Acredito que o seu solucionador de reclamações disse isso claramente no final do seu tópico de reclamações:
"Caro kosos , entendo sua frustração, mas o cassino nos forneceu um histórico de apostas para dar suporte às suas alegações. Se você não puder nos fornecer nenhuma evidência de suporte que comprove sua alegação, não temos outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação, pois os fundos disputados foram devolvidos e você os retirou com sucesso. Obrigado pela sua compreensão. Agradecemos sua cooperação durante o processo. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. "
Então, fique à vontade para fornecer qualquer evidência que você tenha, caso não concorde com a decisão final, é claro.
Lamento muito que você sinta isso a nosso respeito, pois sempre tentamos ajudar os jogadores a serem tratados de forma justa pelos cassinos online e sempre buscamos o jogo limpo.
No seu caso, após a investigação de todas as informações fornecidas por toda a nossa equipe de especialistas, a decisão foi tomada, e é por isso que sua reclamação foi rejeitada. Sinta-se à vontade, como eu disse, para reabrir seu caso fornecendo qualquer evidência adicional que mostre que o cassino não estava certo.
I believe that your complaint resolver said that clearly at the end of your complaint thread:
"Dear kosos, I understand your frustration but the casino has provided us with a betting history to support their claims. If you cannot provide us with any supporting evidence that would prove your claim, we have no other choice but to reject this complaint as the disputed funds have been returned and you successfully withdrawn them. Thank you for your understanding. We appreciate your cooperation during the process. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. "
So, please feel free to provide any evidence you have if you don't agree with the final decision, of course.
I am really sorry that you feel this way about us, as we always try to help players be fairly treated by online casinos, and we always aim for fair play.
In your case, after the investigation of all the provided information by our whole team of specialists, the decision was made, and that is why your complaint was rejected. Please feel free, as I said, to reopen your case by providing any further evidence that will show that the casino was not right.
Traduzido automaticamente:
