Platincasino - discussão geral (página 5)

Vi sua reclamação e espero que você possa ajudar nossa equipe de alguma forma. Entendi corretamente que você disse ao cassino com antecedência que o dinheiro iria para a conta de sua esposa e você está basicamente verificando os documentos dela no cassino? Como o outro jogador disse, é contra as regras e na maioria das vezes os cassinos aceitam dinheiro por isso, mas se eles soubessem sobre isso e você não mentisse para eles o tempo todo e tentasse contornar isso, então poderia haver uma chance de você conseguir o dinheiro.

De qualquer forma, você está esperando que eles verifiquem os outros documentos?

Claro que eles sabiam que eu queria transferir dinheiro para a conta da minha esposa... MEUS dados foram verificados há muito tempo.

Eles queriam um extrato bancário da conta da minha esposa e três dias depois queriam o documento de identidade correspondente. Então eles sabiam o tempo todo que era sobre outra pessoa, ou seja, minha esposa.

Então, com cada opção de saque, MEU nome já está escrito na PRÉ-DESCRIÇÃO antes mesmo que eu possa inserir o IBAN.

Ao fazer um saque, você pode adicionar seu próprio nome para que pareça que isso é permitido. Eu já disse tantas vezes em chats que gostaria de sacar o dinheiro por meio da minha esposa.

No final, eu mesmo disse. Não entendo todo esse esforço agora, porque €300 entraram na conta da minha esposa sem problemas. (€300) Ao mesmo tempo, eu tinha €1500 pagos na minha conta... isso mostra que eu só queria saber se funciona agora ou não porque eu estava falando sobre isso o tempo todo.

Bem, eu mesmo levantei o assunto porque pensei que tudo era legal. Eu só queria que eles soubessem, porque eles continuavam pedindo um documento, que se houver mais alguma coisa que precise ser enviada... por favor, me digam agora...

Depois que eu disse que não conseguia entender por que eles estavam pedindo tanto agora, quando os pagamentos já tinham sido feitos para essa conta antes, fui desativado logo depois.

Muito obrigado pelos seus esforços, porque me sinto realmente insultado e impotente. Não tive intenção de enganar ninguém, muito pelo contrário, fiquei feliz com meu dinheiro e o ganhei de forma justa. E espero receber meu dinheiro, porque não estou ciente de nenhuma irregularidade.

Para resumir, ganhei mais de € 40.000 e perdi mais de € 20.000 em apenas alguns dias. Isso mostra que eu realmente gosto de jogar

300 € de 40.000 foram para a conta da minha esposa, 1.500 para a minha conta e agora me desativaram com um saldo de conta de 15.700?

E eu tenho que torcer para que eu receba meu dinheiro. Eu depositei tanto dinheiro neste cassino. Eu gostava de jogar lá quase exclusivamente. Eu sou um membro VIP platinum. Por dentro eu penso comigo mesmo, ninguém pode ser tão azarado que eu esteja sendo tratado assim agora.

Eu até doaria parte do dinheiro para a equipe do fundo do meu coração... a única maneira de entrar em contato com o suporte é por e-mail, onde você é informado...

Eles entrarão em contato comigo em 48-72 horas... 72 horas já se passaram e por dentro estou pensando...

Quem não segue as regras aqui?

Bem, não tenho como me comunicar com eles, então espero por você ❤️🙏🏻

Não me importo com o valor total, é só quando você ganha muito dinheiro, e eu sei disso há uma semana. Eu já tinha escolhido coisas que queria ganhar e de repente eles tiraram meu dinheiro de mim, é uma sensação muito ruim, eu preferia nunca ter ganhado esse dinheiro.

Eu entendo sua situação e quando você tiver explicado tudo a eles e alguma abstinência tiver chegado até sua esposa, então veremos o que pode ser feito com isso. Essas situações são difíceis e tentamos lidar com elas conscienciosamente. Não estou dizendo que tem que acabar bem, mas tentaremos fazer tudo o que pudermos para garantir que isso aconteça.

Espero que fique tudo bem. ☘️

Há alguma novidade sobre seu caso?

espero que tudo corra bem?

sim, obrigado, desde ontem eu consigo logar novamente, provavelmente graças aos esforços da equipe do casino guru. Eles queriam um documento da minha esposa e então eu poderia usar tudo de novo. Então se uma conta for desativada sem aviso, não entre em pânico, mesmo que eu quase tenha tido um ataque cardíaco uma semana.

Ainda não tenho meu dinheiro, mas posso usar a conta até certo ponto. Assim que a verificação for concluída, tudo deve funcionar novamente

Ei, que bom ouvir isso. Espero que sua conta seja verificada em breve e você consiga receber seu dinheiro.

Por favor, mantenha-nos todos informados.

Sinto muito por tudo isso e, como Nick explicou em sua reclamação , a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento e tentar descobrir o que pode ter acontecido lá. Espero que eles consigam rastrear o dinheiro e consertar.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer atualização sobre isso.🙏

Olá.

Lamento muito por toda a situação que você está passando nesses cassinos.

