Radka ivh acha que Kristina infelizmente não vai mais responder no caso ainda tem 15 horas aberto por causa da denúncia que ivh fez não sei se kristina vai responder. Espero que possam me ajudar com o caso ou chamar alguém para me ajudar, trata-se de muito dinheiro para mim que preciso nos próximos dias.
Atenciosamente
Hello,
as I can see, the complaint was updated by another request for information. She'll most likely transfer your complaint to a new handler soon once all the details are clarified.
I know you need the money, but we also need the time to cooperate. Stay patient, please.
boa noite à empresa,
Sofri um transtorno no Polestar cazino que você nem imagina... Estou tentando sacar 700€ do meu dinheiro e há 14 dias só me comunico pelo chat ao vivo eles sempre me dizem coisas diferentes e me promovem para as finanças departamento que não responde a nenhum dos meus e-mails há 14 dias….Alguém ajuda?????Estou tentando receber meu dinheiro!
Hello there. I am sorry you have found yourself in a situation like this, I can understand how frustrating it must be. Good that you have submitted a complaint here, our team will try to help you out with this issue. Unfortunately they have been very busy with so many complaints, but I can assure you they will do their best to get your complaint solved.
Is this your first withdrawal attempt, or have you had any successful ones before? Just asking, because you actually said that you are unsure about your account being verified. In most of the casinos it is the main key to get your withdrawal, to pass the verification process first. Have you sent your documents to the casino yet?
Will wait for your reply.
Não, não retirei de novo, é a primeira vez e sobre a questão da verificação e já enviei 5 e-mails para fazer isso eles nunca me respondem... Falei com o chat ao vivo novamente ontem e agora me disseram depois das 14 dias para enviar detalhes sem documentos oficiais... Tão simples e superficial... Mas também enviei documentos oficiais porque vejo que a retirada do meu dinheiro está injustificadamente atrasada... Se eu não pedisse para enviar pelo menos em o chat ao vivo, não tenho nenhuma informação de lugar nenhum... Por favor, veja todo o histórico de reclamações abertas do Guru Casino…
Agradeço antecipadamente por sua ajuda!!!!
So according to what you write your account is still not verified. We give the casinos 14 days for this process as well as for withdrawing the money, so as Romi said it's good that you filed a complaint.
However, it will probably be most important to cooperate with the casino until you complete the verification and then hopefully you will get your money as soon as possible. When you get it right or have a new update, be sure to let us know in your complaint and also on the forum.
I wish you the best of luck. ☘️
Caro amigo Jaro, antes de mais nada agradeço a você e ao Casino Guru por toda ajuda... De 27/01 quando meu problema começou até agora 12/02 tenho todas as conversas dos representantes do chat ao vivo à sua disposição.. . Esta é uma situação sem precedentes que, como cliente de muitas empresas de apostas e cassinos, encontro pela primeira vez.... Pedi identificação com muita pressão minha para fazer depois de 10 dias e eles me disseram isso no momento não é necessário...Imagine que pode ser necessário e eu sofrerei ainda mais no futuro!!!! Então, depois de conversar várias vezes com eles e pedir que fizessem alguma coisa, eles me disseram para enviar para support@polestarcasino em seu departamento financeiro, meus dados sem documentos oficiais, apenas por escrito..Estou lhe contando novamente com meu prompt de teste!!!!!Eu tenho isso em uma captura de tela..!!!!Eu nunca experimentei isso antes.. .Então, depois que fiz isso, mas também enviei documentos oficiais com meu teste novamente por minha iniciativa e enviei 6 e-mails no total até agora que estou escrevendo para vocês, não recebi a menor atualização !!!!! Devo também dizer que recebi mais de 15 vezes a notificação de que eles entrarão em contato com você o mais rápido possível e que receberei meu dinheiro….NADA…!!!!Deixe-me dizer também que enquanto estamos conversando eles feche abruptamente o chat ao vivo e me expulse porque eu sempre os pressiono educadamente!!!O pior???Toda vez eu tenho que contar toda a história desde o início e toda vez que eles concluem que colocam como urgente e será resolvido.... 17 DIAS agora NINGUÉM me contatou! Todos os dias converso com o livechat, não há acordo, por um lado dizem-me que não podem contactar o departamento financeiro e por outro dizem-me que contactámos o departamento e é uma prioridade....!!! Inconveniência absoluta e meu dinheiro continua lá!!!!
Então você entende que cooperação você está me pedindo quando do outro lado não há uma comunicação clara e essencial!!!
Sem falar novamente nos valores que me pediram para jogar no início para supostamente completar a minha aposta e finalmente pediram-me desculpa porque afinal foi um erro...Um para jogar 46€, outro para jogar mas 38€, depois 29€ e nada aconteceu e não consegui receber o meu dinheiro novamente.... Toda a história está em screenshots....
