Um incidente grave ocorreu na minha conta de jogador no Del Oro Casino em 1º de abril de 2025 e solicito sua ajuda para resolver este assunto.
Entre 19:27:42 e 19:33:29 daquele dia, houve acesso não autorizado à minha conta do cassino. Nesse curto período, ocorreram atividades suspeitas no jogo, levando à perda total do meu saldo de US$ 9.174,59.
As circunstâncias sugerem fortemente que isso pode ter sido um trabalho interno. Eis o porquê:
A jogabilidade ocorreu exatamente no mesmo jogo que eu normalmente jogo, mas o que imediatamente se destacou foi que foi feito em dólares americanos, enquanto eu sempre jogo em euros.
Quando tentei fazer login, minha senha parou de funcionar. Tentei a opção "Esqueci minha senha" e descobri que a Autenticação de Dois Fatores (2FA) da minha conta havia sido desativada sem meu conhecimento ou aprovação.
Entrei em contato imediatamente com a equipe de suporte do cassino e solicitei os registros de IP das tentativas de login e da sessão de jogo, na tentativa de entender onde e como a violação ocorreu. No entanto, até o momento, eles se recusaram a compartilhar qualquer informação.
Verifiquei os registros de segurança do meu endereço de e-mail, que é protegido por 2FA e seria necessário para acessar meu endereço de e-mail. Não houve logins bem-sucedidos na minha conta de e-mail naquele momento, reforçando ainda mais a alegação de que a violação não partiu de mim, mas provavelmente de dentro do sistema do cassino.
Além dos problemas técnicos, a experiência com o atendimento ao cliente foi extremamente decepcionante. Entrei em contato várias vezes, inclusive com o David, que supostamente seria meu gerente VIP. Suas respostas foram indiferentes, vagas e, às vezes, tive a impressão de que ele nem entendia inglês direito. Não houve urgência, nenhum acompanhamento e nenhuma responsabilidade demonstrada por parte deles.
Considerando o valor envolvido, a natureza suspeita do acesso, o fato de minha conta ter sido adulterada (2FA desabilitado, senha alterada) e a falta de transparência do cassino (recusando-se a fornecer IP ou dados de login), sinto que esgotei todas as opções razoáveis por meio de seus canais de suporte interno.
Neste momento, solicito o apoio do CasinoGuru para investigar este incidente mais a fundo e obter a justiça e o reembolso que mereço. As evidências apontam para uma grave violação da segurança e da confiança do cliente, e acredito que esta situação merece total atenção.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Traduzido automaticamente:
