Prezado Yasin,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Lamento muito saber que você se sente assim. No entanto, não podemos ignorar os muitos casos em que você exibiu um comportamento negativo em relação à nossa equipe e empresa.
Para fornecer contexto, você nos contatou inicialmente para alterar seus dados e concluir o processo KYC. Então, no chat ao vivo, você reclamou do RTP, alegando que era de 3%, apesar de ter sido avisado de que estava definido para os padrões dos provedores de jogos. Em resposta, oferecemos-lhe um bónus de 10 euros. No dia seguinte, voltou ao live chat para reclamar novamente da RTP, desta vez alegando que estava nos 10%, e pediu outro bónus. Informamos que não poderíamos fornecer outro bônus. Apesar disso, você conseguiu usar todos os códigos de bônus que enviamos por e-mail para nossos clientes existentes. Também lhe demos outros bônus quando você teve que esperar pelo seu depósito.
Em 20 de janeiro, você solicitou um bônus sem depósito, que recusamos porque já havíamos oferecido um bônus grátis no dia anterior, em 19 de janeiro. No dia seguinte, você solicitou outro bônus depois de perder todo o seu dinheiro e novamente em 23 de janeiro. Você fechou sua conta definitivamente naquele dia, apenas para voltar no dia seguinte e solicitar sua reabertura porque teve um dia ruim. Cumprimos e reabrimos sua conta em 24 de janeiro, dando a você um bônus de 20 euros quando você pediu um bônus de 10 euros sem depósito. Você também se beneficiou dos 10 euros grátis que demos aos jogadores para preencher a pesquisa do Casino. No dia 27 de janeiro, demos-lhe mais 10 euros de bónus pelo seu aniversário.
Em 30 de janeiro, você relatou um problema com um código que não lhe dava as rodadas grátis prometidas. Dissemos que estávamos verificando o problema e informaríamos. No dia seguinte, você voltou ao chat ao vivo e pediu novamente os giros. Dissemos que ainda estávamos verificando com a equipe, ao que você respondeu "Eu me mer* nessas rodadas" e saiu do chat. No dia 1º de fevereiro, você voltou e solicitou os giros novamente, após dizer no dia anterior que não os queria. Você então tentou nos chantagear ameaçando deixar uma crítica negativa no casinoguru se não agíssemos rápido o suficiente. Você também tentou nos chantagear dizendo que iria postar uma captura de tela de outro cassino onde recebeu uma mensagem de "gateway inválido".
No dia 2 de fevereiro, você solicitou mais um bônus grátis, afirmando que era fiel e depositava diariamente. Em 3 de fevereiro, você fez outro depósito usando um código de bônus e perguntou se poderia usar o mesmo código novamente. Informamos que nem todos os códigos podem ser usados mais de uma vez. Em 4 de fevereiro, você pediu para falar com um gerente depois de saber que não poderíamos lhe dar outro bônus grátis. No dia 5 de fevereiro, você voltou ao chat ao vivo e solicitou outro bônus grátis, ao qual informamos que você receberia um código por e-mail todos os dias.
Você também contatou nosso gerente August, que lhe deu 50 euros de bônus grátis porque você teve problemas com sua conta. Você pediu a ele outro bônus grátis em 4 de fevereiro e novamente em 6 e 8 de fevereiro, apesar de ter sido informado que não. No dia 8 de fevereiro, você enviou um e-mail para August informando que estava aqui novamente e que havia sido direcionado a ele para solicitar outro bônus. Você também mencionou que continuaria a fazer depósitos, mas apenas se recebesse outro bônus.
Encerramos sua conta porque achamos que você tem um problema de jogo e não podemos continuar com seu comportamento negativo em relação a nossa equipe e empresa. Levamos nossa responsabilidade para com nossos clientes muito a sério e sempre nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível. No entanto, não podemos tolerar qualquer forma de abuso ou chantagem e não hesitaremos em tomar as medidas adequadas para proteger a nós mesmos e nossos funcionários de tal comportamento.
Aconselhamos fortemente que você procure ajuda se tiver problemas com jogos de azar. Existem muitos recursos disponíveis para ajudá-lo a gerenciar seu comportamento de jogo e esperamos que você os aproveite.
Obrigado por sua compreensão e cooperação neste assunto.
Sala de dispersão
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
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