Há alguma chance de você ter criado uma conta duplicada por engano? É uma grande coincidência que você seja acusado de abrir várias contas quando outras pessoas da mesma casa usam o mesmo computador.
Só estou perguntando porque encontrar a origem do problema geralmente também ajuda a encontrar a solução 🙂
Any chance you have created a duplicate account by mistake? It is quite a coincidence that you are accused of opening multiple accounts when other people in the same household use the same computer.
I am just asking because finding the source of the problem usually helps to find the solution as well 🙂
Não posso dizer nada sobre isso. Não para mim, mas nunca se sabe. A conta foi encerrada e não podemos fazer nada. Tudo o que tenho que fazer é engolir o roubo.
I can't say anything about that. Not for me, but you never know. The account has been closed and we can't do anything. All I have to do is swallow the theft.
De eso no puedo decir nada .Por mi parte no pero nunca se sabe.La cuenta le han cerrado y no podemos hacer nada .Me queda solo tragar el robo
Olá.
Eu não diria que este é o fim da história, sua reclamação ainda está aberta. Isso é importante porque uma das principais partes do processo inclui o fornecimento de provas. No entanto, pode levar algum tempo para chegar a este ponto, e isso é verdade, apenas não tire conclusões precipitadas agora. É muito cedo, eu diria.
Imagino que você esteja preocupado, principalmente porque sua conta foi encerrada, mas é melhor continuar com a reclamação.
Seja positivo!
Hello.
I would not say this is the end of the story, your complaint is still open. This is important because one of the major parts of the process includes providing proof. It may, however, take some time to get to this point, and that's true, just do not jump to any conclusions now. It's far too early, I'd say.
I imagine you are worried, especially since your account was closed, but it's best to stick with the complaint.
Be positive!
Obrigado pelo bom tratamento. Vou esperar, mas não tenho muita esperança de que tudo esteja indo bem. É verdade que lamento, mas não pelo dinheiro, pela forma como tratam as pessoas: sem qualquer explicação, puderam dizer por que razão o fecharam. Obrigado pela ajuda
Thank you for good treatment. I'll wait but I don't have much hope that everything is going well. It's true that I feel sorry, but not for the money because of the way they treat people: without any explanation, they have been able to say for what reason they have closed it. Thanks for the help
Gracias por buen trato .esperaré pero no tengo mucha esperanza que ba todo bien.Es verdad que me sientosl pero no por el dinero a por lamanera que tratan la jente :sin ninguna isplicacion ,han podido decir por qué razón le han cerrado . Gracias por la ayuda
Acredito que entendi seu ponto. Como posso perceber pela minha experiência, o tratamento não profissional causa muito mais dor do que algum dinheiro... Por hoje, vou bancar o ingênuo e positivo, e podemos trocar de lado na segunda-feira, hmm? Estou brincando, é claro. Cada pequeno sorriso conta! ✨🙌
I believe I understand your point. As I can tell from my experience, unprofessional treatment causes far greater pain than some money... For this day, I'll play the naive and positive one, and we can exchange sides on Monday, hmm? I'm joking, of course. Every tiny smile counts! ✨🙌
Olá,
Estou esperando há uma semana que grandwin4 verifique minha conta e processe um saque de € 2.900.
Dois dias após a retirada me pediram documentação e eu entreguei tudo o que pediram, depois pediram documentação adicional e por fim uma foto selfie.
Depois de mais 5 dias, ainda estou esperando uma resposta e pelo chat só me dizem que devo esperar e que outro departamento cuidará disso. Eles não respondem diretamente por e-mail.
Hello,
I have been waiting for a week for grandwin4 to verify my account and process a withdrawal of €2900.
Two days after the withdrawal they asked me for documentation and I delivered everything they asked for, then they asked for additional documentation and finally a selfie photo.
After another 5 days, I am still waiting for a response and from the chat they only tell me that I should wait and that another department will handle it. They do not answer directly by email.
Hola,
Llevo desde hace una semana esperando a que grandwin4 verifique mi cuenta y procese una retirada de 2900€.
Dos días después de la retirada me pidieron documentación y entregue todo lo que me pedían, luego me pidieron documentación adicional y por último una foto selfie.
Tras otros 5 días, sigo esperando respuesta y desde el chat solo me dicen que debo esperar y que ello lo lleva otro departamento. Por email directamente no contestan.
Quanto tempo demorou para efetuar o pagamento?
Estou na mesma situação.
How long did it take to make the payment?
I'm in the same situation.
Cuánto tardaron en hacer el abono?
yo estoy en la misma situación.
Ei. Vejo que você se meteu em uma situação bastante desagradável. Mas só para ter certeza, sua conta foi totalmente verificada? Ou o processo de verificação da conta ainda está em andamento junto com o saque.
No entanto, neste caso, gostaria de salientar que damos aos casinos 14 dias para resolverem tal situação, pois este procedimento é muito importante tanto para os casinos como para os jogadores.
No entanto, penso que a melhor coisa a fazer seria cooperar com o casino e se o período de tempo que mencionei passar e ainda assim não houver progresso, recomendo uma reclamação.
Por enquanto, aconselho você a esperar e ver como o cassino lida com o seu problema. Se houver algo novo, não hesite em nos informar. Espero que sua situação seja resolvida o mais rápido possível e que tudo corra bem.
Hey. I see you've got yourself into quite an unpleasant situation. But just to make sure, is your account fully verified ? Or is the account verification process still in progress along with the withdrawal.
However, in this case, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve such a situation, as this procedure is very important for both casinos and players.
Nevertheless, I think the best thing to do would be to cooperate with the casino and if the time period I mentioned passes and still no progress is made, then I would recommend a complaint.
For now, I would advise you to wait and see how the casino handles your problem and If there is anything new please do not hesitate to let us know. I hope that your situation will be resolved as soon as possible and everything will turn out well.
Só posso alertar contra este casino, tudo correu bem com o jogo e o primeiro levantamento, mas com o segundo levantamento dentro de uma semana queriam uma taxa de 8%. Quando pedi por e-mail para fazer uma pausa por um mês, sem resposta. Então tentei depositar novamente como de costume com meu Visa e meu cartão foi bloqueado. É claro que perguntei ao meu banco porquê, e a resposta foi que tentativas suspeitas de débito em moeda mexicana e várias outras contas foram bloqueadas por razões de segurança. Pedi então várias vezes o encerramento da minha conta devido ao vício do jogo, via email e suporte, que sempre me encaminhou para escrever um email. Fiz isso três vezes, mas sem resposta. O suporte disse que precisava ser verificado. Olá, você deve reagir imediatamente quando alguém relatar um vício em jogos de azar. Já está acontecendo há uma semana e ainda consigo entrar lá. Incrivelmente duvidoso. Meu banco também me avisou sobre meu Visa. Conclusão: TENHA CUIDADO
I can only warn against this casino, everything went well with the game and the first withdrawal, but with the second withdrawal within a week they wanted an 8% fee. When I asked via email to please pause for a month, no response. Then I tried to deposit again as usual with my Visa, and my card was blocked. Of course I asked my bank why, and the answer was that suspicious attempted debits in Mexican currency and various other accounts were blocked for security reasons. I then asked several times for my account to be closed due to gambling addiction, via email and support, who always referred me to writing an email. I did that three times, but no response. Support said that it had to be checked. Hello, you have to react immediately when someone reports a gambling addiction. It's been going on for a week now and I can still get in there. Unbelievably dubious. My bank also warned me about my Visa. Conclusion: BE CAREFUL
Ich kann nur warnen vor diesem Casino,spielen und erste Auszahlung alles gut ,bei 2.auszahlung innerhalb einer Woche ,wollen sie 8% gebühr, als ich über email gebeten habe 1 Monat bitte zu pausieren ,keine Reaktion, dann versuchte ich nochmals einzuzahlen wie üblich mit meiner Visa, zack wurde meine Karte gesperrt, ich natürlich bei meiner Bank nachgefragt warum,antwort, suspekte versuchte Abbuchungen Mexiko Währung und diverse andere aus Sicherheitsgründen deswegen gesperrt, darauf hin hatte ich mehrfach gebeten mein Konto wegen spielsucht zu schließen, über email sowie über support, die mich immer auf email schreiben verwiesen ,ich das 3mal getan ,keine Reaktion support meint das müsste geprüft werden,Hallo,man muss sofort reagieren, wenn jemand eine spielsucht mitteilt geht jetzt seit einer Woche schon und ich kann immer noch dort rein, unfassbar unseriös, auch was meine visa betraf, hat meine Bank mich gewarnt, Fazit VORSICHT
Olá, li sua experiência no cassino.
