Rollbit Casino - discussão geral (página 3)

Ok, eu entendo o que significa AML e por que é tão importante, mas concordo que perde o bom senso se o cassino aplica políticas rígidas de AML a um depósito de US$ 80 e um lucro líquido de aproximadamente US$ 20...

Será que a questão não está mais relacionada a "apostas seguras" do que à prevenção à lavagem de dinheiro? Mesmo assim, entendo perfeitamente seus sentimentos; pelo que você disse, isso soa como uma piada de mau gosto.

Agradeço sua resposta rápida e por reconhecer o quão desproporcional isso parece — é reconfortante ouvir isso de alguém que analisa esses casos regularmente.

Para esclarecer: isto definitivamente não tem relação com "apostas seguras" ou jogo responsável da minha parte. Tenho apenas uma conta na Rollbit (sem autoexclusão, sem banimentos anteriores, sem problemas de compartilhamento familiar/doméstico que eu saiba) e nunca tentei abrir contas duplicadas ou abusar de bônus/promoções. Minha atividade foi simples: um pequeno depósito de US$ 80, cumpri o requisito de aposta tripla sem problemas, passei por todo o processo de KYC (documentos + questionário + acordo por videochamada) e solicitei um saque modesto de US$ 100.

Então fiz tudo o que pude e só me restou esperar para ver o que aconteceria.

O que você recomenda? O que mais posso fazer?

Acho que essas são perguntas bastante comuns quando há suspeita de que um jogador possa ter várias contas. Às vezes, eu também as faço.

Não me lembro se já lhe perguntei isso, mas você chegou a registrar uma reclamação em algum lugar? Caso contrário, posso tentar lhe indicar alguns sites onde você poderia fazê-lo.

Obrigado também. Eu estava tentando dizer que, em alguns cassinos, um estilo de jogo de baixo risco é considerado contra as regras porque a lavagem de dinheiro exige apostas de baixo risco. Mas acho que ambos concordamos que a falta de contexto pode levar a um uso bastante irracional dessas regras.

Desculpe, não era minha intenção envolver o jogo responsável nisso.

Gostaria de saber por que o cassino está tão interessado em todos esses detalhes; a única coisa que consigo imaginar agora é que eles estejam seguindo um certo padrão usado por um grupo de jogadores e, por algum motivo, você foi incluído. Mas isso é apenas uma suposição, nada mais.

É difícil recomendar algo enquanto nenhum de nós entender o que aconteceu. Eu tentaria entrar em contato com o cassino para reaver o dinheiro e depois ir embora. Entendo que essa experiência não seja muito animadora para futuras parcerias.

O mais triste é que a Rollbit tem mais de 4000 avaliações no Trustpilot.

Em outras palavras, eles vêm praticando esse tipo de fraude descarada há anos, lesando clientes em milhões de dólares.

Como devem ser punidos? Não vejo nenhum recurso ou mecanismo para isso.

De qualquer forma, muito obrigado pelo seu feedback.

Eles finalmente me pagaram os 62,70 dólares. Não jogo mais lá.

Que ótima notícia! Espero que me paguem também.

Sinceramente, enquanto não entendermos por que o cassino acredita que você fez algo errado, eu não me atreveria a comparar essa situação com as avaliações do TP. Por outro lado, entendo que parece que eles fazem isso de propósito.

Ao menos o cassino tem a chance de explicar a questão na reclamação e trabalhar um pouco para melhorar seu baixo Índice de Segurança...

Se tiver algum problema com o cassino, solicite um ADR (Acordo de Resolução Alternativa de Disputas). Eles são obrigados a fornecê-lo quando solicitado. Caso contrário, entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao.

Enviei esta carta hoje e mencionei a Resolução Alternativa de Disputas (ADR).

Olá, talvez uma dica: ADR significa Resolução Alternativa de Litígios, que é exatamente o que fazemos aqui. Chamamos isso de reclamações. https://casino.guru/complaints/create 👈

Você já enviou uma. 👍

Isso pode ser benéfico para aqueles que são leitores passivos.

Rollbit é uma FRAUDE completa, não joguem lá! Bloquearam minha conta com apenas 3 mil dólares, alegando que eu tinha várias contas. Eu não tenho mais de uma conta, mas eles não me permitem sacar nem o meu depósito. NÃO JOGUEM NO ROLLBIT! Se você ganhar, não receberá NADA!

Parece que o cassino usa essa desculpa para não pagar seus jogadores, o que é totalmente inaceitável, obviamente.

Infelizmente, porém, não podemos ajudar, pois eles decidiram não cooperar com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se quiser, pode apresentar uma queixa aqui mesmo assim, e isso pelo menos fará com que o índice de segurança deles diminua ainda mais.

Você topa?

Criei uma conta na Rollbit e joguei por cerca de um mês sem problemas, fazendo depósitos e saques normalmente. Cheguei a ganhar mais de 5.000 dólares e consegui sacar o dinheiro sem dificuldades.

Na noite seguinte, depositei 5.000 USD, joguei em jogos não ao vivo (Shining Crown, Amusnet, etc.), aumentei meu saldo para cerca de 10.000 USD e tentei sacar o valor total. Nesse momento, me pediram a verificação KYC. Imediatamente completei o KYC de Nível 3 e enviei tudo o que solicitaram.

Depois disso, me disseram que eu não poderia mais sacar dinheiro e, quando entrei em contato com o suporte, eles apenas disseram que eu havia violado as regras, que não era mais bem-vindo no site e que minha conta estava bloqueada com os fundos congelados.

Não tenho uma conta duplicada.

Meu irmão tem uma conta na mesma casa, mas nunca jogamos ao mesmo tempo e ele nem sequer está ativo há vários meses.

Eu sempre usei meu próprio dinheiro e meus próprios documentos.

Desde então, ninguém explicou qual regra exata foi violada nem apresentou qualquer prova. Vi que muitas pessoas relatam o mesmo problema no Rollbit, e muitas delas também não receberam seus saques.

Alguém já passou por essa situação e conseguiu reaver o dinheiro ou resolver o problema de alguma forma?

E se não: existe alguma maneira realista de corrigir isso, ou é assim que o Rollbit funciona?

Eles devolveram seu depósito ou o mantiveram junto com seus ganhos?

Não tivemos boas experiências com este cassino anteriormente, pois eles não cooperaram com nossa equipe de reclamações, então esperamos que desta vez seja diferente.

Aguarde até que sua reclamação seja analisada. Um de nossos atendentes entrará em contato com você em breve.

Você conseguiu resolver esse problema? Estou com o mesmo problema.

Por favor, conte-nos o que aconteceu com você neste cassino.

Meu saque de mais de 25.000 está pendente há 4 dias. Eles perguntaram se eu tinha outras contas, o que não tenho, e não recebi nenhuma resposta do suporte desde então.

Você quer dizer uma conta no cassino deles, certo?

Sua conta já está verificada lá, ou você precisa enviar alguns documentos?

Minha conta já está verificada.