Radka ivh acha que Kristina infelizmente não vai mais responder no caso ainda tem 15 horas aberto por causa da denúncia que ivh fez não sei se kristina vai responder. Espero que possam me ajudar com o caso ou chamar alguém para me ajudar, trata-se de muito dinheiro para mim que preciso nos próximos dias.
Atenciosamente
Olá,
pelo que vejo, a reclamação foi atualizada por outro pedido de informação. Ela provavelmente transferirá sua reclamação para um novo manipulador logo que todos os detalhes forem esclarecidos.
Sei que você precisa do dinheiro, mas também precisamos de tempo para cooperar. Seja paciente, por favor.
boa noite à empresa,
Sofri um transtorno no Polestar cazino que você nem imagina... Estou tentando sacar 700€ do meu dinheiro e há 14 dias só me comunico pelo chat ao vivo eles sempre me dizem coisas diferentes e me promovem para as finanças departamento que não responde a nenhum dos meus e-mails há 14 dias….Alguém ajuda?????Estou tentando receber meu dinheiro!
Olá. Lamento que você tenha se encontrado em uma situação como essa, posso entender o quão frustrante deve ser. Que bom que você enviou uma reclamação aqui, nossa equipe tentará ajudá-lo com esse problema. Infelizmente, eles têm estado muito ocupados com tantas reclamações, mas posso garantir que farão o possível para resolver sua reclamação.
Esta é sua primeira tentativa de saque ou você já teve alguma tentativa bem-sucedida antes? Só estou perguntando, porque você realmente disse que não tem certeza se sua conta será verificada. Na maioria dos casinos é a chave principal para obter o seu levantamento, passar primeiro no processo de verificação. Você já enviou seus documentos para o cassino?
Aguardarei sua resposta.
Não, não retirei de novo, é a primeira vez e sobre a questão da verificação e já enviei 5 e-mails para fazer isso eles nunca me respondem... Falei com o chat ao vivo novamente ontem e agora me disseram depois das 14 dias para enviar detalhes sem documentos oficiais... Tão simples e superficial... Mas também enviei documentos oficiais porque vejo que a retirada do meu dinheiro está injustificadamente atrasada... Se eu não pedisse para enviar pelo menos em o chat ao vivo, não tenho nenhuma informação de lugar nenhum... Por favor, veja todo o histórico de reclamações abertas do Guru Casino…
Agradeço antecipadamente por sua ajuda!!!!
Então, de acordo com o que você escreve, sua conta ainda não foi verificada. Damos aos cassinos 14 dias para esse processo e também para a retirada do dinheiro, então como a Romi disse é bom que você tenha feito uma reclamação.
No entanto, provavelmente será mais importante cooperar com o cassino até concluir a verificação e, então, esperamos que você receba seu dinheiro o mais rápido possível. Quando acertar ou tiver uma nova atualização, não deixe de nos avisar na sua reclamação e também no fórum.
Te desejo muita sorte. ☘️
Caro amigo Jaro, antes de mais nada agradeço a você e ao Casino Guru por toda ajuda... De 27/01 quando meu problema começou até agora 12/02 tenho todas as conversas dos representantes do chat ao vivo à sua disposição.. . Esta é uma situação sem precedentes que, como cliente de muitas empresas de apostas e cassinos, encontro pela primeira vez.... Pedi identificação com muita pressão minha para fazer depois de 10 dias e eles me disseram isso no momento não é necessário...Imagine que pode ser necessário e eu sofrerei ainda mais no futuro!!!! Então, depois de conversar várias vezes com eles e pedir que fizessem alguma coisa, eles me disseram para enviar para support@polestarcasino em seu departamento financeiro, meus dados sem documentos oficiais, apenas por escrito..Estou lhe contando novamente com meu prompt de teste!!!!!Eu tenho isso em uma captura de tela..!!!!Eu nunca experimentei isso antes.. .Então, depois que fiz isso, mas também enviei documentos oficiais com meu teste novamente por minha iniciativa e enviei 6 e-mails no total até agora que estou escrevendo para vocês, não recebi a menor atualização !!!!! Devo também dizer que recebi mais de 15 vezes a notificação de que eles entrarão em contato com você o mais rápido possível e que receberei meu dinheiro….NADA…!!!!Deixe-me dizer também que enquanto estamos conversando eles feche abruptamente o chat ao vivo e me expulse porque eu sempre os pressiono educadamente!!!O pior???Toda vez eu tenho que contar toda a história desde o início e toda vez que eles concluem que colocam como urgente e será resolvido.... 17 DIAS agora NINGUÉM me contatou! Todos os dias converso com o livechat, não há acordo, por um lado dizem-me que não podem contactar o departamento financeiro e por outro dizem-me que contactámos o departamento e é uma prioridade....!!! Inconveniência absoluta e meu dinheiro continua lá!!!!
Então você entende que cooperação você está me pedindo quando do outro lado não há uma comunicação clara e essencial!!!
Sem falar novamente nos valores que me pediram para jogar no início para supostamente completar a minha aposta e finalmente pediram-me desculpa porque afinal foi um erro...Um para jogar 46€, outro para jogar mas 38€, depois 29€ e nada aconteceu e não consegui receber o meu dinheiro novamente.... Toda a história está em screenshots....
