Olá, outra pergunta, como alemão agora só consigo ver os casinos aprovados para a Alemanha, porquê?
Yes, this is correct, from now on, you won't see other casinos, even if German players are accepted. Only the DE-licensed ones.
This is due to the constant tightening of local laws and restrictions.
Sim, agora é o que é. Mas porque não pode convidar o casino para uma conversa para esclarecer esta situação? Se eu, como jogador alemão, ler os termos e condições que os jogadores alemães NÃO estão excluídos???
I can't invite the casino to join the forum - I have no leverage or direct contact. And due to the change in casino visibility, no player from your country will see such a casino.
According to our latest attempt, no one would be able to register from Germany. The registration form forbids such a setting.
Do I understand correctly, you were able to do so? Probably by using the mirror page, I guess. 🤔
Como eu disse, não sabia de antemão que eram duas páginas porque fui redirecionado diretamente para esta de outra página.
Mas agora tenho direito aos meus ganhos... pelo menos meu dinheiro foi levado e não há nada nos termos e condições.
Todos os endereços de e-mail do site não estão funcionando, o que acho muito estranho.
Well, if you struggle to get the balance out from the casino due to country restrictions, I strongly recommend submitting a complaint. 🤔 It is free, use this link, please:
https://casino.guru/complaints/create
It is at least worth trying as you can see in the history we've been facing the same situation with another player from Germany, yet it seems no funds were voided after all.
Once the casino restricts you from withdrawing your winnings because your country got restricted, it is extremely unfair!
Radka, obrigado pelo seu feedback, solicitei o pagamento na sexta-feira às 10h30. Disseram-me que nada será feito no fim de semana e que você deve esperar 72 horas. Isso significa que esperarei até quarta/quinta, caso contrário faria uma reclamação aqui e verificaria outras opções.
Nunca tive o caso de você receber tão pouco feedback do suporte. O que deve ser mencionado, porém, é que o chat ao vivo é amigável, mas fornece sempre as mesmas respostas automáticas.
It's sad when the support is not supportive enough. Anyway, I originally thought the issue was related to the country restriction, and now, it seems I was wrong.
Well, let's wait till Thursday You're right. Hopefully, the complaint won't be necessary!
Minha reclamação foi rejeitada. Infundado para mim. Não sou o único alemão que conseguiu se registrar aqui. Eu só queria que o guru descobrisse no cassino por que os jogadores alemães não têm alemão nos termos e condições. Independentemente disso, a confiança no Casino Guru diminuiu muito, o que é muito triste
I explained there was a misunderstanding; I was consulting your case with a few colleagues, yet they missed a few details. The complaint was meant to be rejected because the casino has not ever voided any of your winnings due to the country's restrictions. That's ok, all similar cases are rejected.
We were, however, able to investigate the registration process and terms, and the result was that we were not able to register there as a German player. It is not possible.
I honestly do not understand what made you sad. Thanks to you, the review is up-to-date showing that players from your country are not allowed to play. This is correct because we used this info from the current registration form. If you can't register, you also can't play.
You were not stripped of any winnings. So, what is wrong from your point of view, please?
Você ainda pode acessar o site como alemão, facilmente através do Google... mas está claro para mim que eles não querem fazer nada contra um cassino relacionado a grandes marcas como Dama ou Rabidi. Assim como os jogadores alemães no Casinoguru não podem mais ver cassinos sem uma licença de jogo alemã, por trás disso flui dinheiro de afiliados ganho por jogadores alemães que jogam em cassinos não licenciados na Alemanha. É tudo tão hipócrita. E esta é a verdade.
Trecho de uma reclamação: Como não há mais crédito na sua conta bloqueada, todos os ganhos foram pagos e a Alemanha se tornou um país bloqueado, como já mencionado, não processaremos mais este caso. Eu gostaria de poder te ajudar. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este problema, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com outro casino no futuro. Pelas razões expostas acima, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
E apenas para sua informação, você pode acessar o cassino como alemão. Simplesmente ridículo, mas como já mencionei um casino que está relacionado com grandes empresas, como guru do casino não quer tornar-se um inimigo. E uma vez que o casino permite actualmente o acesso a jogadores alemães, o encerramento das reclamações relacionadas é incorrecto. Para os casinos que demoram sempre a reclamar, os jogadores são simplesmente rejeitados rapidamente. E seus contra-argumentos agora são inúteis, eles não conseguem escapar dessa situação.
Consegui me registrar e jogar lá como jogador alemão. Não há nada nos termos e condições que exclua o alemão. E não sou o único alemão que pôde jogar lá. Sim, felizmente fui pago. Mas todos os outros alemães não pagam nada porque, como alemão, você ainda pode acessar este site e se registrar. Eu só queria que esse assunto fosse resolvido. E seria mais fácil obter uma resposta deste cassino. Enviei a você uma captura de tela minha lendo os termos e condições, que foi simplesmente ignorada em minha reclamação.
