Ganhei o "Prêmio Secreto" na Roda da Fortuna duas vezes, o cassino Richard se recusa a honrar prêmios.

Primeiramente peço desculpas por quanto tempo isso durou.

Depositei 3 x $ 30 e cada depósito veio com um giro grátis na "Roda da Fortuna". Na primeira rodada ganhei o Prêmio Secreto, uma janela pop-up aparece abaixo informando: "PARABÉNS VOCÊ GANHOU UM PRÊMIO SECRETO" entre em contato com o suporte para reivindicar seu prêmio. Fui diretamente ao suporte por meio de um link fornecido no pop-up e fui informado de que não tinha feito um giro e eles reemitiram o giro. Não usei o spin, enviei um e-mail para o suporte deles para saber o que aconteceu. No intervalo continuei a jogar. Na minha 2ª rodada ganhei 175 FS, na minha 3ª rodada ganhei o prêmio secreto novamente, desta vez capturei uma captura de tela da página vencedora com a janela pop-up como prova. Desta vez, fui informado que meus ganhos estavam sendo repassados para serem investigados pelo departamento apropriado. Conseqüentemente, eles NÃO encontraram problemas da minha parte. Durante as duas semanas de investigação, eles não me deram nenhuma informação, resposta ou prazo, em vez disso me disseram que eu teria que esperar até que me informassem por e-mail. A única coisa que disseram foi "Esta situação nunca tinha acontecido antes". MAIS DE 2 SEMANAS depois, recebi uma resposta muito confusa dizendo que eu tinha de fato...(CITAÇÃO):

"ACABOU com o MAL SUCESSO (PRÊMIO VAZIO)!!. Às vezes é apenas uma linha preta, e certamente deve haver sua chance de uma grande vitória por trás disso. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de mais ajuda. ( FIM DA CITAÇÃO).

O QUE ISSO SIGNIFICA!!! & Outra coisa, depois que meu suporte ao primeiro giro reemitiu um novo giro, não houve menção de giros de substituição no e-mail (não que eu os quisesse). Como eles podem dizer que ganhei um prêmio vazio, tenho a prova da minha vitória!! Além disso, a única seção da roda da fortuna que é "sem vitória" está no lado oposto da roda, nem perto do prêmio secreto.

Alguém já encontrou uma situação como esta? Ou tem algum conselho para mim sobre como posso lutar contra essa decisão?

Eu segui as regras deles até o limite e então eles se recusaram a honrar ambas as minhas vitórias.

Qualquer conselho é muito bem-vindo.

Ivete...

Não há necessidade de se desculpar, não se preocupe com isso. Entendo que esse tipo de problema pode ser um tanto frustrante, com certeza. Você fez a coisa certa ao enviar uma reclamação , onde nossa equipe fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolvê-la. Fico feliz em ver que você fez algumas capturas de tela, que agora você pode usar como prova, assim será mais fácil descobrir o que está por trás desse erro, se podemos chamá-lo assim. Agora, vamos tentar ser um pouco pacientes e ver o que nossa equipe de reclamações pode fazer em relação à sua situação.

Você já jogou neste cassino antes, talvez até tenha feito algum saque bem-sucedido ou foi a primeira vez?

Já jogo neste cassino há algum tempo, talvez alguns meses. Eu tentei fazer o widthdraw uma vez, mas fui derrubado na identificação, minha licença estava com a foto cortada em apenas um lado. Não pude tirar outra foto na hora porque minha carteira com documento de identidade estava perdida, desde então a encontrei.

Então, como você pode imaginar, continuei jogando e perdi!! Custava cerca de US$ 800 de memória.

Existem várias discrepâncias, primeiro com as informações que recebi do chat ao vivo, também do gerente deles. Então, uma vez levado para investigação, eles se recusaram a explicar qual era o problema.

Um dos pontos principais é que em seu e-mail recente eles dizem que minha notificação que recebi foi apenas uma indicação de que "MINHA CHANCE DE GANHAR É MAIOR", se fosse esse o caso, eles não saberiam disso simplesmente vendo? Forneci a captura de tela imediatamente.

Em segundo lugar, desde o início, eles alegaram que havia uma anomalia e me disseram em nossa conversa: "ESTA SITUAÇÃO NUNCA ACONTECEU ANTES" e eles precisavam descobrir o porquê? Agora eles não me contaram nada e demorou 2 semanas até que voltassem dizendo que eu não havia ganhado nada nas duas rodadas!!!.

Fui direcionado para um gerente superior pelo chat ao vivo quando isso aconteceu e até o gerente me parabenizou pelas minhas vitórias e me garantiu "MEUS GANHOS SERIAM TRANSFERIDOS PARA MINHA CONTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL" eles só precisaram dar uma olhada porque havia algum tipo de problema, (Presumo que talvez seja um problema de software). Eu descrevi essas conversas e as enviei para você.

Acredito que houve um problema, mas ao dizer isso não acho que deva ser punido por um erro da parte deles.

Além disso, por que eles teriam uma roda cheia de prêmios diferentes se cada um deles pode resultar em uma situação de "NÃO GANHA". Eu li as condições do bônus e os termos e condições, mas em nenhum lugar está escrito que isso pode acontecer.

Por que ter apenas uma seção com um presente/prêmio secreto se isso apenas traz mais uma chance de ganhar?

O GERENTE DE CHAT AO VIVO PARA QUEM FUI PASSADO VIU A CAPTURA DE TELA QUE CAPTUREI E MESMO ME PARABÉNIOU PELA MINHA VITÓRIA IMEDIATAMENTE.

SE A ALEGAÇÃO É VERDADEIRA, POR QUE ELES NÃO SABEM DESSE FATO IMEDIATAMENTE??. TODOS VIRAM A CAPTURA DE TELA.

POR ÚLTIMO Por que não está escrito na janela pop-up que aparece: "ESTE GIRO TROUXE A VOCÊ UMA MELHOR CHANCE DE GANHAR UM PRÊMIO SECRETO"... NÃO DISSE QUE DECLARA CLARAMENTE "EU GANHOU".

No final do e-mail eles me agradecem por chamar a atenção deles para algo, não sei o quê ??.

Eles me ofereceram 20 rodadas (que provavelmente possuem requisitos de aposta anexados) como presente!!!

Minha pergunta é um presente para quê??

As regras e condições do bônus devem ser claramente definidas para começar, toda esta situação está errada.

Espera-se que eu apenas aceite a palavra, mesmo que todas as informações digam o contrário. Ótima maneira de administrar um negócio!!!

Espero que você possa me ajudar com isso, eu realmente faço.

Atenciosamente Yvette

Li as duas postagens e dei uma olhada na reclamação e concordo que esse não é o tipo de experiência do usuário que alguém estaria procurando.

Não consigo decidir se vale a pena fazer um pequeno ajuste em todo o modelo ou se esse problema foi acumulado graças ao suporte não totalmente favorável. 🤷‍♀️

Porém, se não me engano, tirando esse episódio, suas experiências anteriores foram muito boas, você concorda?

De uma forma ou de outra, esperaria outra atualização de reclamação nos próximos dias. Espero que sua dor acabe mais cedo ou mais tarde.