I can not get in touch with this link. Do you could provide another way to respond back to your request
You need to go to your account and reply to the associated complaint there.
Please do so before the timer expires. Even if you just write there that you sent everything to Kristina.
Minha triste experiência é que ninguém joga aqui, eles não verificam sua conta e ficam com seu dinheiro.
We have resolved many complaints with this casino, so if you'd like our complaint team to have a look at your case, please let us know.
Claro, Romi, te aviso. Quero esperar um pouco mais para provar que eles não verificam as contas. Eles nem respondem meus e-mails e bloquearam meu chat. Aliás, é o pior chat que já vi em um cassino. Eles não se comportam bem com os jogadores.
I can see that your overall experience is not very positive, so hopefully soon it will all be over.
We'll wait for more information from you.
Confirmado que é um golpe de cassino, por favor, não insira ninguém, insira 300 euros, ganhe 500, eles não me deixaram sacar e a verificação nunca chega até você gastar esse dinheiro, o que eles querem, solicito o encerramento da conta por vício em jogos de azar por e-mail e eles nem respondem, esqueça de depositar dinheiro aqui e jogue com responsabilidade 0 é o pior cassino em todos os sentidos, em todos, incluindo o chat, que eles nem respondem, é o maior golpe de cassino que já passei.
Peça-me todas as provas que quiser, eu tenho tudo o que você quer.
Well, unfortunately, we won't be able to do anything if you don't submit your complaint, actually, so it is not necessary for you to send any proof to us here on the forum, actually. 🤷♀️
Please think about it again and our complaint team will be ready to step in.
try withdrawing in 2 or 3 separate amounts. I had the same isue, then my first was aproved, the second was rejected,all over again 🙂)
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Eles nem sequer verificam o dinheiro até que você o tenha gasto completamente; é uma fraude de cassino total. Não consigo entender como continuamos caindo nesse tipo de golpe depois de ver as experiências de outros jogadores que foram enganados.
Hello, after reading the comments here, I realized that I am not a very aware online casino customer.
Quick question: I signed up through Casino Guru, and after my withdrawal request was cancelled, I uploaded the documents they requested for KYC. However, it has been 5–6 days and I still haven’t received any response (positive or negative).
Do I need to make a withdrawal request first in order to create a complaint here, or should I also create a complaint for the long delay in the KYC verification? Thank you.
Hello,
If I may, I would not say you are missing something here. Based on previous experiences, this casino, as well as others under the same umbrella management, in my opinion, intentionally delayed payments, like on a big scale.
Hence, I believe there is no need to assume there is something missing on your end. Quite the opposite, I'd like to ask you to submit the complaint and keep it updated. My colleagues are trying to confront those casinos using direct player experiences, and every complaint is valuable.
Hello, since it seems many others may be in the very same situation, I just want to recap one thing here. Can you remind me how long in total you waited for the account to be verified, please? I can't remember whether your account was verified after all, and I truly hate to guess under such serious circumstances.
Olá, recebi transferências fraudulentas e minha conta, segundo eles, foi encerrada, porém transferiram quase €2000 para este cassino e ninguém me responde.
Enviei todos os comprovantes de transferência e eles estão em meu nome, mas não tenho conta com eles e se recusam a cooperar ou responder.
Quero tornar isso público.
Could you please explain the situation better? I actually don't understand what exactly happened there, unfortunately.
Olá Romi,
Que bom receber sua mensagem. Acontece que foram feitas transferências para este cassino a partir da minha conta, e eu não tenho acesso a ela há meses. Minha conta bancária foi invadida e depósitos foram feitos lá em nome de outra pessoa. Este cassino permitiu todas as transferências, mesmo tendo sido feitas em meu nome e eu estando banido de usá-las. Por que eles estão aceitando transferências em meu nome se eu não tenho uma conta? Meu nome e sobrenome aparecem nas transferências, mas a conta onde os depósitos foram feitos não está em meu nome.
This sounds really serious, actually.
May I ask how those deposits could be made from your bank account without your permission, though?
I believe that you should check that with your bank first, and if your account has been hacked as you say, you should get a refund from your bank.
Also, is the name of the casino shown on your bank statement? That is how you know for sure that the deposits were made to this casino?
This looks like a really messed up situation, for sure.
Meu banco investigou e me forneceu um relatório de todas as transferências feitas para este cassino, incluindo para quem foram feitas. Entrei em contato com eles, mas não obtive resposta e suspenderam meu acesso ao chat.
Eles simplesmente dizem que aceitam o caso e desligam.
Isso também está nas mãos da polícia.
And were these deposits made before they closed your account there or after, actually?
I hope that you will be able to find the resolution you seek, for it's just that it really is an interesting situation. Interesting meaning weird or confusing, you know.
Esses depósitos foram feitos na semana passada, e minha conta está fechada há meses; eles aceitaram outra pessoa com as minhas informações.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
