrigado.

Sou da Polônia. Gostaria de entender por que vocês têm esse problema, porque jogo muito na Deloro, e só lá tenho as melhores estatísticas e já visitei muitos cassinos. O atendimento ao cliente é ótimo, simpático e a ajuda é imediata. Tenho saques imediatos na Coinbase em criptomoedas, a única coisa é o limite diário baixo. Então, realmente não tenho do que reclamar.

A única coisa que fiz antes de começar a jogar foi verificar KYC. Recomendo a todos que sempre verifiquem suas contas antes de apostar qualquer coisa.