Lamento que você tenha se encontrado nessa situação, mas isso já foi explicado na sua reclamação pela Petronela, e postarei novamente aqui, para que não haja nenhum mal-entendido.
Conexão de plataforma e responsabilidade ética
Não posso confirmar nenhuma conexão direta entre Robocat e Vegasino, mesmo que seus sites pareçam semelhantes. Não há confirmação clara de que eles compartilham um banco de dados de jogadores ou qualquer outro link operacional direto. Mesmo que haja alguma sobreposição de funcionários, os regulamentos da Anjouan Gaming exigem que a autoexclusão seja tratada individualmente para cada cassino. Os jogadores devem solicitar a autoexclusão em cada plataforma separadamente, independentemente de qualquer conexão percebida entre os cassinos.
Processo de autoexclusão
Como você abriu sua conta no Vegasino após solicitar a autoexclusão do Robocat, seria impossível para o Robocat autoexcluí-lo do Vegasino naquele momento, já que não havia registro da sua conta no Vegasino.
Violação de jogo responsável
Embora eu entenda suas preocupações com relação a práticas de jogo responsável, os regulamentos da Anjouan Gaming diferem significativamente daqueles de jurisdições mais rigorosas, como a UKGC ou a MGA. Sob o licenciamento da Anjouan, a autoexclusão não é aplicada automaticamente em todas as plataformas, o que reflete a estrutura legal dessa jurisdição. Essa limitação não é uma violação intencional dos princípios de jogo responsável pelo cassino, mas sim uma questão de regulamentos jurisdicionais.
Solicitação de Reembolso
Sua solicitação de reembolso de € 3.800 é baseada no argumento de que a violação dos princípios de autoexclusão levou aos seus depósitos no Vegasino. No entanto, como a autoexclusão não é aplicada em todas as plataformas sob a licença Anjouan, e sua conta Vegasino foi criada após sua autoexclusão no Robocat, o cassino não pode ser responsabilizado por não implementar uma exclusão entre plataformas.
Papel do Casino Guru
Quero garantir que o Casino Guru leva a responsabilidade ética e o jogo responsável muito a sério. No entanto, nossa função é avaliar reclamações com base nos fatos e na estrutura regulatória que rege cada cassino. Neste caso, não podemos responsabilizar o cassino pela autoexclusão entre plataformas quando isso não for exigido por sua licença.
Regulamentos EGBA, UKGC, MGA
Embora os exemplos que você forneceu destaquem práticas de autoexclusão mais rigorosas sob a EGBA, UKGC e MGA, essas regulamentações não se aplicam a cassinos licenciados pela Anjouan Gaming.
I'm sorry you found yourself in this situation, but it was already explained in your complaint by Petronela, and I will post it again here, so there is no misunderstanding at all.
Platform Connection and Ethical Responsibility
I cannot confirm any direct connection between Robocat and Vegasino, even though their websites may appear similar. There is no clear confirmation that they share a player database or any other direct operational link. Even if there is some overlap in employees, Anjouan Gaming’s regulations require self-exclusion to be handled individually for each casino. Players must request self-exclusion at each platform separately, regardless of any perceived connection between casinos.
Self-Exclusion Process
Since you opened your account with Vegasino after requesting self-exclusion from Robocat, it would have been impossible for Robocat to self-exclude you from Vegasino at that time, as no record of your Vegasino account existed.
Responsible Gaming Violation
While I understand your concerns regarding responsible gaming practices, the regulations of Anjouan Gaming differ significantly from those of stricter jurisdictions such as the UKGC or MGA. Under Anjouan’s licensing, self-exclusion is not applied across platforms automatically, which reflects the legal framework of that jurisdiction. This limitation is not an intentional violation of responsible gaming principles by the casino, but rather an issue of jurisdictional regulations.
Request for Refund
Your request for a refund of €3,800 is based on the argument that the violation of self-exclusion principles led to your deposits at Vegasino. However, since self-exclusion is not enforced across platforms under the Anjouan license, and your Vegasino account was created after your self-exclusion at Robocat, the casino cannot be held liable for failing to implement a cross-platform exclusion.
Casino Guru’s Role
I want to assure you that Casino Guru takes ethical responsibility and responsible gambling very seriously. However, our role is to assess complaints based on the facts and the regulatory framework governing each casino. In this case, we cannot hold the casino accountable for cross-platform self-exclusion when this is not required by their license.
EGBA, UKGC, MGA Regulations
While the examples you provided highlight stricter self-exclusion practices under the EGBA, UKGC, and MGA, these regulations do not apply to casinos licensed under Anjouan Gaming.
Traduzido automaticamente: