I already informed my colleague Tomas about this situation, yet it remains strange that we can't access the site with the VPN set to Germany, plus the registration form misses Germany as a country of residence. We tried that yesterday with no luck.
Could you ask its support, perhaps? I would love to hear the casino's response for once.
Agora perguntei ao cassino o que estava correto. Vou enviar a resposta aqui:
Obrigado por nos contatar e compartilhar suas idéias conosco. Entendemos que pode haver alguma incerteza em relação aos nossos serviços na sua localidade.
Nosso cassino leva muito a sério a conformidade regulatória e queremos garantir que operamos dentro dos regulamentos relevantes do setor.
Revimos os regulamentos que se aplicam aos nossos serviços e tomamos as medidas adequadas para nos adaptarmos aos mesmos. Pode ter havido desenvolvimentos em regulamentos ou exceções que nos permitam expandir os nossos serviços para determinadas áreas.
Caso você tenha alguma dúvida ou dúvida específica sobre nossa presença em sua região, recomendamos que entre em contato com nosso departamento responsável pelo tratamento dessas questões. Você pode ser contatado no seguinte endereço de e-mail: Complaints@smtpauthrelay.com. Eles estão disponíveis para responder às suas perguntas e fornecer maior conhecimento sobre aspectos específicos e nosso compromisso com a conformidade.
Seu feedback é muito importante para nós e elogiamos seu cuidado ao abordar esses assuntos. Tenha certeza de que estamos comprometidos em ser abertos e cumprir todas as leis relevantes enquanto atendemos nossos clientes em diferentes partes do mundo.
Tanto quanto sei, os termos e condições estão corretos. Recomendo que você leia novamente os termos e condições do nosso cassino.
Para receber uma resposta oficial, também aconselho você a entrar em contato com nossa equipe de conformidade no seguinte endereço:
Complaints@smtpauthrelay.com
Não sei qual deveria ser o endereço de e-mail, que o cassino me informou na resposta. Talvez você saiba melhor?
Só posso confirmar aqui que consegui registar-me neste casino como alemão aqui na Alemanha normalmente. Também não tive problemas com a verificação; os documentos mostravam que eu era da Alemanha. Já fiz 2 levantamentos, 1 vez de 600 euros e 1 vez de 700 euros, que ficaram na minha conta 2 dias depois. Mas ainda não consigo entender por que você vê os termos e condições de forma diferente. E por que dizem a Yasin acima que, como alemão, você não tem permissão para jogar. Isto não me foi confirmado e não há nada sobre o alemão nos termos e condições que posso ver. É realmente um mistério para mim agora.
Agora perguntei ao cassino o que estava correto. Vou enviar a resposta aqui:
Obrigado por nos contatar e compartilhar suas idéias conosco. Entendemos que pode haver alguma incerteza em relação aos nossos serviços na sua localidade.
Nosso cassino leva muito a sério a conformidade regulatória e queremos garantir que operamos dentro dos regulamentos relevantes do setor.
Revimos os regulamentos que se aplicam aos nossos serviços e tomamos as medidas adequadas para nos adaptarmos aos mesmos. Pode ter havido desenvolvimentos em regulamentos ou exceções que nos permitam expandir os nossos serviços para determinadas áreas.
Caso você tenha alguma dúvida ou dúvida específica sobre nossa presença em sua região, recomendamos que entre em contato com nosso departamento responsável pelo tratamento dessas questões. Você pode ser contatado no seguinte endereço de e-mail: Complaints@smtpauthrelay.com. Eles estão disponíveis para responder às suas perguntas e fornecer maior conhecimento sobre aspectos específicos e nosso compromisso com a conformidade.
Seu feedback é muito importante para nós e elogiamos seu cuidado ao abordar esses assuntos. Tenha certeza de que estamos comprometidos em ser abertos e cumprir todas as leis relevantes enquanto atendemos nossos clientes em diferentes partes do mundo.
Tanto quanto sei, os termos e condições estão corretos. Recomendo que você leia novamente os termos e condições do nosso cassino.
Para receber uma resposta oficial, também aconselho você a entrar em contato com nossa equipe de conformidade no seguinte endereço:
Complaints@smtpauthrelay.com
Hello.
This email says literally nothing aside from providing a vague recommendation to get in touch with some complaint department. This is how I feel about the response. 🤔
I'll forward this to the Data Team at once.
Não sei qual deveria ser o endereço de e-mail, que o cassino me informou na resposta. Talvez você saiba melhor?
