Vivadice Casino - discussão geral (página 2)

Já se passaram 6 horas e ninguém me respondeu...

O cassino parece deserto...

o cassino resolveu o problema, desculpe :)

Oi,

Acabamos de resolver sua confusão sobre bônus.

Durante o registro, você selecionou o bônus de 100%, não o bônus de 200%!

Temos uma prova em nosso sistema mostrando quando você clicou, ativou e confirmou sua escolha.

Tivemos que esperar a aprovação do departamento financeiro para cancelar seu bônus antigo e aplicar o que você realmente queria, por isso demorou um pouco para resolver seu caso.

Já que você selecionou pessoalmente o bônus de 100%, esperamos que esteja feliz agora que lhe concedemos o bônus que você queria originalmente, mas não selecionou. 😊

Atenciosamente,

Desculpe, eu estava errado

No geral, o cassino realmente ajudou e resolveu o problema.

Oi,

Pedimos desculpas pela espera, mas o erro foi seu quando você selecionou o bônus errado, e fizemos o possível para ajudar você e resolver o problema da forma mais justa possível.

Pelo que eu sei, você já recebeu o bônus de 200% + 75 rodadas grátis.

Você também enviou uma solicitação adicional para modificar o bônus, e nossa equipe aprovou a alteração e atualizou seu bônus adequadamente.

Então, agora você tem o bônus exato que queria originalmente. No entanto, já que você está alegando o contrário, agora vou provar a você que você selecionou pessoalmente o bônus de 100% ao se registrar.

Além disso, é impossível que o sistema de bônus esteja funcionando corretamente para todos os outros, mas somente para você que teve o problema. :)

Atenciosamente,

Tenho uma teoria sobre isso, mas estou caminhando hoje, então compartilharei amanhã 🙂

Oi,

Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente, mas queremos reconhecer que, no final, você estava certo. Como você sabe, a maioria dos cassinos nem sempre está disposta a admitir seus erros. :)

Neste caso, houve um mal-entendido, e tanto você quanto nós estávamos certos até certo ponto.

Eis o que aconteceu:

Alguns dias atrás, fizemos a transição de uma White Label para uma Turnkey Solution e mudamos nossa licença. Durante esse processo, uma parte dos bônus permaneceu vinculada ao antigo PSP para cripto. Quando mudamos para a Turnkey Solution e a nova licença, um PSP específico não foi habilitado, o que resultou no sistema detectando apenas o bônus de 100% como padrão. No entanto, em um ponto, você realmente selecionou o bônus de 100%. :)

Ao mesmo tempo, houve um erro da sua parte, mas também da nossa, pois o novo PSP não foi habilitado corretamente e estava retornando para 100%, mesmo que alguém tivesse selecionado o bônus de 200%.

Ficamos felizes em poder adicionar fundos à sua conta e, como pedido de desculpas, adicionaremos um saldo extra de US$ 50 para você. Já encaminhei esta solicitação ao departamento financeiro.

Também enviarei capturas de tela do PSP para que você possa ver a diferença entre PayCryptos e PayCryptos Duplicate. O PSP duplicado é habilitado para a nova licença, enquanto o antigo PSP tinha que permanecer ativo para permitir que usuários que não aceitassem a nova licença retirassem seus fundos.

Por favor, envie-nos seu e-mail novamente para que possamos processar o saldo adicional do nosso lado. Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido e agradecemos por você apontar o problema.

Atenciosamente,

Estou feliz que o cassino tenha tido uma abordagem positiva para essa situação e ajudado você a resolvê-la. Acho que outros cassinos também poderiam usar o exemplo.

Você já conseguiu jogar o bônus? 🙂

seja como for, mas

o cassino agiu da maneira mais decente em qualquer caso

mas não tive tempo de jogar o bônus porque não o recebi. mas se eles resolveram uma questão tão delicada com meu bônus de depósito, então acho que eles resolverão isso também

é só um momento ruim agora - o fim de semana 🙂

Entendo, então se você conseguir resolver durante a semana, me avise se você jogar o bônus, como foi.

Tenha um bom dia.😉

No final, ainda não consegui obter o bônus 🙁

E você entrou em contato com eles sobre isso novamente ou não? 🤔

Sim, mas eles não me responderam 🙁

Certamente o cassino deveria lhe dar o dinheiro, já que eles prometeram dar.

De qualquer forma, eu sei que os cassinos podem decidir, na maioria das vezes ouço dos jogadores "decisão administrativa" de que eles não darão bônus aos jogadores.

No entanto, eles provavelmente já teriam lhe dito isso e se você tivesse lidado com eles, não deveria ter sido esse o caso. É por isso que é bem estranho que seja assim.😕

No final não consegui nada...

É por isso que não tentei mais jogar neste cassino, porque não está claro se está tudo bem com o cassino e se eles pagam fundos em caso de vitória.

Na verdade eu entendo você, se você encontrou um problema desses, talvez às vezes seja melhor deixar para lá e ir para outro lugar. Cabe a cada jogador decidir.

Então boa sorte para você.☘️