há um ano
Olá,
infelizmente isso acontece. Espero que o problema seja resolvido em breve. Avise-nos quando estiver pronto, por favor.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
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Olá,
infelizmente isso acontece. Espero que o problema seja resolvido em breve. Avise-nos quando estiver pronto, por favor.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
Olá, encontrei um resultado negativo para o comprovante de residência, escrevi um e-mail para kyc e entretanto não me deixa tentar novamente enviar o comprovante de residência, como posso fazer isso?
Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?
Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?
Olá.
Então o documento que você enviou como comprovante de residência foi indeferido, certo? Bem, acho que você deve perguntar ao cassino o que parece estar errado com ele. Tem certeza de que enviou exatamente o documento correto que o cassino pediu? É muito importante 🤔
Hi there.
So the document you sent as proof of residence has been rejected, right? Well, I guess that you should ask the casino what seems to be wrong with it, are you sure you sent exactly the proper document the casino had asked you for? It's very important 🤔
Olá, estou tentando verificar minha conta mystake há mais de 3 dias. Sem saber que também era necessário verificar a residência, usei o cartão de identificação para verificar a identidade e agora estou com dificuldade em encontrar um documento para verificar a residência. Eu tentei dois extratos de cartão diferentes, mas a verificação é sempre recusada. Eu vi que existem alguns tópicos semelhantes neste site que foram resolvidos. Alguém pode me ajudar?
Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?
Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?
Olá,
só para entender bem a situação, você mora atualmente em um país/endereço diferente daquele que é fornecido no seu documento de identidade ou documento equivalente?
Normalmente, uma espécie de conta de luz é aceita como comprovante de endereço. Eu perguntaria ao cassino qual documento eles precisam para verificar você ou o que parece estar errado com o cartão - extrato bancário.
Por exemplo, meu extrato bancário mostra as credenciais do banco, bem como meu endereço completo - minha residência permanente, que é a mesma que consta no meu documento de identidade -, portanto, está confirmado. No entanto, atualmente não moro no meu endereço de residência permanente, portanto, as contas de serviços públicos mostram um endereço diferente.
É este o caso, talvez?
Lamento dizer isso, mas damos aos cassinos 14 dias completos para concluir a verificação e enviar o dinheiro. Ou seja, você pode enviar uma reclamação , mas também terá que esperar até que o período permitido termine.
Deixe-me saber como você está se saindo em breve.
Hello,
just to understand the situation correctly, do you currently live in a different country/address than the one that is provided on your IDcard or equivalent document?
Normally a sort of utility bill is accepted as proof of address. I would ask the casino which document they need to verify you, or what seems to be wrong with the card - bank statement.
For example, my banking statement shows the bank's credentials as well as my full address - my permanent residence, which is the same that the one on my ID card - so it's confirmed. However, I do not currently live at my permanent residence address, so the utility bills show a different address.
Is this the case maybe?
I'm sorry to say that, but we allow casinos 14 full days to complete the verification and send the money. Meaning, you are welcome to submit a complaint, but you'll also have to wait till the allowed period ends.
Let me know how you're faring soon.
Olá, em nenhum caso particular meu endereço coincide com o do documento.
Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.
Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.
Bem, isso deve causar o problema.
Eu perguntaria ao cassino qual documento é necessário neste caso. Lamento que você tenha que esperar esses 14 dias completos, mas tentaria encontrar a solução por conta própria, até que o prazo acabe.
Você pode tentar isso, por favor?
Well, this should cause the problem.
I would ask the casino what document is necessary in this case. I'm sorry you have to wait these 14 full days, but I would try to find the solution on my own, till the period runs out.
Can you try that, please?
Olá Radka,
Acabei de pedir para abrir minha reclamação novamente.
O problema com minha estaca eles bloquearam minha conta para investigação desde 5 de setembro de 2022. Eles marcaram a data de 23 de dezembro de 2022 para dar os resultados, então estenderam por uma semana e até hoje não tenho resposta. é vergonhoso
Hello Radka,
I just asked to open my complaint again.
The problem with mystake they have blocked my account for investigation since September 5, 2022. They set the date of December 23, 2022 to give the results then they extended for a week and until today I don't have no answer. It is shameful
Olá,
essa é realmente uma investigação inacreditavelmente longa... Você fez a coisa certa e espero obter algum feedback do cassino. Meus dedos estão cruzados! 🤞
Hello there,
that is truly an unbelievably long investigation... You did the right thing, and I hope we will get some feedback from the casino. My fingers are crossed! 🤞
Eu acho que ainda é ridículo chegarmos a isso, eles não respondem e prometem coisas sem cumprir suas palavras.
Espero que o guru do cassino reabra rapidamente a reclamação
I think it's still ridiculous that we come to this, they don't answer and promise things without keeping their words.
I hope casino guru will quickly reopen the complaint
Você já informou Matej, por favor? Se não, por favor, faça-o, seria bom enviar-lhe a declaração imediatamente.
Have you already informed Matej, please? If not, kindly do so, would be good to send him the statement right away.
