Acompanhe minha reclamação

Enviei uma reclamação há 1 semana. No início, o agente do guru do cassino que foi designado para o meu caso não respondeu até agora. Continuei enviando uma mensagem de acompanhamento sobre o meu caso, mas o agente não está mais respondendo. Alguma opinião sobre isso!? A propósito, minha reclamação é sobre o pagamento atrasado, que já está atrasado há 3 semanas, e o atendimento ao cliente do cassino também não responde.

Olá.

Eu entendo que pode parecer que esquecemos de responder, mas na verdade não é o caso. Se você reservar um tempo para investigar a reclamação, descobrirá duas coisas importantes:

• Francamente, o cassino ainda tem algum tempo para pagar - explicado por "É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação."
• A reclamação é equipada com um cronômetro, que reduz o tempo que Nick ainda tem para retornar ao caso:

Veja, cada parte, ou seja, especialistas do Casino Guru, jogadores e representantes do cassino sempre têm uma semana inteira para responder. Caso o jogador tenha enviado sua reclamação antes de 14 dias inteiros após enviar a solicitação de retirada associada, o cronômetro é definido para terminar precisamente no décimo quarto dia.

Por favor, dê ao Nick o tempo que o cronômetro sugere.

Por acaso você progrediu de alguma forma no cassino?

Não recebi nenhuma resposta do cassino desde 1º de setembro

Essa é uma notícia triste, de fato. Então, podemos esperar que este cassino ultrapasse o limite de quatorze dias acima mencionado, o que resultará em mais investigações de nossa parte.

Se houver algo a ser feito com isso, tenha certeza de que nossos especialistas tentarão encontrar uma solução justa. Só requer um certo tempo; por favor, aguarde.

Oi,

Acredito que já se passaram 4 dias. Devo esperar a resposta do Nick até que as horas restantes tenham passado?

Quanto ao cassino, eles ainda não responderam e não há progresso nos meus saques pendentes.

Ainda não ouvi nada do Nick, o tempo já passou. Qualquer feedback seria muito apreciado.

Olá. Peço desculpas pela demora e notificarei Nick imediatamente.

Por favor, seja paciente até que ele responda.🙏

Alguém aqui pode me dar uma atualização sobre minha reclamação? O cronômetro já passou, mas não obtive resposta do agente do guru do cassino. Além disso, também postei neste fórum na semana passada, alguém me disse para esperar, mas ainda não há feedback no meu caso.

Olá, como você pode ver, Romi já se envolveu nisso. Não precisa começar um novo tópico, eu diria - nós cuidamos daqui.

O engraçado é que Nick me transferiu para outro agente, então o cronômetro foi reiniciado e preciso esperar novamente por mais 6 dias? Kkkk. Você quer que eu espere 2 meses?

Entendo sua frustração. Nunca é fácil esperar, especialmente quando o tempo esperado já passou. Pode ser útil entrar em contato novamente com a equipe de suporte ou marcar diretamente o agente do Casino Guru em sua postagem no fórum para uma resposta mais rápida. Espero que você receba o feedback que está esperando em breve.

É um processo padrão com as reclamações. Nick é um first response resolver, como chamamos, e quando o caso se torna, digamos, mais complicado, um dos nossos especialistas em reclamações assume.

Tente confiar no processo, por favor; estamos aqui para ajudar.

Obrigado Henkey

Obrigado Romi, não se preocupe, ainda vou esperar pacientemente que isso se resolva. Natalia respondeu ao meu caso aberto e entrou em contato com o cassino.

Legal. Espero que possamos ver alguma movimentação no seu caso agora.

Continue nos mantendo informados sobre qualquer novidade, por favor.🙏