Você ainda pode acessar o site como alemão, facilmente através do Google... mas está claro para mim que eles não querem fazer nada contra um cassino relacionado a grandes marcas como Dama ou Rabidi. Assim como os jogadores alemães no Casinoguru não podem mais ver cassinos sem uma licença de jogo alemã, por trás disso flui dinheiro de afiliados ganho por jogadores alemães que jogam em cassinos não licenciados na Alemanha. É tudo tão hipócrita. E esta é a verdade.
Allow me a question: How could we gain money from such casinos if we do not show them to players? I think you do not understand that all unlicensed casinos - meaning those without German licenses - are hidden from you because we were told to do so by GGL.
Originally, we aimed to show all casinos in order to give players a chance to make well-informed decisions. Sadly, due to your restrictive German authority, we have to hide most of the casinos.
It is ok you can find it via Google, at least you would know you should not play there, wouldn't you? 🙂
All German players are most likely aware of the fact, that GGL prohibits playing in foreign casinos without a German license.
I can merely say, Who's being hypocritical now?
Consegui me registrar e jogar lá como jogador alemão. Não há nada nos termos e condições que exclua o alemão. E não sou o único alemão que pôde jogar lá. Sim, felizmente fui pago. Mas todos os outros alemães não pagam nada porque, como alemão, você ainda pode acessar este site e se registrar. Eu só queria que esse assunto fosse resolvido. E seria mais fácil obter uma resposta deste cassino. Enviei a você uma captura de tela minha lendo os termos e condições, que foi simplesmente ignorada em minha reclamação.
The point is that no German player is able to register; it is not stated in the terms, but the registration form does not contain Germany as an option. This is what we found out.
So there is no danger unless the unwise player decides to pick up another country to avoid the block. Which would be a grave mistake.
The screenshot was not ignored, and as I said, we deem the registration form to be the restriction, not just the rules. In the English version of Terms and Conditions, I saw Germany among the restricted countries, for instance. Look, I understand the casino should have explained this mess to you; they didn't, and it clearly sends a message, but there is no risk from our point of view unless the registration form is changed and Germany becomes allowed to be chosen.
Hopefully, you will understand now.
Trecho de uma reclamação: Como não há mais crédito na sua conta bloqueada, todos os ganhos foram pagos e a Alemanha se tornou um país bloqueado, como já mencionado, não processaremos mais este caso. Eu gostaria de poder te ajudar. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este problema, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com outro casino no futuro. Pelas razões expostas acima, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
E apenas para sua informação, você pode acessar o cassino como alemão. Simplesmente ridículo, mas como já mencionei um casino que está relacionado com grandes empresas, como guru do casino não quer tornar-se um inimigo. E uma vez que o casino permite actualmente o acesso a jogadores alemães, o encerramento das reclamações relacionadas é incorrecto. Para os casinos que demoram sempre a reclamar, os jogadores são simplesmente rejeitados rapidamente. E seus contra-argumentos agora são inúteis, eles não conseguem escapar dessa situação.
May I know what the real reason behind your criticism is?
You sound like someone who does not actually care how we approach such situations, despite I know you've been here on the forum for quite some time.
We do not take local law into consideration while handling complaints because we do not offer court hearings. Instead, we try to support players in terms of fairness.
So, if you play even if you are from a restricted country and you get paid all the winnings you gained in accordance with the rules, there is nothing unfair about that. It's truly just that simple.
If the casino, however, allows you to register, deposit, and play, and when you submit the withdrawal it is rejected because you are from a restricted country, this is unfair and we will step in.
Can you feel the difference? I hope you do, because there is nothing more to it.
You say German players are allowed to play there; I have information that new players from Germany won't pass the registration.
We may both be correct, but if you know anyone who passed the registration, but was stripped of the winnings due to the country restriction, send them all here, please.
Olá Radka
Isto também significa que você não pode mais apresentar uma reclamação sobre um cassino de Curaçao. Atualmente estou tendo problemas com o Casino Myempire, eles não pagam. Mas não consigo encontrar um endereço onde possa reclamar. Talvez você tenha uma dica para mim?
Hello!
Sorry for the delay - spent 4 days traveling and attending teambuilding, and the forum is far beyond our current schedule 🙁
I believe you still can lodge the complaint. Just use the option "I do not know the casino" then insert the casino's link into the body of your complaint. That should still work.
Regarding MyEmpire Caisno, feel free to describe the issue right here:
https://casino.guru/myempire-casino-review#tab=js-tab-discussion
I'll do my best to catch up with you soon!
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