Platincasino - discussão geral (página 5)

Vi sua reclamação e espero que você possa ajudar nossa equipe de alguma forma. Entendi corretamente que você disse ao cassino com antecedência que o dinheiro iria para a conta de sua esposa e você está basicamente verificando os documentos dela no cassino? Como o outro jogador disse, é contra as regras e na maioria das vezes os cassinos aceitam dinheiro por isso, mas se eles soubessem sobre isso e você não mentisse para eles o tempo todo e tentasse contornar isso, então poderia haver uma chance de você conseguir o dinheiro.

De qualquer forma, você está esperando que eles verifiquem os outros documentos?

Of course they knew that I wanted to transfer money to my wife's account... MY data has been verified for a long time.

They wanted a bank statement from my wife's account and three days later they wanted the corresponding ID card. So they knew all along that it was about someone else, namely my wife.

So with every withdrawal option, MY name is already written in PRE-DESCRIPTION before I can even enter the IBAN.

When making a withdrawal, you can add your own name so that it appears that this is allowed. I have said so many times in chats that I would like to withdraw the money via my wife.

In the end, I said it myself. I don't understand all the effort now, because €300 went into my wife's account without any problems. (€300) At the same time, I had €1500 paid out to my account... that shows that I just wanted to know whether it works now or not because I've been talking about it the whole time.

Well, I brought the matter up myself because I thought that everything was legal. I just wanted to let them know, because they kept asking for a document, that if there is anything else that needs to be submitted... please tell me now...

After I said that I couldn't understand why they were asking for so much now when payments had already been made to this account before, I was deactivated shortly afterwards.

Thank you very much for your efforts, because I feel really insulted and powerless. I had no intention of cheating anyone, quite the opposite, I was happy about my money and I won it fairly. And I hope that I get my money, because I am not aware of any wrongdoing.

To sum it all up, I won over €40,000 and lost more than €20,000 in just a few days. This shows that I really enjoy playing

300 € of 40,000 went into my wife's account, 1,500 into my account and now they've deactivated me with an account balance of 15,700?

And I have to hope that I get my money. I have deposited so much money in this casino. I liked playing there almost exclusively. I am a VIP platinum member. Inside I think to myself, no one can be so unlucky that I am now being treated like this.

Natürlich wussten die dass ich Geld auf das Konto meiner Frau überweisen wollte… MEINE Daten sind schon längst verifiziert , seit langem.

Sie wollten ja einen Kontoauszug von dem Konto meiner Frau drei Tage später wollten Sie den dazugehörigen Personalausweis. Also die wussten die ganze Zeit, dass es um eine andere Person geht, nämlich meine Frau .

Also bei jeder Auszahlungmöglichkeit ist MEIN Name schon vorher VOR-geschrieben, bevor ich überhaupt die IBAN eingeben kann.

Bei einer Auszahlung kann man selbst einen Namen einfügen, so dass es den Anschein macht, das wäre erlaubt. Ich habe so oft in Chats gesagt, dass ich gerne das Geld über meine Frau auszahlen möchte.

Zum Schluss hatte ICH ja selbst gesagt. Ich verstehe den ganzen Aufwand jetzt gerade nicht, weil ja 300 € ohne Probleme auf mein Konto meiner Frau eingegangen sind. (300 Euro) Zeitgleich hatte ich mir 1500 € auszahlen lassen auf mein Konto … daran sieht man ja ich wollte einfach wissen, ob es jetzt funktioniert oder nicht weil ich ja die ganze Zeit schon davon gesprochen habe

Also ich habe selbst die Sache zum Thema gemacht, weil ich dachte, dass alles legal ist.. Ich wollte lediglich einfach denen auch mitteilen, weil sie immer wieder ein Dokument gefordert haben, dass wenn noch was nachzureichen ist …..es mir bitte jetzt sagen sollen ….

