Olá,
mesmo não sabendo o que o app está dizendo (você pode colar o texto diretamente no post, por favor), acho uma boa ideia seguir o endereço de e-mail sugerido. Verifique se você usou o correto "kyc@mystake.email"
É possível que leve algum tempo para responder ao seu e-mail, eu diria. Espere mais alguns dias e me informe sobre o progresso.
Hello,
even though I do not know what the app is saying (can you paste the text to the post directly, please), I think it was a good idea to follow the suggested email address. Make sure you used the correct one "kyc@mystake.email"
It just possibly takes some time to respond to your email, I'd say. Give it a few more days and let me know about the progress.
Oi,
Em primeiro lugar, obrigado pelo apoio, agora gostaria de compartilhar a resposta que o cassino me enviou. (vou colar aqui)
----------‐---------------------------------------- --
Saudações,
Obrigado por nos contatar.
Observe que a única maneira de verificar seu documento é por meio do site.
Forneça um comprovante de endereço válido. Deve atender aos seguintes requisitos:
pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outro extrato/certificado residencial emitido pelo governo que não tenha mais de 3 meses.
Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.
Você pode usar seu documento de identificação como comprovante de endereço se ele contiver as informações do seu endereço residencial. Mas, neste caso, você precisará fornecer outro documento de identificação como prova de identidade. Você não pode usar o mesmo documento para provar seu endereço e sua identidade.
Cumprimentos,
-------------------------------------------------- --
Então, eu tenho algumas perguntas, eu tenho apenas um documento de identidade e ele mostra o endereço de residência, mas ao mesmo tempo é meu único documento de identidade, como posso verificar minha residência se todas as declarações residenciais emitidas pelo governo que eu tenho não são em meu nome (moro com meus pais) e também como poderia enviar a documentação sem tirar fotos? devo escanear os documentos? Talvez eu possa usar o extrato do banco/cartão de crédito para a verificação do endereço residencial? mas eu realmente não sei o que isso significa para isso.
Desculpe pelo texto confuso, mas eu realmente não quero errar desta vez.
Aguardo sua resposta e muito obrigado pelo seu tempo.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
---------‐------------------------------------------
Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
----------------------------------------------------
So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Meu parceiro usou meus dados para abrir uma conta no Mystake e depositou mais de £ 1.000 do meu dinheiro. Este site não está registrado no Reino Unido, então acredito que não deveria aceitar clientes do Reino Unido. Meus dados estão registrados no GAMSTOP, pois ele já fez isso anteriormente e eu não jogo. Se eu enviar um e-mail para eles, provavelmente receberei um reembolso?
My partner has used my details to open an account at Mystake and deposited over £1,000 of my money. This site is not registered in the UK so I believe it shouldn’t accept customers from the UK. My details are registered with GAMSTOP as he has done this previously and I do not gamble. If I email them am I likely to get a refund?
Lamento muito saber de tais problemas, infelizmente Mystake como um cassino sem a licença do Reino Unido não faz parte do registro GAMSTOP, portanto, o cassino não saberia que suas credenciais mal utilizadas estão no registro.
Também temo que qualquer reembolso seja exclusivamente da boa vontade do cassino, já que o cassino não fez nada de errado.
Para uma investigação mais profunda e mais explicações, posso sugerir que você envie uma reclamação aqui em nosso site . Infelizmente, não tenho outras sugestões.
I'm very sorry to hear about such trouble, sadly Mystake as a casino without the UK license is not part of the GAMSTOP register, hence the casino would not know that your misused credentials are in the register.
I also fear that any refund would solely be on the goodwill of the casino since the casino has not done anything wrong.
For a deeper investigation and further explanation, I can offer you to submit a complaint here on our website. Sadly, I have no other suggestions.
Oi,
Em primeiro lugar, obrigado pelo apoio, agora gostaria de compartilhar a resposta que o cassino me enviou. (vou colar aqui)
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Saudações,
Obrigado por nos contatar.
Observe que a única maneira de verificar seu documento é por meio do site.
Forneça um comprovante de endereço válido. Deve atender aos seguintes requisitos:
pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outro extrato/certificado residencial emitido pelo governo que não tenha mais de 3 meses.
Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.
Você pode usar seu documento de identificação como comprovante de endereço se ele contiver as informações do seu endereço residencial. Mas, neste caso, você precisará fornecer outro documento de identificação como prova de identidade. Você não pode usar o mesmo documento para provar seu endereço e sua identidade.
Cumprimentos,
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Então, eu tenho algumas perguntas, eu tenho apenas um documento de identidade e ele mostra o endereço de residência, mas ao mesmo tempo é meu único documento de identidade, como posso verificar minha residência se todas as declarações residenciais emitidas pelo governo que eu tenho não são em meu nome (moro com meus pais) e também como poderia enviar a documentação sem tirar fotos? devo escanear os documentos? Talvez eu possa usar o extrato do banco/cartão de crédito para a verificação do endereço residencial? mas eu realmente não sei o que isso significa para isso.
Desculpe pelo texto confuso, mas eu realmente não quero errar desta vez.
Aguardo sua resposta e muito obrigado pelo seu tempo.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
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Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
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So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Olá,
sem problemas com as perguntas, mas eu diria que da próxima vez você deve pedir a verificação no momento em que se registrar no cassino, para evitar problemas com o saque caso ganhe. Se você não puder fornecer nenhuma conta de serviços públicos, poderá ter um problema. O que o cassino enviou a você é realmente uma prática comum, receio.
Eu acho que você tem que explicar a situação ao cassino e chegar a um acordo sobre os documentos.
Além disso, geralmente, apenas o formato .pdf é permitido, porque imagens e fotos recortadas podem ser manipuladas.
Portanto, você deve fornecer extratos oficiais, como extratos bancários criados pelo seu banco e fornecidos no formato adequado. - no momento, para mim, esta parece ser sua única opção.
Acho que você poderia usar mais informações sobre a verificação para evitar problemas futuros, então, por favor, considere fazer este curso gratuito: https://casino.guru/academy/course/igaming-player-verification
Deixe-me saber o que você inventou com o cassino, por favor 👍
Hello,
no problem with the questions, but I'd say that next time you should ask for the verification the moment you register in the casino, to avoid problems with the withdrawal in case you win. If you can't provide any utility bills, then you may have a problem. What the casino sent to you, is truly a common practice, I'm afraid.
I guess that you have to explain the situation to the casino and reach some deal about the documents.
Furthermore, usually, only .pdf format is allowed, because cropped pictures and photos can be manipulated.
So, you have to provide official statements such as bank statements created by your bank and provided in the proper format. - at the moment, to me this one sounds like your only option.
I feel that you could use more insights about the verification to avoid future trouble, so please, consider undergoing this free course: https://casino.guru/academy/course/igaming-player-verification
Let me know what you made up with the casino, please 👍
Olá, depositei 20€ no site mystake mas por engano activei um bónus que não queria (desse bónus ganhei 1,60€), contactei o suporte a dizer que queria retirar mas retiraram tanto o bónus como o deposito 20€ que tinha feito, restando 0€.
Hi, I deposited €20 on the mystake site but by mistake I activated a bonus I didn't want (from that bonus I had earned €1.60), I contacted support saying I wanted to remove it but they removed both the bonus and the deposit 20€ I had made, remaining at 0€.
Ciao ho depositato sul sito mystake 20€ ma per sbaglio ho attivato un bonus che non volevo (da quel bonus avevo guadagnato 1,60€), ho contattato l’assistenza dicendo di volerlo togliere ma mi hanno levato sia il bonus che il deposito di 20€ che avevo fatto, rimanendo a 0€.
Bem, acho que você deveria tentar esclarecer o problema com o cassino. Essa seria a maneira mais fácil no momento.
Sinta-se à vontade para colar aqui a comunicação associada - preferencialmente em inglês.
Vai esperar por uma atualização.
Well, I feel that you should try to clarify the problem with the casino. That would be the easiest way at the moment.
Feel free to paste here associated communication - preferably in English.
Will wait for an update.
ola essa foi a resposta:
olá, infelizmente não me foi explicado que se eu cancelasse o bônus, o dinheiro depositado também seria retirado de mim. Peço a gentileza de colocar os € 20 que depositei de volta na conta mystake
hello this was the answer:
hello, unfortunately it was not explained to me that if I canceled the bonus, the money deposited would also be taken away from me. I kindly ask if you could put the €20 I deposited back into the mystake account
Desculpe, esta é a resposta do cassino ou você está repetindo a informação anterior?
Você pediu ao cassino para explicar o problema, por favor? Eu sinto que você pegou algum bônus sem querer, mas também já jogou com ele. Estou correcto?
