MyStake Casino - discussão geral (página 5)

Olá,

infelizmente isso acontece. Espero que o problema seja resolvido em breve. Avise-nos quando estiver pronto, por favor.

Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?

Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?

Olá.

Então o documento que você enviou como comprovante de residência foi indeferido, certo? Bem, acho que você deve perguntar ao cassino o que parece estar errado com ele. Tem certeza de que enviou exatamente o documento correto que o cassino pediu? É muito importante 🤔

Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?

Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?

Olá,

só para entender bem a situação, você mora atualmente em um país/endereço diferente daquele que é fornecido no seu documento de identidade ou documento equivalente?

Normalmente, uma espécie de conta de luz é aceita como comprovante de endereço. Eu perguntaria ao cassino qual documento eles precisam para verificar você ou o que parece estar errado com o cartão - extrato bancário.

Por exemplo, meu extrato bancário mostra as credenciais do banco, bem como meu endereço completo - minha residência permanente, que é a mesma que consta no meu documento de identidade -, portanto, está confirmado. No entanto, atualmente não moro no meu endereço de residência permanente, portanto, as contas de serviços públicos mostram um endereço diferente.

É este o caso, talvez?

Lamento dizer isso, mas damos aos cassinos 14 dias completos para concluir a verificação e enviar o dinheiro. Ou seja, você pode enviar uma reclamação , mas também terá que esperar até que o período permitido termine.

Deixe-me saber como você está se saindo em breve.

Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.

Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.

Bem, isso deve causar o problema.

Eu perguntaria ao cassino qual documento é necessário neste caso. Lamento que você tenha que esperar esses 14 dias completos, mas tentaria encontrar a solução por conta própria, até que o prazo acabe.

Você pode tentar isso, por favor?

Olá Radka,

Acabei de pedir para abrir minha reclamação novamente.

O problema com minha estaca eles bloquearam minha conta para investigação desde 5 de setembro de 2022. Eles marcaram a data de 23 de dezembro de 2022 para dar os resultados, então estenderam por uma semana e até hoje não tenho resposta. é vergonhoso

Olá,

essa é realmente uma investigação inacreditavelmente longa... Você fez a coisa certa e espero obter algum feedback do cassino. Meus dedos estão cruzados! 🤞

Eu acho que ainda é ridículo chegarmos a isso, eles não respondem e prometem coisas sem cumprir suas palavras.

Espero que o guru do cassino reabra rapidamente a reclamação

Você já informou Matej, por favor? Se não, por favor, faça-o, seria bom enviar-lhe a declaração imediatamente.

O problema está resolvido Radka então por favor não abra reclamação aqui obrigado ❤. Você é uma ótima pessoa sempre aqui

Olá Nackezer,

então você tem todos os ganhos no final? Isso é ótimo, meus melhores parabéns!🎉🎉

Espero que este tenha sido o problema de retirada mais longo e não se repita...

Fique bem, e visite-nos com as suas (melhores) experiências 😉

Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please

Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore

Olá,

como não tenho certeza do que aconteceu, sinto que o melhor que você pode fazer agora é cooperar com o cassino e aguardar uma resposta.

Sempre há uma chance de que esse tipo de erro humano tenha ocorrido e não haverá problemas com isso mais tarde.

Só para ter certeza de que está tudo bem, avise-me assim que o cassino atualizar você, por favor.

Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.

Now I was told to write an email to the support team ([email protected]) which I did but still not getting anything.

Can someone help me? I would be very grateful.

Good day

Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.

Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto ([email protected]) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.

Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.

Buona giornata

To be clearer, I'm attaching a photo



Per essere più chiari vi allego una foto



Olá,

mesmo não sabendo o que o app está dizendo (você pode colar o texto diretamente no post, por favor), acho uma boa ideia seguir o endereço de e-mail sugerido. Verifique se você usou o correto "[email protected]"

É possível que leve algum tempo para responder ao seu e-mail, eu diria. Espere mais alguns dias e me informe sobre o progresso.

Oi,

Em primeiro lugar, obrigado pelo apoio, agora gostaria de compartilhar a resposta que o cassino me enviou. (vou colar aqui)

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Saudações,

Obrigado por nos contatar.

Observe que a única maneira de verificar seu documento é por meio do site.

Forneça um comprovante de endereço válido. Deve atender aos seguintes requisitos:

pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outro extrato/certificado residencial emitido pelo governo que não tenha mais de 3 meses.

Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.

Você pode usar seu documento de identificação como comprovante de endereço se ele contiver as informações do seu endereço residencial. Mas, neste caso, você precisará fornecer outro documento de identificação como prova de identidade. Você não pode usar o mesmo documento para provar seu endereço e sua identidade.

Cumprimentos,

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Então, eu tenho algumas perguntas, eu tenho apenas um documento de identidade e ele mostra o endereço de residência, mas ao mesmo tempo é meu único documento de identidade, como posso verificar minha residência se todas as declarações residenciais emitidas pelo governo que eu tenho não são em meu nome (moro com meus pais) e também como poderia enviar a documentação sem tirar fotos? devo escanear os documentos? Talvez eu possa usar o extrato do banco/cartão de crédito para a verificação do endereço residencial? mas eu realmente não sei o que isso significa para isso.

Desculpe pelo texto confuso, mas eu realmente não quero errar desta vez.

Aguardo sua resposta e muito obrigado pelo seu tempo.

Meu parceiro usou meus dados para abrir uma conta no Mystake e depositou mais de £ 1.000 do meu dinheiro. Este site não está registrado no Reino Unido, então acredito que não deveria aceitar clientes do Reino Unido. Meus dados estão registrados no GAMSTOP, pois ele já fez isso anteriormente e eu não jogo. Se eu enviar um e-mail para eles, provavelmente receberei um reembolso?