O problema está resolvido Radka então por favor não abra reclamação aqui obrigado ❤. Você é uma ótima pessoa sempre aqui
The problem is solved Radka so please don't open the complaint here thanks ❤. You re great person always here
Olá Nackezer,
então você tem todos os ganhos no final? Isso é ótimo, meus melhores parabéns!🎉🎉
Espero que este tenha sido o problema de retirada mais longo e não se repita...
Fique bem, e visite-nos com as suas (melhores) experiências 😉
Hello Nackezer,
so you got all the winnings in the end? That's great, my best congratulations!🎉🎉
I hope that this was the longest withdrawal issue, and will not be repeated...
Stay well, and visit us with your (better) experiences 😉
Bom dia depois de resolver o problema do atestado de residência, estou com um problema no saque, resumindo fiz o saque ontem a noite recebi um e-mail da assistência informando que tinha que verificar a identidade de dois números de cartão de crédito que não são meus, entrei em contato com a assistência dizendo que esses dois números de cartão não me pertencem e agora estou aguardando a resposta deles, sabe como devo me comportar por favor
Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please
Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore
Olá,
como não tenho certeza do que aconteceu, sinto que o melhor que você pode fazer agora é cooperar com o cassino e aguardar uma resposta.
Sempre há uma chance de que esse tipo de erro humano tenha ocorrido e não haverá problemas com isso mais tarde.
Só para ter certeza de que está tudo bem, avise-me assim que o cassino atualizar você, por favor.
Hello,
since I'm not sure what has happened I feel that the best you can do now is to cooperate with the casino and wait for a reply.
There is always a chance that kind of human error occurred and there will be no issue with that later.
Just to make sure that all is ok, let me know as soon as the casino updates you, please.
Olá, tentei sacar da minha conta mystake, só depois percebi que não era verificado e tentei a verificação de residência, infelizmente não consegui concluir porque não consegui anexar mais de uma foto.
Agora me disseram para escrever um e-mail para a equipe de suporte (kys@mystake.email), o que fiz, mas ainda não recebi nada.
Alguém pode me ajudar? Eu ficaria muito agradecido.
Bom dia
Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.
Now I was told to write an email to the support team (kys@mystake.email) which I did but still not getting anything.
Can someone help me? I would be very grateful.
Good day
Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.
Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto (kys@mystake.email) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.
Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.
Buona giornata
Olá,
mesmo não sabendo o que o app está dizendo (você pode colar o texto diretamente no post, por favor), acho uma boa ideia seguir o endereço de e-mail sugerido. Verifique se você usou o correto "kyc@mystake.email"
É possível que leve algum tempo para responder ao seu e-mail, eu diria. Espere mais alguns dias e me informe sobre o progresso.
Hello,
even though I do not know what the app is saying (can you paste the text to the post directly, please), I think it was a good idea to follow the suggested email address. Make sure you used the correct one "kyc@mystake.email"
It just possibly takes some time to respond to your email, I'd say. Give it a few more days and let me know about the progress.
Oi,
Em primeiro lugar, obrigado pelo apoio, agora gostaria de compartilhar a resposta que o cassino me enviou. (vou colar aqui)
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Saudações,
Obrigado por nos contatar.
Observe que a única maneira de verificar seu documento é por meio do site.
Forneça um comprovante de endereço válido. Deve atender aos seguintes requisitos:
pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outro extrato/certificado residencial emitido pelo governo que não tenha mais de 3 meses.
Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.
Você pode usar seu documento de identificação como comprovante de endereço se ele contiver as informações do seu endereço residencial. Mas, neste caso, você precisará fornecer outro documento de identificação como prova de identidade. Você não pode usar o mesmo documento para provar seu endereço e sua identidade.
Cumprimentos,
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Então, eu tenho algumas perguntas, eu tenho apenas um documento de identidade e ele mostra o endereço de residência, mas ao mesmo tempo é meu único documento de identidade, como posso verificar minha residência se todas as declarações residenciais emitidas pelo governo que eu tenho não são em meu nome (moro com meus pais) e também como poderia enviar a documentação sem tirar fotos? devo escanear os documentos? Talvez eu possa usar o extrato do banco/cartão de crédito para a verificação do endereço residencial? mas eu realmente não sei o que isso significa para isso.
Desculpe pelo texto confuso, mas eu realmente não quero errar desta vez.
Aguardo sua resposta e muito obrigado pelo seu tempo.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
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Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
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So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Meu parceiro usou meus dados para abrir uma conta no Mystake e depositou mais de £ 1.000 do meu dinheiro. Este site não está registrado no Reino Unido, então acredito que não deveria aceitar clientes do Reino Unido. Meus dados estão registrados no GAMSTOP, pois ele já fez isso anteriormente e eu não jogo. Se eu enviar um e-mail para eles, provavelmente receberei um reembolso?
My partner has used my details to open an account at Mystake and deposited over £1,000 of my money. This site is not registered in the UK so I believe it shouldn’t accept customers from the UK. My details are registered with GAMSTOP as he has done this previously and I do not gamble. If I email them am I likely to get a refund?
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