Se você sabe que ganhou € 1,60 com esse bônus para mim, parece que gostaria de cancelar o bônus simplesmente porque não ganhou mais com ele.
Embora eu esteja apenas supondo. 🤔
Peça uma explicação ao cassino e me avise, por favor.
I'm sorry, is this the casino's reply or are you repeating the previous information?
Did you ask the casino to explain the issue, please? I feel that you unintentionally took some bonus, but also you played with it already. Am I correct?
If you know that you gained €1,60 from that bonus to me it seems that you like to cancel the bonus simply because you did not win more from it.
Though I'm just guessing. 🤔
Ask the casino for an explanation, and let me know, please.
Não tenho certeza se alguém tem esse problema.
Entrei no mystake.com há algum tempo e não tive problemas com a retirada de dinheiro. Eu uso um cartão de débito para depositar e o mesmo para sacar. (Nunca um cartão de crédito)
recentemente, tenho uma quantia de 1200 para sacar. Usando a transferência sepabank, pois não tenho nenhuma conta criptográfica. Fiz a mesma coisa de sempre, mas foi rejeitado. Fiz de novo e foi rejeitado.
Recebi uma mensagem deles dizendo que preciso enviar uma verificação do "cartão de crédito" que usei. Mais uma vez, não é um cartão de crédito.
eles também disseram para enviar uma foto da frente e do verso do meu cartão. Eles querem os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão junto com a data de validade e o restante dos números pode ser coberto com fita adesiva.
isso é normal ? Para mim não é. Como antes, consegui sacar pequenas quantias sem problemas. Não quero enviar nenhuma foto dos meus dados, mesmo que alguns deles estejam cobertos.
Alguém já passou por isso com o Mystake e mandou uma foto? Se não era um problema antes, por que é agora?
obrigado
R
Not sure if anyone has this problem.
I joined mystake.com a while ago and haven’t had any issues with withdrawing money. I use a debit card to deposit and the same to withdraw. (Never a credit card)
recently I have an amount of 1200 to withdraw. By using the sepabank transfer as I don’t have any crypto accounts. I did the same thing as I always do but it got rejected. I did it again and it got rejected.
I got a message from them saying saying that I need to send a verification of the "credit card" I’ve used. Again it’s not a credit card.
they also said to send a picture of the front and back of my card. They want the first 6 and last 4 digits of the card number along with the expiry date and the rest of the numbers can covered with tape.
is this normal ? To me it’s not. As previously I’ve been able to withdraw small amounts with no problems. I don’t want to send any pictures of my details even if some of it is covered.
Has anyone had this with Mystake and have they sent a picture? If it’s not been an issue before why is it now?
thanks
R
Olá,
isto é normal.
Infelizmente, às vezes os cassinos não conseguem entender que, se o cartão for apenas um cartão virtual destinado principalmente a pagamentos pela Internet, na maioria das vezes você não conseguirá fazer uma imagem.
Espero que não seja esse o caso, no entanto. Se você não se sentir à vontade para enviar essa imagem, não faça isso e peça ao cassino uma opção de saque diferente - se possível.
Deixe-me saber como vai. 🤞
Hello,
this is normal.
Sadly, sometimes casinos fail to understand that if the card is just a virtual card meant for internet payments mainly, mostly you are not able to make a picture.
I hope this is not the case, though. If you are uncomfortable sending such a picture, don't do that, and ask the casino for a different withdrawal option - if possible.
Let me know how it goes. 🤞
A casa de apostas é uma golpista! Se você ganhar, sua conta será bloqueada sem explicação! NÃO JOGUE NESTE CASINO!!! OS USUÁRIOS ESTÃO BLOQUEADOS E DIZENDO QUE VOCÊ NÃO VAI FAZER NADA!
The bookmaker is a scammer! If you win, your account is blocked without explanation! DO NOT PLAY AT THIS CASINO!!! USERS ARE BLOCKED AND JAUGLED ABOUT THIS SAYING YOU WILL NOT DO ANYTHING!
Букмекер является мошенником! При выиграше заблокировали аккаунт без обьяснения причин! НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО !!! ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БЛОКИРУЮТ И УСМЕХАЮТСЯ НАД ЭТИМ МОЛ ВЫ ВСЕРАВНО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЕТЕ!