Saiba que sempre tentamos ajudar nossos usuários sempre que há uma possibilidade de fazê-lo. Infelizmente, no seu caso, é entre o cassino e o provedor de pagamento, e até que haja uma razão para esse atraso, nossa equipe de reclamações está de mãos atadas, como dizemos.

Para falar a verdade, não estou familiarizado com o ISX Pay, mas realmente parece estranho que vocês tenham o mesmo problema em dois cassinos com ele.🤔

Você tem alguma experiência com esse método de pagamento antes? Você teve algum problema parecido no passado, talvez?

Tente entrar em contato com eles o mais rápido possível para resolver esse problema, porque em muitos casos semelhantes, como ouvimos de outros jogadores, pode levar muito tempo.

Espero que você encontre o motivo de tudo isso em breve. Mesmo que não possamos prosseguir com isso agora, saiba que estamos sempre aqui, prontos para ajudar.

Olá, estou com o problema novamente, meu saque foi rejeitado sem motivo e voltou para minha conta e agora estou tentando pagá-lo com cartão de crédito. Por favor, ajude

Eu poderia sugerir registrar uma reclamação, mas não tenho certeza se você gostaria de continuar com a última experiência em que parou de responder à nossa equipe.🤷‍♀️

O suporte do cassino está se comunicando com você sobre isso ou eles não respondem de forma alguma?

Novamente estou aqui! Mais uma vez problemas com o Platincasino! Ganhei € 500 em dinheiro, mas quando tenho que sacar, isso se torna um problema, o tempo de espera é inacreditavelmente longo, fica pendente o tempo todo até cerca de um dia, então joguei o dinheiro na conta novamente, como eu disse da última vez, enviei 2 e-mails sem obter uma resposta deles, atendimento ao cliente incrivelmente ruim, mas quando coloquei dinheiro, estava tudo bem, mas não quando o retirei, não deveria ter que verificar nada, pois já fiz isso da última vez, e usei o mesmo método de pagamento comigo então.

Isso já vem acontecendo há cerca de 4 dias.

Entendo seu ponto de vista de que você já foi verificado neste cassino; mas saiba que eles precisam fazer a verificação devido à política AML a cada saque.

Certamente não há necessidade de ser verificado novamente, mas pode haver algumas verificações adicionais que o cassino precisa realizar.

Talvez lhe tenham pedido para enviar mais alguns documentos?

Portanto, tente ser paciente sempre que solicitar um saque e, se perceber que realmente não está dando resultado, avise-nos.

Nossa equipe de reclamações pode intervir em casos como esse após o período de 14 dias, mas certamente ficará feliz em ajudar, se necessário.

Entendo, mas tentei fazer saques todos os dias, mas fica pendente há cerca de um dia: um dia depois, é rejeitado, não recebo nenhuma informação sobre o que está faltando, tentei diferentes possibilidades de saque, mas nada dá certo.

Não sei o que eles estão fazendo. Ainda não recebi uma resposta para meus e-mails. 4/10 Testei a primeira tomada. Hoje é 9/10, não recebi nenhuma nota. E não posso usar a função de chat novamente, pois sou sueco.

Mas vou esperar para ver, acho que é sempre que recebo o dinheiro de volta na conta e tenho que sacar novamente com o mesmo visto todos os dias.

Então entendi corretamente que você solicita o saque e, no dia seguinte, ele é automaticamente rejeitado pelo cassino?🤔

Sem nenhuma explicação do suporte, certo?

Acredito que nossa equipe de reclamações pode ajudar você a descobrir o que está acontecendo caso o cassino não esteja explicando a situação.

Se você estiver interessado, registre uma reclamação usando este link . Tente explicar tudo o que está acontecendo lá, e nossa equipe entrará em contato com você, e juntos vocês, esperamos, encontrarão a solução para este problema contínuo.

O que você diz?

Por favor, avise-nos se você decidir tentar essa opção.

Está como pendente agora, estou esperando se for rejeitado novamente, enviarei uma reclamação. Não recebi nenhuma notificação ou e-mail sobre o que pode estar errado, é como se o Platincasino não existisse, nem uma única resposta automática de que eles receberam o e-mail e que deveriam responder, como recebi da última vez que tive um problema semelhante.

Faço a reclamação durante o dia se eles rejeitarem novamente.

Vi sua reclamação e acredito que você precisa explicar melhor o problema para nossa equipe, porque, pelo que você escreveu, parece que vocês cancelam o bônus todos os dias, sabia?

Não hesite em escrever no seu idioma, pois usamos a tradução automática em reclamações também. Dessa forma, será mais compreensível, com certeza.

Mas não se preocupe, nossa equipe analisará o mais rápido possível e entrará em contato com você.

Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento da retirada.

Senhoras e senhores ,

Há alguns dias ganhei 38.000 euros no Platincasino e queria fazer um saque. Quando foi rejeitado, entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me disseram que levaria até 3 dias úteis. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que eu tinha várias contas e então minha conta foi simplesmente desativada.

Preciso da sua ajuda porque tenho 38.000 euros na minha conta de jogador e não ganhei isso com um bônus, mas regularmente. Fiz depósitos via banco on-line e também tirei uma foto dos ganhos

Grande