Achei que no começo era muito bom para você, mas depois ficou um pouco difícil. A taxa de 8% provavelmente não é a menor e me desencorajaria de jogar aqui. Além disso, se não obtive resposta para encerrar minha conta, porque os cassinos deveriam levar esse tipo de coisa a sério.
Quanto ao fato de terem bloqueado o seu cartão, eu diria que ainda é bom e você terá sorte se o dinheiro for mal utilizado.
No entanto, se você quiser encerrar explicitamente sua conta e isso não funcionar, entre em contato conosco e tentaremos ajudar.
E, claro, obrigado pela sua adição.
Hi, I read your casino experience.
I found that it was pretty good for you at the beginning, but then it got a bit difficult. 8% fee is probably not the least and it would discourage me from playing here. Also, if I didn't get a response to close my account, because casinos should take this kind of thing seriously.
Regarding the fact that they blocked your card, I'd say that's still good and you're lucky if the money was to be misused.
However, if you want to explicitly close your account and it doesn't work out, you can contact us and we will try to help.
And of course thank you for your addition.
Olá, tive muita sorte porque meu banco reagiu imediatamente, mas minha conta não foi encerrada, apesar dos repetidos pedidos.
Seria ótimo se você pudesse me ajudar.
Atenciosamente
Hi, I was really lucky that my bank reacted immediately but my account is not closed despite repeated requests, it
It would be great if you could help me.
Best regards
Hi, ich hatte wirklich glück das meine Bank sofort reagiert hatte aber mein Konto wird trotz mehrfachem bitten nicht geschlossen, es
wäre toll wenn sie mir da helfen würden.
Liebe Grüße
Sim, eu diria também que por precaução é bom quando o banco reage.
Em relação à ajuda, recomendo que você faça uma reclamação e esperamos que nossa equipe possa ajudá-lo.
Estás dentro? 😉
Yes, I would also say that as a precaution it is good when the bank reacts.
Regarding help, I can recommend that you lodge a complaint and hopefully our team will be able to assist you.
Are you in? 😉
Ótimo, vejo que você conseguiu abrir a reclamação .
Tomas já fez algumas perguntas, então, quando tiver tempo, você pode responder.
Espero que seja mais fácil do que quando você tentou. 😕
Great, I see you managed to open the complaint.
Tomas has already asked you some questions, so when you have time, you can write him back.
I hope it will be easier than when you tried. 😕
Olá, sim, obrigado, já encaminhei tudo.
Atenciosamente
Hi, yes thank you, I have already forwarded everything.
Best regards
Hi,Ja dankeschön,hab alles schon weitergeleitet.
Liebe Grüße
Olá shanty13, isso é ótimo.
Lamento ver que você teve alguns problemas. Estaremos aqui para qualquer dúvida ou atualização que você possa ter.
🙏
Hello shanty13, that's great.
I'm sorry to see you ran into some problems. We'll be here for any questions or updates you might have.
🙏
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