Eu tive o mesmo problema quando eles dizem cartão de crédito, eles querem dizer cartão de débito que você está usando para fazer depósitos. Eu tive que enviar o meu e em 24 horas meu saque foi processado em 24 horas
I had the same problem when they say credit card they mean debit card that you have been using to make deposits. I had to send them mine and within 24hrs I got my withdrawal processed within 24hrd
A casa de apostas é uma golpista! Se você ganhar, sua conta será bloqueada sem explicação! NÃO JOGUE NESTE CASINO!!! OS USUÁRIOS ESTÃO BLOQUEADOS E DIZENDO QUE VOCÊ NÃO VAI FAZER NADA!
Usou um bônus de depósito de 170%
Joguei roleta automática em slots, não era proibido nas regras de apostas, todas as condições são para definir não mais que 5 dólares. Reabasteci minha conta com $ 20 e peguei o bônus, entrei na roleta e apostei par/nenhum por $ 5 (só jogando) e tive sorte, recuperei o bônus e acabei com um acréscimo de $ 100 no meu saldo. Além disso, a verificação não me deixa passar, embora eu tenha carregado tudo corretamente e a conta esteja completamente bloqueada. Para tentar descobrir os motivos, a resposta é - Acabamos de decidir que temos o direito.
eu tenho uma conta
não quebrou nada
Aproveitei o bônus de depósito oferecido honestamente e de acordo com as regras
Nunca, em hipótese alguma, jogue neste recurso. Se você ganhar, eles simplesmente vão te bloquear e você nem vai saber porque, porque eles só queriam.. o pior cassino que conheci em 10 anos.
The bookmaker is a scammer! If you win, your account is blocked without explanation! DO NOT PLAY AT THIS CASINO!!! USERS ARE BLOCKED AND JAUGLED ABOUT THIS SAYING YOU WILL NOT DO ANYTHING!
Used a 170% deposit bonus
I played automatic roulette in slots, it was not forbidden in the wagering rules, all conditions are to set no more than 5 dollars. I replenished my account with $20 and took the bonus, went into roulette and bet even/none for $5 (just playing) and I was lucky, I won back the bonus and ended up with a plus of $100 on my balance. Further, verification does not let me through, although I loaded everything correctly and then the account is completely blocked. To an attempt to find out the reasons, the answer is - We just decided that we have the right.
I have one account
Didn't break anything
I took advantage of the offered deposit bonus honestly and according to the rules
Never, under any circumstances, play on this resource. If you win, they will just block you and you will not even know why, because they just wanted to.. the worst casino I have met in 10 years.
Букмекер является мошенником! При выиграше заблокировали аккаунт без обьяснения причин! НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО !!! ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БЛОКИРУЮТ И УСМЕХАЮТСЯ НАД ЭТИМ МОЛ ВЫ ВСЕРАВНО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЕТЕ!
Воспользовался бонусом к депозиту 170%
Играл в рулетку автоматическую в слотах, в правилах отыграша это небыло запрещено, все условия это ставить не больше 5 долларов. Я пополнил счет на 20 долларов и взял бонус, зашел в рулетку и ставил чет/ничет по 5 долларов (просто играл) и мне повезло я отыграл бонус и вошел в плюс в итоге 100 долларов на балансе. Далее меня не пропускает верефикация хотя все правилно загрузил а потом и вовсе блокируется аккаунт. На попытку узнать причины ответ - Мы просто так решили мол имеем право.
Аккаунт у меня один
Ничего не нарушал
Често и по правилам воспользовался предложенным бонусом к депозиту
Никогда не при каких обстоятельствах не играйте на этом ресурсе. При выиграше вас просто заблокируют и вы даже не узнаете почему, потому что они просто так захотели.. самое ужасное казино которе я встречал за 10 лет.
Fiz um saque de € 1.900 que ganhei em um slot z. Tive que verificar meu cartão de débito novamente e recebi o dinheiro de volta em minha conta em 24 horas. Envie uma reclamação aqui e veja se eles podem resolver seu problema
I had a withdrawal for €1900 which I won on a slot zI had to verify my debit card again and I got the money back in my account in 24hrs. Submit a complaint here and see if they can resolve your issue
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Olá,
existem muitos motivos para bloquear a conta do jogador. Entre os mais usuais e não particularmente ruins, conta-se a verificação, de cheques financeiros.
Claro, seria bom saber o que está acontecendo, mas pelo que vejo, às vezes a conta é bloqueada primeiro, como automaticamente.
Qual foi a última interação que você fez com sua conta? Retirada talvez?
Isso pode nos ajudar a encontrar o motivo.
Hello,
there are many reasons for blocking the player's account. Among the most usual and not particularly bad ones count the verification, of financial checks.
Of course, it would be nice to know what is happening, but from what I see, sometimes the account gets blocked first, like automatically.
What was the last interaction you did with your account? Withdrawal maybe?
It could help us find the reason.
A casa de apostas é uma golpista! Se você ganhar, sua conta será bloqueada sem explicação! NÃO JOGUE NESTE CASINO!!! OS USUÁRIOS ESTÃO BLOQUEADOS E DIZENDO QUE VOCÊ NÃO VAI FAZER NADA!
Usou um bônus de depósito de 170%
Joguei roleta automática em slots, não era proibido nas regras de apostas, todas as condições são para definir não mais que 5 dólares. Reabasteci minha conta com $ 20 e peguei o bônus, entrei na roleta e apostei par/nenhum por $ 5 (só jogando) e tive sorte, recuperei o bônus e acabei com um acréscimo de $ 100 no meu saldo. Além disso, a verificação não me deixa passar, embora eu tenha carregado tudo corretamente e a conta esteja completamente bloqueada. Para tentar descobrir os motivos, a resposta é - Acabamos de decidir que temos o direito.
eu tenho uma conta
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Aproveitei o bônus de depósito oferecido honestamente e de acordo com as regras
Nunca, em hipótese alguma, jogue neste recurso. Se você ganhar, eles simplesmente vão te bloquear e você nem vai saber porque, porque eles só queriam.. o pior cassino que conheci em 10 anos.
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Used a 170% deposit bonus
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Воспользовался бонусом к депозиту 170%
Играл в рулетку автоматическую в слотах, в правилах отыграша это небыло запрещено, все условия это ставить не больше 5 долларов. Я пополнил счет на 20 долларов и взял бонус, зашел в рулетку и ставил чет/ничет по 5 долларов (просто играл) и мне повезло я отыграл бонус и вошел в плюс в итоге 100 долларов на балансе. Далее меня не пропускает верефикация хотя все правилно загрузил а потом и вовсе блокируется аккаунт. На попытку узнать причины ответ - Мы просто так решили мол имеем право.
Аккаунт у меня один
Ничего не нарушал
Често и по правилам воспользовался предложенным бонусом к депозиту
Никогда не при каких обстоятельствах не играйте на этом ресурсе. При выиграше вас просто заблокируют и вы даже не узнаете почему, потому что они просто так захотели.. самое ужасное казино которе я встречал за 10 лет.
Olá,
Então, nós temos a explicação. Eu diria que a conta está bloqueada por causa da verificação em andamento, provavelmente acionada pela verificação. De qualquer forma, você recebeu alguma confirmação dizendo que a conta foi verificada?
Acho que você deveria se acalmar e dar um tempo. O cassino provavelmente está verificando seu histórico de jogo, política de bônus e assim por diante. Se bem entendi, o cassino não levantou nenhuma acusação ou informou que você possivelmente violou alguma regra, certo?
Hello,
So, we have the explanation. I would say that the account is blocked because of the ongoing check, probably triggered by verification. Anyway, have you received any confirmation saying the account is verified?
I guess you should just calm down and give it some time. The casino is most likely checking your gaming history, bonus policy, and so on. If I understand correctly the casino has not raised any accusation or informed you that you possibly breached any rules, right?
Fiz um saque de € 1.900 que ganhei em um slot z. Tive que verificar meu cartão de débito novamente e recebi o dinheiro de volta em minha conta em 24 horas. Envie uma reclamação aqui e veja se eles podem resolver seu problema
I had a withdrawal for €1900 which I won on a slot zI had to verify my debit card again and I got the money back in my account in 24hrs. Submit a complaint here and see if they can resolve your issue
Essa é uma boa sugestão, lembre-se de que damos aos cassinos 14 dias completos para verificar a conta e o histórico de jogos, KYC - para enviar os ganhos. Se uma verificação adicional for acionada, damos ao cassino a chance de investigar mais, se necessário.
That's a good suggestion, just mind that we allow casinos 14 full days to check the account, and gaming history, KYC - in order to send the winnings. If an additional check is triggered, we give the casino a chance to investigate further if necessary.
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