Olá pessoal,
Eu não estava realmente planejando compartilhar minha experiência com este cassino, mas ver tantos de vocês tendo o mesmo problema me fez mudar de ideia.
Já faz quase 14 dias que fiz um depósito e ganhei €400. Quando tentei sacar o valor, o saque foi cancelado após cerca de uma hora, sem nenhum e-mail ou notificação explicando o motivo. Só descobri por acaso quando revisitei o site para verificar se eles precisavam de algum documento KYC. Para minha surpresa, não só não consegui sacar, como também não havia nenhuma informação clara sobre o que estava acontecendo.
Entrei em contato com o suporte e eles me disseram (como muitos de vocês já mencionaram) que minha sessão está sendo investigada pelo provedor por questões de fair play. Esperei os 14 dias solicitados (que, na verdade, terminam amanhã), mas até agora não recebi nenhuma atualização, nem mesmo um motivo para a sessão estar sendo investigada.
Mandei várias mensagens para eles e continuo recebendo a mesma resposta, copiando e colando. Sinceramente, não sei mais o que fazer. Também enviei um e-mail e ainda estou esperando uma resposta, mas duvido muito que receba até amanhã. Se receber, atualizo aqui.
Jogo neste e em outros cassinos há algum tempo, mas é a primeira vez que algo assim acontece comigo. Acho inaceitável, principalmente sem comunicação alguma.
A essa altura, sinceramente, sinto que eles estão apenas enrolando e torcendo para que eu desista do dinheiro. Se alguém tiver algum conselho ou ideia sobre o que eu posso fazer, por favor, me avise, pois estou realmente sem paciência desta vez.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Traduzido automaticamente:
