há 2 anos
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Estou apenas analisando sua reclamação . Entendi corretamente que você pediu para ser autoexcluído mesmo sem estar registrado no cassino e depois se registrou lá e jogou entre abril e dezembro?
I'm just looking at your complaint. Do I understand it correctly that you requested to be self-excluded without even being registered in the casino and then you registered there and played between April - December?
Sim. No e-mail, especifiquei que, se não estiver registrado, solicito ao cassino que me dê uma porcentagem de fazê-lo. Este foi um e-mail enviado para uma infinidade de cassinos e a maioria deles obedeceu. Todos os maila etc estão anexados na reclamação.
Yes. In the email I specified that if I am not registered, I request the casino to percent me from doing so. This was an email sent to a multitude of casinos and most of them complied. All the maila etc are attached in the complaint.
Olá,
É óbvio que você fez o seu melhor para não jogar nesses cassinos.
Ainda assim, estou apenas me perguntando agora, você recebeu uma resposta imediata do Pelaa Casino? Me vem à mente que tais solicitações podem ser tratadas por um departamento especial - diferente do departamento de cliente usual, em alguns cassinos.
Hello,
It's obvious you did your best to keep yourself out of playing in those casinos.
Still, I'm just wondering now, did you receive an immediate reply from the Pelaa Casino? It comes t my mind that such requests can be handled by a special department - different from the usual customer department, in some casinos.
Eu acredito que sim. Este é o e-mail exato para o qual solicitações como essa devem ser direcionadas. A forma como tratam os clientes é injusta. Espero que minha reclamação ajude a resolver algo.
I believe I did. This is the exact email that requests like this should be directed to. The way they handle customers is unfair. I hope my complaint helps resolve something.
Ok, só quero ter certeza de que você usou o e-mail correto. 👍
Vamos ver como a reclamação se desenvolve.
Ok, I just want to make sure that you used the correct email. 👍
Let's see how the complaint develops.
Pelo que li neste site sobre os cassinos do grupo Genesis, não pareço estar sozinho neste caso. Infelizmente.
From what I’ve read on this website regarding Genesis group casinos, I don’t seem to be alone in this case. Sadly.
Eu acho que você não está sozinho nisso - sim.
Colocamos muito esforço para desenvolver a ferramenta de autoexclusão global verdadeiramente única, porque podemos ver que algo assim é crucial hoje em dia. Infelizmente, é um longo prazo e requer uma enorme cooperação em toda a indústria de jogos de azar.
Saiba mais, caso tenha interesse:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel
I guess you're not alone in this - yes.
We put so much effort to develop the truly unique global self-exclusion tool because we can see something like this is crucial nowadays. Sadly, it's quite a long run and it requires a huge amount of cooperation across the gambling industry.
Learn more, if you're interested:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel
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