Espero que o assunto termine bem e não aconteça novamente com outra pessoa... É uma pena colocar o nosso dinheiro, os depósitos são feitos imediatamente e há tantos transtornos e maus tratos para saque!!!!
OBRIGADO novamente por tudo…!!!!!
Thank you for describing it like that. I agree with you because it's certainly not easy when you basically do everything the casino tells you to do but you don't get any answer or update on what stage things are at. But from your side you are doing everything that is necessary, so since you have a complaint, our team will try to help you as best as they can.
It's also definitely helpful that you have screenshots, because it will absolutely be helpful for our team.
However, I hope that this situation will be resolved as soon as possible and you will get your money. If there is any new information about your case, please let me know.
I will be waiting.
Desde 27/01 converso todos os dias pelo chat ao vivo da empresa e tenho à sua disposição todas as conversas até hoje 13/2...!!!!Se você realmente ler vai entender a indignação, o sofrimento e as diferentes versões que eu sugiro fazer sempre, especialmente nos primeiros dias….18 dias hoje…Sem atualização, sem comunicação e meu dinheiro aí…..
I'm sorry to see what you've been through so far. I wish I could say I have the solution for you.
Because I do not want to put more suffering on you, I will skip my usual questions or speculation and leave the progress sharing up to you.
Once you are in the mood, I'd like to see the different versions you mentioned, for instance.
I sincerely hope there is a way out of this mess. Please follow the complaint, thoughit also takes time. 🙏
Então escreverei aqui as diversas e estranhas versões desde o primeiro momento em que solicitei o saque e claro abaixo enviarei o máximo de screenshots que puder para provar que minhas palavras e meu sofrimento sem precedentes são verdadeiros... Cuide-se ... Não estou tão preocupado com os atrasos, o que obviamente não faz sentido, mas sim com a péssima informação e comunicação...
Então, quando solicitei o meu levantamento de 700€, começou uma situação inacreditável, dizendo-me que tinha de jogar uma quantia para completar a minha aposta…Disseram-me 46€…Nada..Então tenho de jogar 38€….Nada…Então,€ 28. .No final pediram desculpas e me disseram que cometeram um erro e que eu havia completado minha aposta… INACREDITÁVEL????
Então os dias foram passando e me disseram que eu deveria limpar o Chrome e que deveria trocar o navegador... Consegui... Claro, nada de novo... Os dias foram passando, mandei e-mails indignado, sem resposta.. Então, por minha própria solicitação, eu disse a eles para enviar meus dados para identificação e para uma retirada mais rápida e eles me disseram para enviá-los em mãos para o departamento financeiro!!!!!!!Eu peço assim mesmo, sem oficial documentos??? Eles dizem que sim…. e com documentos oficiais.... Claro que nunca obtive resposta.... Enviei-lhes 6 emails...!!! 19 dias até o momento converso diariamente com o livechat e concluímos como eles têm que ver todo o histórico novamente que meu problema será resolvido o mais rápido possível e como é uma prioridade!!!!!!19 dias…!!!!De 27/01/2024…..Posso dizer quantas vezes fui bloqueado assim de repente e tive que escrevê-los novamente….Além disso, alguns representantes me disseram que não têm comunicação com o departamento relevante e alguns outros que eles falam diretamente com o departamento financeiro e vêem o meu problema…..Diga-me depois de tudo isso em que confiar, o que esperar e como processar esta situação…..?????Então estou enviando abaixo o máximo de o que eu te disse para que você acredite que minhas palavras são verdadeiras….
O meu dinheiro, o dinheiro que ganhei enquanto fiz depósitos de quase 300 euros, ainda está lá e ainda estou à espera de os receber... Porquê? Nunca experimentei tal situação antes enquanto sou cliente de várias empresas de apostas...!!!!!
Obrigado e estou enviando capturas de tela, mas infelizmente para você elas estão em grego...
Well, that is an impressive display!
I also briefly checked your complaint, and everyone is welcome to do the same right here 👈, I have to say I appreciate how much information you've put there. It is time, in my opinion, for someone at the casino to gather their thoughts and appropriately address you as their customer.
Try to hold on, please.
Eu não faço nada além de esperar......
20 dias hoje e nenhum progresso infelizmente...!!!
I understand that this is not something that would be pleasant, but unfortunately there is no other option at the moment as the complaint is still being investigated. I firmly believe that the whole situation will be resolved. Time is the only thing we have to sacrifice now.
Ok, não posso fazer mais nada..Estou esperando..Espero que esta situação termine como deveria para que todos possamos estar corretos em nossas obrigações..Da minha parte, porém, expliquei o assunto para você como com a maior sinceridade que pude e tudo isso me surpreende porque não enfrentei outra vez…
Muito obrigado por tudo
Um empreendimento sobre o qual não sei mais....Tiraram 500€ da minha conta...!!!!!!!!
estou aguardando informações
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
