há um ano
Olá,
infelizmente isso acontece. Espero que o problema seja resolvido em breve. Avise-nos quando estiver pronto, por favor.
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MyStake Casino - discussão geral (página 5)
há um ano
Olá, encontrei um resultado negativo para o comprovante de residência, escrevi um e-mail para kyc e entretanto não me deixa tentar novamente enviar o comprovante de residência, como posso fazer isso?
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há um ano
Olá.
Então o documento que você enviou como comprovante de residência foi indeferido, certo? Bem, acho que você deve perguntar ao cassino o que parece estar errado com ele. Tem certeza de que enviou exatamente o documento correto que o cassino pediu? É muito importante 🤔
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há um ano
Olá, estou tentando verificar minha conta mystake há mais de 3 dias. Sem saber que também era necessário verificar a residência, usei o cartão de identificação para verificar a identidade e agora estou com dificuldade em encontrar um documento para verificar a residência. Eu tentei dois extratos de cartão diferentes, mas a verificação é sempre recusada. Eu vi que existem alguns tópicos semelhantes neste site que foram resolvidos. Alguém pode me ajudar?
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há um ano
Olá,
só para entender bem a situação, você mora atualmente em um país/endereço diferente daquele que é fornecido no seu documento de identidade ou documento equivalente?
Normalmente, uma espécie de conta de luz é aceita como comprovante de endereço. Eu perguntaria ao cassino qual documento eles precisam para verificar você ou o que parece estar errado com o cartão - extrato bancário.
Por exemplo, meu extrato bancário mostra as credenciais do banco, bem como meu endereço completo - minha residência permanente, que é a mesma que consta no meu documento de identidade -, portanto, está confirmado. No entanto, atualmente não moro no meu endereço de residência permanente, portanto, as contas de serviços públicos mostram um endereço diferente.
É este o caso, talvez?
Lamento dizer isso, mas damos aos cassinos 14 dias completos para concluir a verificação e enviar o dinheiro. Ou seja, você pode enviar uma reclamação , mas também terá que esperar até que o período permitido termine.
Deixe-me saber como você está se saindo em breve.
Editado pelo autor há um ano
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há um ano
Olá, em nenhum caso particular meu endereço coincide com o do documento.
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há um ano
Bem, isso deve causar o problema.
Eu perguntaria ao cassino qual documento é necessário neste caso. Lamento que você tenha que esperar esses 14 dias completos, mas tentaria encontrar a solução por conta própria, até que o prazo acabe.
Você pode tentar isso, por favor?
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há um ano
Olá Radka,
Acabei de pedir para abrir minha reclamação novamente.
O problema com minha estaca eles bloquearam minha conta para investigação desde 5 de setembro de 2022. Eles marcaram a data de 23 de dezembro de 2022 para dar os resultados, então estenderam por uma semana e até hoje não tenho resposta. é vergonhoso
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há um ano
Olá,
essa é realmente uma investigação inacreditavelmente longa... Você fez a coisa certa e espero obter algum feedback do cassino. Meus dedos estão cruzados! 🤞
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há um ano
Eu acho que ainda é ridículo chegarmos a isso, eles não respondem e prometem coisas sem cumprir suas palavras.
Espero que o guru do cassino reabra rapidamente a reclamação
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há um ano
Você já informou Matej, por favor? Se não, por favor, faça-o, seria bom enviar-lhe a declaração imediatamente.
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há um ano
O problema está resolvido Radka então por favor não abra reclamação aqui obrigado ❤. Você é uma ótima pessoa sempre aqui
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1
há um ano
Olá Nackezer,
então você tem todos os ganhos no final? Isso é ótimo, meus melhores parabéns!🎉🎉
Espero que este tenha sido o problema de retirada mais longo e não se repita...
Fique bem, e visite-nos com as suas (melhores) experiências 😉
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há um ano
Bom dia depois de resolver o problema do atestado de residência, estou com um problema no saque, resumindo fiz o saque ontem a noite recebi um e-mail da assistência informando que tinha que verificar a identidade de dois números de cartão de crédito que não são meus, entrei em contato com a assistência dizendo que esses dois números de cartão não me pertencem e agora estou aguardando a resposta deles, sabe como devo me comportar por favor
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há um ano
Olá,
como não tenho certeza do que aconteceu, sinto que o melhor que você pode fazer agora é cooperar com o cassino e aguardar uma resposta.
Sempre há uma chance de que esse tipo de erro humano tenha ocorrido e não haverá problemas com isso mais tarde.
Só para ter certeza de que está tudo bem, avise-me assim que o cassino atualizar você, por favor.
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há um ano
Olá, tentei sacar da minha conta mystake, só depois percebi que não era verificado e tentei a verificação de residência, infelizmente não consegui concluir porque não consegui anexar mais de uma foto.
Agora me disseram para escrever um e-mail para a equipe de suporte (kys@mystake.email), o que fiz, mas ainda não recebi nada.
Alguém pode me ajudar? Eu ficaria muito agradecido.
Bom dia
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há um ano
Para ficar mais claro, estou anexando uma foto
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há um ano
Olá,
mesmo não sabendo o que o app está dizendo (você pode colar o texto diretamente no post, por favor), acho uma boa ideia seguir o endereço de e-mail sugerido. Verifique se você usou o correto "kyc@mystake.email"
É possível que leve algum tempo para responder ao seu e-mail, eu diria. Espere mais alguns dias e me informe sobre o progresso.
Editado pelo autor há um ano
Traduzido automaticamente:
há um ano
Oi,
Em primeiro lugar, obrigado pelo apoio, agora gostaria de compartilhar a resposta que o cassino me enviou. (vou colar aqui)
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Saudações,
Obrigado por nos contatar.
Observe que a única maneira de verificar seu documento é por meio do site.
Forneça um comprovante de endereço válido. Deve atender aos seguintes requisitos:
pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outro extrato/certificado residencial emitido pelo governo que não tenha mais de 3 meses.
Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.
Você pode usar seu documento de identificação como comprovante de endereço se ele contiver as informações do seu endereço residencial. Mas, neste caso, você precisará fornecer outro documento de identificação como prova de identidade. Você não pode usar o mesmo documento para provar seu endereço e sua identidade.
Cumprimentos,
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Então, eu tenho algumas perguntas, eu tenho apenas um documento de identidade e ele mostra o endereço de residência, mas ao mesmo tempo é meu único documento de identidade, como posso verificar minha residência se todas as declarações residenciais emitidas pelo governo que eu tenho não são em meu nome (moro com meus pais) e também como poderia enviar a documentação sem tirar fotos? devo escanear os documentos? Talvez eu possa usar o extrato do banco/cartão de crédito para a verificação do endereço residencial? mas eu realmente não sei o que isso significa para isso.
Desculpe pelo texto confuso, mas eu realmente não quero errar desta vez.
Aguardo sua resposta e muito obrigado pelo seu tempo.
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há um ano
Meu parceiro usou meus dados para abrir uma conta no Mystake e depositou mais de £ 1.000 do meu dinheiro. Este site não está registrado no Reino Unido, então acredito que não deveria aceitar clientes do Reino Unido. Meus dados estão registrados no GAMSTOP, pois ele já fez isso anteriormente e eu não jogo. Se eu enviar um e-mail para eles, provavelmente receberei um reembolso?
Traduzido automaticamente:
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