Já jogo neste cassino há algum tempo, talvez alguns meses. Eu tentei fazer o widthdraw uma vez, mas fui derrubado na identificação, minha licença estava com a foto cortada em apenas um lado. Não pude tirar outra foto na hora porque minha carteira com documento de identidade estava perdida, desde então a encontrei.
Então, como você pode imaginar, continuei jogando e perdi!! Custava cerca de US$ 800 de memória.
Existem várias discrepâncias, primeiro com as informações que recebi do chat ao vivo, também do gerente deles. Então, uma vez levado para investigação, eles se recusaram a explicar qual era o problema.
Um dos pontos principais é que em seu e-mail recente eles dizem que minha notificação que recebi foi apenas uma indicação de que "MINHA CHANCE DE GANHAR É MAIOR", se fosse esse o caso, eles não saberiam disso simplesmente vendo? Forneci a captura de tela imediatamente.
Em segundo lugar, desde o início, eles alegaram que havia uma anomalia e me disseram em nossa conversa: "ESTA SITUAÇÃO NUNCA ACONTECEU ANTES" e eles precisavam descobrir o porquê? Agora eles não me contaram nada e demorou 2 semanas até que voltassem dizendo que eu não havia ganhado nada nas duas rodadas!!!.
Fui direcionado para um gerente superior pelo chat ao vivo quando isso aconteceu e até o gerente me parabenizou pelas minhas vitórias e me garantiu "MEUS GANHOS SERIAM TRANSFERIDOS PARA MINHA CONTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL" eles só precisaram dar uma olhada porque havia algum tipo de problema, (Presumo que talvez seja um problema de software). Eu descrevi essas conversas e as enviei para você.
Acredito que houve um problema, mas ao dizer isso não acho que deva ser punido por um erro da parte deles.
Além disso, por que eles teriam uma roda cheia de prêmios diferentes se cada um deles pode resultar em uma situação de "NÃO GANHA". Eu li as condições do bônus e os termos e condições, mas em nenhum lugar está escrito que isso pode acontecer.
Por que ter apenas uma seção com um presente/prêmio secreto se isso apenas traz mais uma chance de ganhar?
O GERENTE DE CHAT AO VIVO PARA QUEM FUI PASSADO VIU A CAPTURA DE TELA QUE CAPTUREI E MESMO ME PARABÉNIOU PELA MINHA VITÓRIA IMEDIATAMENTE.
SE A ALEGAÇÃO É VERDADEIRA, POR QUE ELES NÃO SABEM DESSE FATO IMEDIATAMENTE??. TODOS VIRAM A CAPTURA DE TELA.
POR ÚLTIMO Por que não está escrito na janela pop-up que aparece: "ESTE GIRO TROUXE A VOCÊ UMA MELHOR CHANCE DE GANHAR UM PRÊMIO SECRETO"... NÃO DISSE QUE DECLARA CLARAMENTE "EU GANHOU".
No final do e-mail eles me agradecem por chamar a atenção deles para algo, não sei o quê ??.
Eles me ofereceram 20 rodadas (que provavelmente possuem requisitos de aposta anexados) como presente!!!
Minha pergunta é um presente para quê??
As regras e condições do bônus devem ser claramente definidas para começar, toda esta situação está errada.
Espera-se que eu apenas aceite a palavra, mesmo que todas as informações digam o contrário. Ótima maneira de administrar um negócio!!!
Espero que você possa me ajudar com isso, eu realmente faço.
Atenciosamente Yvette
I have been playing at this casino for a while now maybe a couple of months. I did try to widthdraw once but was knocked back on id, my licence was photo cropped on just one side. I couldn't take another photo at the time because my wallet with id was lost, I have since found it.
So as you can imagine I continued playing & lost it!! It was about $800 from memory.
There are several in discrepancies first with the information I got from live chat, also from their manager. Then once it was taken for investigation they refused to explain what the issue was.
One of the main points is in their recent email they say that my notification that I received was only an indication that "MY CHANCE OF WINNING IS HIGHER", if that were the case wouldn't they know that from simply seeing it??, I provided screenshot straight away.
Secondly from the beginning they claimed there was an anomaly & stated to me in our conversation: "THIS SITUATION HAD NEVER HAPPENED BEFORE" & they needed to find out why?. Now they wouldn't tell me anything & it took 2 weeks before they came back saying I had won nothing on both spins!!!.
I was directed to an upper manager from live chat when this happened & even the manager congratulated me on my wins and assured me "MY WINNINGS WOULD BE TRANSFERRED TO MY ACCOUNT ASAP" they only required a look at because there was some sort of issue, (I assume maybe software issue). I have outlined these conversations and sent them to you.
I believe there was an issue, but in saying that I don't think I should be punished because of a mistake on their side.
Also why would they have a wheel full of different prize's if every one of them can result in a "NO WIN" situation. I read the bonus conditions & the terms & conditions, nowhere does it state this can happen.
Why have only one section with a secret gift/prize if it only brings you another chance closer to win??
THE LIVE CHAT MANAGER I WAS PASSED ONTO SAW THE SCREENSHOT I CAPTURED AND EVEN HE CONGRATULATED ME ON MY WINS STRAIGHT AWAY.
IF WHAT THERE CLAIMING IS TRUE WHY DIDN'T THEY KNOW THAT FACT STRAIGHT AWAY??. THEY ALL SAW THE SCREENSHOT.
LASTLY Why isn't it stated on the pop-up window that appears: "THIS SPIN HAS BROUGHT YOU A BETTER CHANCE OF WINNING A SECRET PRIZE"... IT DIDN'T SAY THAT IT CLEARLY STATES "I HAVE WON".
At the end of the email they thank me for bringing something to their attention, I'm not sure what??.
They offered me 20 spins, (which probably have wagering requirements attached) as a gift!!!
My question is a gift for what??
The bonus rules & conditions should be clearly stated for a start, this whole situation is wrong.
I'm expected to just take there word for it even though all the information says the opposite. Nice way to run a business!!!
I hope you can help me with this I really do.
Regards Yvette
Traduzido automaticamente:
