Olá, sou viciado em jogos de azar e solicitei o banimento do Casombie.
No entanto, minha conta não foi bloqueada e continuei jogando, perdendo € 2.300 em um mês.
Continuei escrevendo para o cassino, eles continuam dizendo que um caso será aberto, mas nada aconteceu até agora. Agora, gostaria de saber se posso reivindicar de volta o dinheiro que perdi após solicitar o bloqueio?
LG
Hello,
I'm sorry to see you struggling with gambling. Would you mind discussing available tips for lowering the possibility of further harm? Allow me to bring our special safe zone to your attention—browse here, please. 👈👈
Generally speaking, the player's account should be closed without delay if the gambling issue was mentioned to the casino. From that moment, the player also should not be able to reopen his account ever again and should never be allowed to open a new account using his true personal details.
The important question always remains the same—did you ask your account to be closed due to gambling issues, please? If not, please inform the casino immediately.
I'll wait for your update on this matter and then we can talk about the details. 🙏
Olá, sim, estou tentando me bloquear em todos os lugares e sim, informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar existente. LG MelliKing
In that case, it really seems like the casino didn't play its part very well.
I hope you don't mind further tips - we at Casino Guru pay a great deal of attention to responsible gambling; perhaps you could use our Self-Exclusion Assistance Tool we've been developing to help players track self-exclusion processes in one place.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
If I may help with something, or if you could use some chat, do let me know, please. I will do my best to stay in touch.
Olá, tenho um problema parecido. Depois de vários e-mails para o suporte pedindo para fechar a conta, a única coisa que ajudou foi enviar um e-mail para o endereço de reclamações da Casombie. Agora estou tentando obter o reembolso das minhas perdas após a primeira solicitação para fechar a conta.
Como Casombie não está mais me respondendo, acabei de enviar uma reclamação aqui.
Olá, sim, eu também entrei em contato com eles, mas além de receber um número de caso, nada aconteceu.
Também registrei uma reclamação aqui.
LG
Rei Meli
Olá, tenho um problema parecido. Depois de vários e-mails para o suporte pedindo para fechar a conta, a única coisa que ajudou foi enviar um e-mail para o endereço de reclamações da Casombie. Agora estou tentando obter o reembolso das minhas perdas após a primeira solicitação para fechar a conta.
Como Casombie não está mais me respondendo, acabei de enviar uma reclamação aqui.
I am really sorry that you have to go through this, and I hope that our complaint team will be able to help.
May I ask if you have clearly stated the reason for closing the account?
In such cases, it is very important to write it in the request, and the casino has to act immediately, of course.
Não acho que dei um motivo explícito, mas isso deve ser relativamente não relacionado. De acordo com os termos e condições, a conta é fechada em 24 horas, mas esse não foi o caso para mim. Enviei quatro e-mails para o suporte e duas sessões de chat ao vivo em um período de 12 dias — nada levou ao fechamento. Somente depois que enviei um e-mail para o endereço de reclamações da Casombie é que eles finalmente responderam.
Unfortunately, as I said before, it is very important to state the reason when requesting the closure, because only in cases where the player clearly states that it is due to gambling issues has the casino to act promptly.
If they don't, the player has the right to get all the deposits back.
I will give you an example here to hopefully better understand it: Imagine there is a player who is having a bad day, lets say. This player doesn't have much luck and asks the casino to close the account. The next day the player comes back, the account is still opened, so he/she tries it again and wins.
If the casino had closed the account right away, it would be a completely different story. Right?
And don't get me wrong here; I am not saying that it is right or wrong; it is just how online casinos usually work.
Of course, if a player has some gaming issues, it has to be taken seriously and close the account right away.
Os termos e condições declaravam que a conta seria fechada em 24 horas mediante solicitação. NÃO declarava que eu tinha que fornecer um motivo.
O que notei, no entanto, é que esse ponto foi alterado na nova versão 1.5 dos Termos e Condições (datada de 10 de março de 2025). Que coincidência!?!
However, stating the reason is the most important part of the request, especially if you require immediate danger due to the risk of possible harm. Consider that a valuable piece of information forthe future, please. It makes sense to follow the rules, and it is awesome you are that familiar with them. It is just that the reality may differ. 🙁 I would also like to see what took 12 days or so to fulfill your request; it should work far better if you ask me.
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