Obrigada pelo esclarecimento.
Porém, isso significa que quando você enviou o extrato bancário, ele já foi aceito e sua conta está totalmente verificada?
Em relação ao seu levantamento, damos aos casinos 14 dias para resolverem este processo e caso não o façam haverá a oportunidade de apresentar uma reclamação onde tentaremos ajudá-lo na sua situação.
Embora eu desse ao cassino mais alguns dias, já que você disse que está esperando uma semana. Se tiver que inserir o IBAN com cuidado, perguntou ao suporte o que significa e se está cometendo algum erro em algum lugar para que possam ajudá-lo? Parece uma coisa bastante trivial para mim, mas se houver um erro, acho que o chat deve poder ajudá-lo.
De qualquer forma, aguardarei sua próxima atualização e verei se sua situação muda. Caso contrário, estaremos aqui para tentar ajudar. Mas, por enquanto, seja paciente e descubra o que você precisa fazer para acertar o saque.
Thanks for the explanation.
However, does that mean that when you sent them the bank statement, it was already accepted and your account is fully verified?
Regarding your withdrawal, we give the casinos 14 days to resolve this process and if they fail to do so then there will be an opportunity to file a complaint where we will try to help you in your situation.
Although I would give the casino a few more days since you say you are waiting a week. If you have to enter IBAN carefully, did you ask the support what it means and if you are making a mistake somewhere so that they can help you? It seems like a pretty trivial thing to me, but if there is a mistake, I think chat should be able to help you with it.
Anyway, I'll wait for your next update and see if your situation changes. If not we'll be here to try and help. But for now, please be patient and figure out what you need to do to make the withdrawal right.
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