Casinoly Entrei no bônus e ele me expulsou

1. Entrei no bônus e também tchau, ele me deu um reembolso de 449 euros e me expulsou do jogo para o jogo sugar supreme powernudge. Enviei uma mensagem para ele e eles me disseram para esperar 24 horas, pois a pragmatic play está atualizando esta empresa. Já se passaram 26 horas desde então e eles apenas me disseram o mesmo que me informariam quando algo acontecesse, mesmo um pouco antes das 18h00 de quinta-feira, 12 de setembro (26 horas após o evento). Eles me disseram que estamos esperando uma resposta do departamento relevante.

Aqui estão algumas de suas conversas de hoje

Esta é uma situação lamentável e, neste caso, o cassino nem poderia ser responsabilizado, na minha opinião.

Parece que a falha foi do fornecedor do jogo, e estou feliz que o suporte realmente tente resolver isso.

Às vezes, esse tipo de problema pode demorar um pouco mais, então tente ser paciente e esperar o resultado.

Como está a situação agora? Há algum desenvolvimento?

Não há desenvolvimento. O jogo era sugar supreme powernudge de jogo pragmático... ele me deu 449 euros de volta com uma aposta de 3 euros e depois disso foram 3 scatters na minha tela e o jogo me colocou para fora... para resumir, tenho um reembolso de 449 euros e um bônus com uma aposta de 3 euros...

Nesse caso, vamos aguardar que nossa equipe veja como eles agirão em relação à sua reclamação e o que poderão fazer a respeito.

Espero que uma solução seja encontrada em breve.

Ok, obrigado

Enquanto eu estava no jogo e estava jogando, de repente me deu um reembolso de 449 euros em um clique e, quando caiu, 3 scatters apareceram e um bônus foi inserido. Naquele momento, o jogo me expulsou e sempre que eu tentava entrar novamente, ele me dava um erro (código de jogo errado). Enviei uma mensagem e eles me disseram que há um problema com o jogo pragmático, mas se seus ganhos/bônus não forem devolvidos em 24 horas, envie-nos uma mensagem novamente, já se passaram 2 dias (48 horas) e quando eu mando uma mensagem, ele diz que ainda estamos processando seu problema. Você será notificado por e-mail. Eles disseram que os jogos pragmáticos estão temporariamente fora do ar e que eles voltarão na quinta-feira (ontem). Enviei uma mensagem ontem e eles disseram que no sábado 14/09 eles voltarão... a questão é quando eu voltar no sábado, se eles voltarem, eu começarei esses jogos novamente de onde parei? Ou seja, o retorno de 449 euros e um bônus com uma aposta de 3 euros.

Hmm, esse não é um problema muito comum. Imagino que o cassino precise de algum tempo para entrar em contato com o provedor, o que nem sempre é tão tranquilo quanto se esperaria. Para sua pergunta, porém, depende de quando e como o "erro" ocorreu e provavelmente também de como a Pragmatic lidará com isso. Acho que devemos esperar pelos detalhes, então podemos discutir como é. Problemas técnicos de jogo são um tipo especial, então eu não especularia neste momento.

Falando nisso, há alguma novidade?

os jogos abriram novamente e quando abro o jogo que me deu 449 euros e o bônus e me deixou no meio do giro não tem histórico como se eu nunca tivesse jogado

No casinoly, enquanto eu estava jogando um jogo pragmatic play com uma aposta de 3 euros, em um ponto ele me deu um reembolso de 449 euros e me colocou um bônus no sugar supreme powernudge naquele momento ele me expulsou do jogo 11-9-2024 hora 12 44 e então ele não voltou. Quando enviei o movimento, eles disseram que estavam atualizando os jogos Pragmatic Play e que eles reabririam em breve. Hoje eles abriram e quando entrei no jogo que estava jogando, eles apagaram todo o histórico e é como se eu nunca tivesse jogado enquanto eu tinha jogado 2.000 euros em um período de 24 horas neste jogo

Eu tive 449 aqui de retorno e 3 scatters

Gostaria de pedir um favor aqui. Por favor, mantenha tudo em um tópico e não espalhe as mesmas informações por todo o fórum. Posso entender que você esteja realmente frustrado agora, mas dessa forma você terá uma chance maior de que outros possam acompanhar todas as informações sobre esse seu problema.🙏

Infelizmente, não há muito que possamos fazer agora, a não ser esperar como o cassino reagirá à sua reclamação e como tudo se desenrolará.

Seja paciente, porque a investigação com o fornecedor do jogo pode levar mais tempo.

Ok, você está certo, obrigado. Vou ser paciente

Acompanharemos esse caso de perto e torceremos pela melhor resolução possível, e também a mais rápida, é claro.