Nachdem ich gesagt hatte, dass ich nicht verstehen kann, warum jetzt so viel gefragt wird, wenn schon vorher auf dieses Konto ausgezahlt worden ist. Kurz darauf wurde ich deaktiviert.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, denn ich fühle mich echt vor den Kopf gestoßen und machtlos. Ich hatte in keinster Weise vor jemanden zu betrügen ganz im Gegenteil ich habe mich über mein Geld gefreut und ich habe es fair gewonnen. Und das hoffe ich doch auch, dass ich mein Geld bekomme, denn ich bin mir keiner Schuld bewusst

Um alles zusammenzufassen. Ich habe über 40.000 € gewonnen. Innerhalb von wenigen Tagen mehr als 20.000 verspielt. Daran sieht man, dass ich sehr gerne spiele

300 € von 40.000 sind auf das Konto meiner Frau eingegangen ,1500 auf mein Konto und jetzt deaktiviert man mich mit einem Kontostand von 15.700 ?

Und ich muss hoffen, dass ich mein Geld bekomme. Ich habe so viel Geld eingezahlt in dieses Casino. Ich habe gerne da gespielt fast aus schließlich . ich bin VIP Platin Mitglied. Innerlich denke ich mir so viel Pech kann doch kein Mensch haben, dass ich jetzt so behandelt werde

I would even donate some of the money to the team from the bottom of my heart... the only way to contact their support is via email where you are informed...

They will get back to me in 48-72 hours... 72 hours have long since passed and inside I am thinking...

Who doesn't follow the rules here?

Well I have no way of communicating with them so I'm hoping for you ❤️🙏🏻

I don't care about the whole amount, it's just when you win so much money, and I've known that for a week. I had already picked out things that I wanted to get and suddenly they took my money away from me, it's a really bad feeling, I'd rather never have won that money.

Ich würde sogar was von Herzen was von dem Betrag spenden für das Team… die einzigste Möglichkeit, deren Support anzuschreiben ist die bei E-Mail wo einem mitgeteilt wird….

sie melden sich in 48-72 Stunden… 72 Stunden sind schon lange vorbei und innerlich denke ich mir...

Wer hält sich hier nicht an Regeln ?

Also ich habe gar keine Möglichkeit mit denen zu kommunizieren deswegen hoffe ich auf euch ❤️🙏🏻

Mir geht es auch gar nicht um den ganzen Betrag nur wenn man so viel Geld gewinnt und ich weiß das schon seit einer Woche. Ich hatte mir schon Sachen ausgesucht, die ich holen wollte und auf einmal nimmt man mir so mein Geld das ist wirklich ein schlimmes Gefühl da hat man lieber dieses Geld niemals gewonnen.

Eu entendo sua situação e quando você tiver explicado tudo a eles e alguma abstinência tiver chegado até sua esposa, então veremos o que pode ser feito com isso. Essas situações são difíceis e tentamos lidar com elas conscienciosamente. Não estou dizendo que tem que acabar bem, mas tentaremos fazer tudo o que pudermos para garantir que isso aconteça.

Espero que fique tudo bem. ☘️

Is there any news about your case?

hope everything goes well?

Gibt’s was neues zu deinem Fall?

hoffe es läuft alles gut ?

yes, thanks, since yesterday I can log in again, probably thanks to the efforts of the casino guru team. They wanted a document from my wife and then I could use everything again. So if an account is deactivated without notice, don't panic, even if I almost had a heart attack one week.

I don't have my money yet but I can use the account to a limited extent. Once the verification is complete everything should work again

ja danke seit gestern kann ich mich wieder einloggen wahrscheinlich durch die bemühungen des casino Guru Team . sie wolllten ein Dokument meiner Frau und danach könnte ich wieder alles benutzen . Also wenn mal ein account ohne ankündigung deaktiviert wird nicht in pannig verfallen auch wenn ich eine woche fast ein Herzinfakt bekommen hätte

noch habe ich mein geld nicht aber kann eingeschränkt den account nutzen . wenn die verifierung abgeschlossen ist dann sollte wieder alles klappen

Ei, que bom ouvir isso. Espero que sua conta seja verificada em breve e você consiga receber seu dinheiro.

Por favor, mantenha-nos todos informados.

Sinto muito por tudo isso e, como Nick explicou em sua reclamação , a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento e tentar descobrir o que pode ter acontecido lá. Espero que eles consigam rastrear o dinheiro e consertar.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer atualização sobre isso.🙏

Olá.

Lamento muito por toda a situação que você está passando nesses cassinos.

Saiba que sempre tentamos ajudar nossos usuários sempre que há uma possibilidade de fazê-lo. Infelizmente, no seu caso, é entre o cassino e o provedor de pagamento, e até que haja uma razão para esse atraso, nossa equipe de reclamações está de mãos atadas, como dizemos.

Para falar a verdade, não estou familiarizado com o ISX Pay, mas realmente parece estranho que vocês tenham o mesmo problema em dois cassinos com ele.🤔

Você tem alguma experiência com esse método de pagamento antes? Você teve algum problema parecido no passado, talvez?

Tente entrar em contato com eles o mais rápido possível para resolver esse problema, porque em muitos casos semelhantes, como ouvimos de outros jogadores, pode levar muito tempo.

Espero que você encontre o motivo de tudo isso em breve. Mesmo que não possamos prosseguir com isso agora, saiba que estamos sempre aqui, prontos para ajudar.

Hello, I have the problem again that my withdrawal was rejected for no reason and was returned to my account and now I'm trying to have it paid out by credit card. Please help

Hallo undzwar habe ich wieder das Problem das meine Auszahlung ohne grund Abgelehnt wurde und auf mein Konto zurückgebucht wurde und jetzt versuch ich es per Kreditkarte Auszahlen zu lassen. Bitte um hilfe

Eu poderia sugerir registrar uma reclamação, mas não tenho certeza se você gostaria de continuar com a última experiência em que parou de responder à nossa equipe.🤷‍♀️

O suporte do cassino está se comunicando com você sobre isso ou eles não respondem de forma alguma?

Again I am here! Once again problems with Platincasino! I have won money €500 but when I have to withdraw it becomes a problem, the waiting time is unbelievably long, it is as pending all the time until about a day, then I have played the money in the account again, as I said last time I sent 2 emails without to get an answer from them, incredibly bad customer service, but when I put in money, it was fine, but not when I get it out, I shouldn't have to verify anything as I already did it last time, and I used the same payment method by me then.

This has been going on for about 4 days now.

Igen är jag här! Åter igen problem med Platincasino! Har vunnit pengar 500 € men när jag ska ta ut så blir det vara bekymmer, vänte tiden är otrolig lång ligger som pending hela tiden tills ca ett dygn så har jag spel pengarna på kontot igen, har som sagt som sist skickat Email 2 st utan att få svar från dom, otroligt dålig kund service, men när jag satte i pengar så fick det bra, men inte när jag ska få ut det, jag ska inte behöva verifera nånting då jag redan gjort det förra gången, o samma betalmetod använde jag av mig då.

Detta har hållt på ca 4 dagar nu.

Entendo seu ponto de vista de que você já foi verificado neste cassino; mas saiba que eles precisam fazer a verificação devido à política AML a cada saque.

Certamente não há necessidade de ser verificado novamente, mas pode haver algumas verificações adicionais que o cassino precisa realizar.

Talvez lhe tenham pedido para enviar mais alguns documentos?

Portanto, tente ser paciente sempre que solicitar um saque e, se perceber que realmente não está dando resultado, avise-nos.

Nossa equipe de reclamações pode intervir em casos como esse após o período de 14 dias, mas certamente ficará feliz em ajudar, se necessário.

