Immerion Casino - discussão geral (página 21)

Isso é realmente uma pena.

Não seria melhor se eles pudessem bloquear os ganhos para que você não os tocasse?

Sim, teria sido legal rsrs, fechei a conta e perdi o dinheiro

Olá.

O pedido de saque foi cancelado e os fundos devolvidos à conta. Não recebi nenhum e-mail informando os motivos. Segue o mesmo padrão de todas as reclamações relacionadas a este cassino.

Desculpe insistir, mas é vergonhoso que vocês continuem permitindo que o cassino se comporte dessa maneira. Li reclamações que dão a impressão de que estão zombando dos jogadores e do Casino Guru. Por exemplo, em um caso, o cassino solicitou documentação excessiva para verificar a identidade, levou mais de 15 dias para processar os documentos, o representante do Casino Guru deu vários ultimatos e, por fim, o cassino solicitou que esses documentos fossem emitidos em inglês, atrasando novamente (ridiculamente) o processo de pagamento.

Sinto muito que tenha chegado a esse final para você. Espero que da próxima vez você consiga evitar uma situação dessas.

Acredite, eu certamente entendo seu ponto de vista e trabalhamos nisso com os representantes do cassino sempre que recebemos uma reclamação desse tipo dos jogadores.

Mas você precisa entender que somos apenas mediadores entre cassinos e jogadores, lutando por jogo limpo sempre que não vemos isso. Não temos poder para fazer mais nada; não somos uma autoridade licenciadora nem nada do tipo.

Sempre que vemos que um cassino não se comporta bem, mesmo depois de muitas vezes termos pedido para eles fazerem ou mudarem alguma coisa, sempre informamos nossos usuários sobre isso e até mesmo diminuímos o índice de segurança do cassino para que todos possam ver.

Então, se você precisar de ajuda da nossa equipe de reclamações em relação à sua retirada, envie uma reclamação aqui e tenha certeza de que faremos todo o possível para ajudar.

Sim, espero, obrigado

Volte sempre que quiser para nos informar como você está, é claro. 😉

Olá. Joguei no Immerion Casino há cerca de 5 meses e ganhei 36 mil. Tentei apostar, mas não me permitiram por causa do bônus. Tive que continuar jogando. Continuei jogando e, claro, o valor caiu para 22 mil. Ainda estou esperando uma resposta meses depois. Ainda tive que jogar mais algumas vezes para cumprir o requisito. Durante todo esse tempo, isso sempre foi uma desculpa e não me permitiram apostar nenhum valor. Não toquei mais na minha conta e continuei entrando em contato com o atendimento ao cliente para prosseguir. Finalmente, pediram que eu entrasse em contato com o KYC para verificação. Enviei os documentos há algum tempo e, até hoje, ninguém entrou em contato comigo para prosseguir. Como posso obter ajuda para receber o pagamento? Como é possível que este cassino continue anunciando e enganando as pessoas? Preciso de ajuda, por favor!

Olá, sem mais delongas, isso precisa ser investigado adequadamente. Acho crucial descobrir por que você não tem permissão para apostar e se isso está de acordo com as regras de bônus e do cassino. Parece um começo razoável.

Que bom que você conseguiu enviar a reclamação. Vejo que o cassino respondeu; parece que o KYC ainda não foi totalmente concluído e não há menção à aposta. Bem, com toda a sinceridade, este cassino nos mostrou essa abordagem com muita frequência no passado. Sinta-se à vontade para navegar neste tópico para ver você mesmo. 🙁

Se você for paciente e passar no KYC, acredito que meus colegas podem fazê-los pagar.

Obrigado Radka, eu já enviei hoje, dia 16 de outubro de 2025, os documentos e fotos que eles solicitaram ontem. Espero que este caso possa ser resolvido em breve. Obrigado.

Eu também espero. Com sorte, o cassino, a partir de agora, levará a situação mais a sério e em breve tudo isso ficará para trás.

Só uma pergunta rápida: e quanto à aposta, alguma coisa já foi acertada?

Infelizmente não, eles só pedem o mesmo documento de identidade que eu já havia solicitado antes. Então, por enquanto, enviei novamente e estou aguardando. Ninguém respondeu ou deu alguma solução.

É basicamente isso... A situação permanece inalterada. Você realmente precisa descrever isso na sua reclamação. Porque, como você pode ver, o cassino apenas declarou: "O jogador está atualmente passando por um procedimento de verificação KYC. No momento, estamos aguardando documentação adicional do jogador. O departamento de KYC reenviou a solicitação para a conveniência do jogador. Eles podem enviar os arquivos necessários como resposta direta a esse e-mail."

Acredito que faltou a parte mais importante; não se esqueça de acrescentar que eles solicitaram o mesmo documento, pelo menos. A reclamação está aqui 👈👈

O KYC não me enviou mais e-mails solicitando mais informações. Enviei as informações solicitadas já em 16 de outubro de 2025, que era uma selfie mostrando meu rosto segurando meu documento de identidade ao lado e, atrás de mim, o site do Immerion Casino com meu perfil aberto. O cassino também não entrou em contato comigo, pois disseram que agora eu teria que lidar diretamente com o KYC, o que fiz enviando para o e-mail deles. O que mais posso fazer? Então, não sei que tipo de documento eles estão esperando agora, já que os enviei duas vezes, há algumas semanas e quatro dias.

Posso tirar uma captura de tela para entrar em contato com o cassino com base no que você está me dizendo para descobrir o que mais eles precisam de mim?

Se quisermos ajudar, você realmente precisa responder o mais rápido possível no seu tópico de reclamações:

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-22 👈👈👈

É crucial postar essas informações lá; seu tempo está se esgotando. Kristina gostaria de saber sua resposta, além da atualização do cassino sobre o assunto. Sinta-se à vontade para copiar suas postagens do fórum para o tópico de reclamações.

Por favor, responda assim que ler isto.

Golpe de cassino. Estou tentando sacar meus fundos e envio a documentação solicitada para verificação KYC, mas eles não me respondem. Eles roubam seu dinheiro. Eles não merecem nada.

Que ninguém caia aqui.

Já enviei um e-mail para a Kristina para responder às suas perguntas, com todos os comprovantes dos documentos que enviei para este cassino e os e-mails deles solicitando todos os meus documentos. Espero que isso seja resolvido em breve 🙏🏻

Não consigo entrar em contato por este link. Você poderia fornecer outra forma de responder à sua solicitação?

Antes de fazermos algumas suposições prematuras, você poderia nos dizer, por favor, quando exatamente você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?

Tenha em mente que nossa equipe de reclamações pode tentar intervir aqui, se necessário.