Só posso confirmar aqui que consegui registar-me neste casino como alemão aqui na Alemanha normalmente. Também não tive problemas com a verificação; os documentos mostravam que eu era da Alemanha. Já fiz 2 levantamentos, 1 vez de 600 euros e 1 vez de 700 euros, que ficaram na minha conta 2 dias depois. Mas ainda não consigo entender por que você vê os termos e condições de forma diferente. E por que dizem a Yasin acima que, como alemão, você não tem permissão para jogar. Isto não me foi confirmado e não há nada sobre o alemão nos termos e condições que posso ver. É realmente um mistério para mim agora.
Sadly, I'm not familiar with the address provided either 🙁.
Would you repeat the question through the suggested email? I feel a bit desperate about this whole mess, any insight would be greatly appreciated, especially from the recommended department. 🤔
The other option would be to submit a complaint because many aspects seem unclear or misleading thus a thorough full investigation would be in place.
What do you think?
Sim, vou perguntar novamente. Só não quero fazer reclamação porque não tenho problemas com este casino. Acho o cassino realmente ótimo e não consigo explicar por que alguns jogadores da Alemanha não podem jogar lá. Mas vou escrever outro e-mail ou perguntar no chat.
Sure got it. So it would be great if you write an email and when you hear anything new, can you let us know ? I think it will be good information on the forum and some players might come across it and get informed.
For now we will wait for a reply. 🙂
Estou enviando o histórico do chat como uma captura de tela aqui, não sei mais como enviar. Minha conta já foi bloqueada
I'm sorry to hear this. I've been discussing this situation with my colleague from the Data Team for quite some time, and we both felt you should submit the complaint in order to help us investigate. That's where my suggestion came from.
As the situation escalated without warning, now it's definitely time to submit one!
Please do so through this link.
Já fiz uma reclamação
Olá Gretche70,
Eu diria que você teve sorte e foi pago, o que não foi o meu caso.
Como já mencionei, meus documentos estavam em ordem e foram aceitos por outros cassinos sem problemas e apenas não aprovados no Zip Casino, portanto o saque não foi possível.
Minha conta já foi encerrada e não posso recomendar o Zip Casino de forma alguma.
I think it's the right move. It is unfortunate that this situation has arisen, because you said that you had no problems with the casino so far.
Anyway, let's see where our complaint team gets with your complaint. If you hear anything new, please let us know again, as I am quite interested in this case.
I'll be waiting
Olá Gretche70,
Eu diria que você teve sorte e foi pago, o que não foi o meu caso.
Como já mencionei, meus documentos estavam em ordem e foram aceitos por outros cassinos sem problemas e apenas não aprovados no Zip Casino, portanto o saque não foi possível.
Minha conta já foi encerrada e não posso recomendar o Zip Casino de forma alguma.
Hi, I'm so sad to hear that. Did you find out what the problem was with the documents and why the casino didn't accept them ? How long did the account verification process take ? Too bad you didn't try to file a complaint with us, maybe we could have helped you with your case.
However, I completely understand if you closed your account at this casino if you had such an experience. If you run into something similar in the future, which I hope won't happen, don't hesitate to let us know how long your situation lasts. We will do our best to try to assist you.
Olá Ragner 69
Sim, provavelmente tive sorte. Só não entendo por que não aprovaram seus documentos. Foi muito fácil para mim e não muito. RG, comprovante de endereço e comprovante de pagamento. Bem, de qualquer forma, minha conta foi encerrada de qualquer maneira
Não recebi mais notícias do cassino e a reclamação foi em vão
Infelizmente a reclamação não me ajudou
Hello, I read that.
I asked my colleague to check it out personally because we feel things should be stated clearly. It's probably a lack of internal communication. I was hoping we would investigate or clarify the restriction for German players, but sadly, this is not possible. I'm sorry I put you through this; I meant well.
Olá, outra pergunta, como alemão agora só consigo ver os casinos aprovados para a Alemanha, porquê?
Sim, agora é o que é. Mas porque não pode convidar o casino para uma conversa para esclarecer esta situação? Se eu, como jogador alemão, ler os termos e condições que os jogadores alemães NÃO estão excluídos???
Olá pessoal,
Também me cadastrei no site ontem de manhã e ganhei dinheiro. Enviei todos os documentos para minha verificação às 9h30. Nada desde então.
Quando você pode esperar uma resposta aqui? E quais são os dois sites diferentes? www.zipcasino5431412.com e www.zipcasino.com
Tomei conhecimento do Bonushereos através do site. Que redireciona diretamente para o primeiro site.
O site é uma farsa? O que você pode fazer agora, no meu caso é muito dinheiro para mim.
Atenciosamente
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