I understand, but I've tried withdrawals every day now, but it says pending for about a day: a day later it's rejected, I don't get any information about what's missing, I've tried different withdrawal possibilities, nothing goes through.

Don't know what they are doing. Haven't received a reply to my emails yet either. 4/10 I tested the first outlet. It is the 9/10 today, I have not received a note. And can't use the chat function again as I'm Swedish.

But I'll wait and see, I think it's all the time that I get the money back in the account and have to withdraw it again with the same visa every day.

Jag förstår, men jag har försökt med uttag varje dag nu men det står pending först ett ca: ett dygn sen blir den rejected, får ingen info om det nått som fattas, har testat olika uttags möjligheter inget går igenom.

Vet inte vad dom håller på med. Har inte heller fått svar på mina mejl än. 4/10 testade jag första uttaget. Det är den 9/10 idag inte en notering har jag fått. Och kan inte använda chat funktionen återigen då jag är svensk.

Men jag väntar o ser, tycker att det är hela tiden att jag får tillbaka pengarna på kontot o måste ta ut dom igen samma visa varje dag.

Então entendi corretamente que você solicita o saque e, no dia seguinte, ele é automaticamente rejeitado pelo cassino?🤔

Sem nenhuma explicação do suporte, certo?

Acredito que nossa equipe de reclamações pode ajudar você a descobrir o que está acontecendo caso o cassino não esteja explicando a situação.

Se você estiver interessado, registre uma reclamação usando este link . Tente explicar tudo o que está acontecendo lá, e nossa equipe entrará em contato com você, e juntos vocês, esperamos, encontrarão a solução para este problema contínuo.

O que você diz?

Por favor, avise-nos se você decidir tentar essa opção.

It's like pending right now, I'm waiting if it gets rejected again, I'll send in a complaint. I haven't received any notification or email about what could be wrong, it's like Platincasino doesn't exist, not a single auto-reply that they received the email and that they should respond, as I received last time I had a similar problem.

I make the complaint during the day if they rejected it again.

Det är som pending just nu, jag väntar om den blir rejected igen så kommer jag skicka in ett klagomål. Jag har inte fått nån notification eller mejl om vad som kan vara fel, det är som att Platincasino inte finns, inte ett ända autosvar om att dom fått mejlet och att dom ska svara, som jag fått förra gången jag hade liknande problem.

Jag gör klagomålet under dagen om dom rejected den igen.

Vi sua reclamação e acredito que você precisa explicar melhor o problema para nossa equipe, porque, pelo que você escreveu, parece que vocês cancelam o bônus todos os dias, sabia?

Não hesite em escrever no seu idioma, pois usamos a tradução automática em reclamações também. Dessa forma, será mais compreensível, com certeza.

Mas não se preocupe, nossa equipe analisará o mais rápido possível e entrará em contato com você.

Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento da retirada.

Ladies and Gentlemen ,

A few days ago I won 38,000 euros at Platincasino and wanted to make a withdrawal. When it was rejected I contacted live support and they told me it would take up to 3 working days. After that I got an email saying I had multiple accounts and then my account was simply deactivated.

I need your help because I have 38,000 euros on my player account and I didn't win this with a bonus but regularly. I made deposits via online banking and I also took a photo of the winnings

Lg

Sehr geehrte Damen und Herren ,

ich habe vor einigen Tage 38.000 Euro beim Platincasino gewonnen wollte eine Auszahlung tätigen als es abgelehnt wurde habe ich mich beim Live Support gemeldet dort hat man mir gesagt es wurde es dauert bis zu 3 Werktage danach habe ich eine email bekommen ich hätte angeblich mehrere Accounts und danach wurde einfach mein Account deaktiviert

mich bräuchte ihre Hilfe da sich auf mein Spieler Account 38.000 Euro befinden und diese habe ich nicht mit einem Bonus gewonnen sondern regulär ich habe Einzahlungen via online Banking gemacht und ich habe auch ein Foto von dem Gewinn gemacht

Lg