Casombie continua jogando apesar da suspensão voluntária

Olá, sou viciado em jogos de azar e solicitei o banimento do Casombie.

No entanto, minha conta não foi bloqueada e continuei jogando, perdendo € 2.300 em um mês.

Continuei escrevendo para o cassino, eles continuam dizendo que um caso será aberto, mas nada aconteceu até agora. Agora, gostaria de saber se posso reivindicar de volta o dinheiro que perdi após solicitar o bloqueio?

LG

Olá,

Lamento ver você lutando com apostas. Você se importaria em discutir dicas disponíveis para diminuir a possibilidade de mais danos? Permita-me chamar sua atenção para nossa zona segura especial — navegue aqui, por favor. 👈👈

Em termos gerais, a conta do jogador deve ser fechada sem demora se o problema de jogo for mencionado ao cassino. A partir desse momento, o jogador também não deve conseguir reabrir sua conta nunca mais e nunca deve ter permissão para abrir uma nova conta usando seus verdadeiros detalhes pessoais.

A pergunta importante sempre permanece a mesma: você pediu para sua conta ser fechada devido a problemas de jogo, por favor? Se não, informe o cassino imediatamente.

Aguardarei sua atualização sobre esse assunto e então poderemos conversar sobre os detalhes. 🙏

Olá, sim, estou tentando me bloquear em todos os lugares e sim, informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar existente. LG MelliKing

Nesse caso, parece realmente que o cassino não fez bem o seu papel.

Espero que você não se importe com mais dicas - nós do Casino Guru damos muita atenção ao jogo responsável; talvez você possa usar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão que estamos desenvolvendo para ajudar os jogadores a rastrear os processos de autoexclusão em um só lugar.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈

Se eu puder ajudar com alguma coisa, ou se você puder usar um chat, me avise, por favor. Farei o meu melhor para manter contato.

Olá, tenho um problema parecido. Depois de vários e-mails para o suporte pedindo para fechar a conta, a única coisa que ajudou foi enviar um e-mail para o endereço de reclamações da Casombie. Agora estou tentando obter o reembolso das minhas perdas após a primeira solicitação para fechar a conta.

Como Casombie não está mais me respondendo, acabei de enviar uma reclamação aqui.

Olá, sim, eu também entrei em contato com eles, mas além de receber um número de caso, nada aconteceu.

Também registrei uma reclamação aqui.

LG

Rei Meli

Lamento muito que você esteja passando por isso e espero que nossa equipe de reclamações possa ajudar.

Posso perguntar se você declarou claramente o motivo do encerramento da conta?

Nesses casos, é muito importante escrever isso na solicitação, e o cassino tem que agir imediatamente, é claro.

Não acho que dei um motivo explícito, mas isso deve ser relativamente não relacionado. De acordo com os termos e condições, a conta é fechada em 24 horas, mas esse não foi o caso para mim. Enviei quatro e-mails para o suporte e duas sessões de chat ao vivo em um período de 12 dias — nada levou ao fechamento. Somente depois que enviei um e-mail para o endereço de reclamações da Casombie é que eles finalmente responderam.

Infelizmente, como eu disse antes, é muito importante informar o motivo ao solicitar o fechamento, pois somente nos casos em que o jogador declara claramente que o motivo é problemas de jogo é que o cassino pode agir prontamente.

Caso contrário, o jogador tem o direito de receber todos os depósitos de volta.

Vou dar um exemplo aqui para que você possa entender melhor: imagine que há um jogador que está tendo um dia ruim, digamos assim. Esse jogador não tem muita sorte e pede ao cassino para fechar a conta. No dia seguinte, o jogador volta, a conta ainda está aberta, então ele/ela tenta novamente e ganha.

Se o cassino tivesse fechado a conta imediatamente, seria uma história completamente diferente. Certo?

E não me entenda mal; não estou dizendo que isso é certo ou errado; é apenas como os cassinos online geralmente funcionam.

Claro, se um jogador tiver algum problema no jogo, isso deve ser levado a sério e a conta deve ser encerrada imediatamente.

Os termos e condições declaravam que a conta seria fechada em 24 horas mediante solicitação. NÃO declarava que eu tinha que fornecer um motivo.

O que notei, no entanto, é que esse ponto foi alterado na nova versão 1.5 dos Termos e Condições (datada de 10 de março de 2025). Que coincidência!?!

No entanto, declarar o motivo é a parte mais importante da solicitação, especialmente se você precisar de perigo imediato devido ao risco de possível dano. Considere isso uma informação valiosa para o futuro, por favor. Faz sentido seguir as regras, e é incrível que você esteja tão familiarizado com elas. Só que a realidade pode ser diferente. 🙁 Eu também gostaria de ver o que levou 12 dias ou mais para atender sua solicitação; deve funcionar muito melhor se você me perguntar.

Olá MelliKing

Acabei de ver que seu caso foi resolvido com sucesso. Parabéns! Vou continuar lutando...

Atenciosamente, smarterin