Espero que o assunto termine bem e não aconteça novamente com outra pessoa... É uma pena colocar o nosso dinheiro, os depósitos são feitos imediatamente e há tantos transtornos e maus tratos para saque!!!!
OBRIGADO novamente por tudo…!!!!!
Obrigado por descrever assim. Concordo com você porque certamente não é fácil quando você basicamente faz tudo o que o cassino lhe diz para fazer, mas não obtém nenhuma resposta ou atualização sobre o estágio em que as coisas estão. Mas da sua parte você está fazendo tudo o que é necessário, então como você tem uma reclamação , nossa equipe tentará ajudá-lo da melhor maneira possível.
Também é definitivamente útil que você tenha capturas de tela, porque serão absolutamente úteis para nossa equipe.
No entanto, espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que você receba seu dinheiro. Se houver alguma nova informação sobre o seu caso, por favor me avise.
Estarei esperando.
Desde 27/01 converso todos os dias pelo chat ao vivo da empresa e tenho à sua disposição todas as conversas até hoje 13/2...!!!!Se você realmente ler vai entender a indignação, o sofrimento e as diferentes versões que eu sugiro fazer sempre, especialmente nos primeiros dias….18 dias hoje…Sem atualização, sem comunicação e meu dinheiro aí…..
Lamento ver o que você passou até agora. Eu gostaria de poder dizer que tenho a solução para você.
Como não quero causar mais sofrimento a você, deixarei de lado minhas perguntas ou especulações habituais e deixarei o compartilhamento do progresso para você.
Quando estiver com vontade, gostaria de ver as diferentes versões que você mencionou, por exemplo.
Espero sinceramente que haja uma saída para esta confusão. Por favor, siga a reclamação, embora também leve tempo. 🙏
Então escreverei aqui as diversas e estranhas versões desde o primeiro momento em que solicitei o saque e claro abaixo enviarei o máximo de screenshots que puder para provar que minhas palavras e meu sofrimento sem precedentes são verdadeiros... Cuide-se ... Não estou tão preocupado com os atrasos, o que obviamente não faz sentido, mas sim com a péssima informação e comunicação...
Então, quando solicitei o meu levantamento de 700€, começou uma situação inacreditável, dizendo-me que tinha de jogar uma quantia para completar a minha aposta…Disseram-me 46€…Nada..Então tenho de jogar 38€….Nada…Então,€ 28. .No final pediram desculpas e me disseram que cometeram um erro e que eu havia completado minha aposta… INACREDITÁVEL????
Então os dias foram passando e me disseram que eu deveria limpar o Chrome e que deveria trocar o navegador... Consegui... Claro, nada de novo... Os dias foram passando, mandei e-mails indignado, sem resposta.. Então, por minha própria solicitação, eu disse a eles para enviar meus dados para identificação e para uma retirada mais rápida e eles me disseram para enviá-los em mãos para o departamento financeiro!!!!!!!Eu peço assim mesmo, sem oficial documentos??? Eles dizem que sim…. e com documentos oficiais.... Claro que nunca obtive resposta.... Enviei-lhes 6 emails...!!! 19 dias até o momento converso diariamente com o livechat e concluímos como eles têm que ver todo o histórico novamente que meu problema será resolvido o mais rápido possível e como é uma prioridade!!!!!!19 dias…!!!!De 27/01/2024…..Posso dizer quantas vezes fui bloqueado assim de repente e tive que escrevê-los novamente….Além disso, alguns representantes me disseram que não têm comunicação com o departamento relevante e alguns outros que eles falam diretamente com o departamento financeiro e vêem o meu problema…..Diga-me depois de tudo isso em que confiar, o que esperar e como processar esta situação…..?????Então estou enviando abaixo o máximo de o que eu te disse para que você acredite que minhas palavras são verdadeiras….
O meu dinheiro, o dinheiro que ganhei enquanto fiz depósitos de quase 300 euros, ainda está lá e ainda estou à espera de os receber... Porquê? Nunca experimentei tal situação antes enquanto sou cliente de várias empresas de apostas...!!!!!
Obrigado e estou enviando capturas de tela, mas infelizmente para você elas estão em grego...
Bem, essa é uma exibição impressionante!
Também verifiquei brevemente sua reclamação e todos podem fazer o mesmo aqui 👈. Devo dizer que agradeço a quantidade de informações que você colocou lá. É hora, na minha opinião, de alguém no cassino organizar suas ideias e tratá-lo adequadamente como seu cliente.
Tente aguentar, por favor.
Eu não faço nada além de esperar......
20 dias hoje e nenhum progresso infelizmente...!!!
Entendo que isso não seja algo agradável, mas infelizmente não há outra opção no momento, pois a denúncia ainda está sendo investigada. Acredito firmemente que toda a situação será resolvida. O tempo é a única coisa que temos que sacrificar agora.
Ok, não posso fazer mais nada..Estou esperando..Espero que esta situação termine como deveria para que todos possamos estar corretos em nossas obrigações..Da minha parte, porém, expliquei o assunto para você como com a maior sinceridade que pude e tudo isso me surpreende porque não enfrentei outra vez…
Muito obrigado por tudo
Um empreendimento sobre o qual não sei mais....Tiraram 500€ da minha conta...!!!!!!!!
estou aguardando informações
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock