Eu tinha quatro retiradas pendentes no valor de £ 9.000. Descobri que minha conta estava restrita. Perguntei ao suporte ao vivo se as restrições afetariam minhas retiradas. O suporte ao vivo decidiu que eu tinha um problema de jogo e passou a me colocar em uma autoexclusão de 12 meses. Então fiquei sem acesso à minha conta e com saques pendentes. Eu simplesmente enviei todos os documentos exigidos por e-mail, conforme solicitado, para mostrar como estava financiando minha conta. Passei a enviá-los mais dez vezes em um período de dez semanas. É claro que o suporte ao cliente foi muito educado em seus e-mails, dizendo "escalamos sua reclamação e a priorizamos". Isso é basicamente tudo o que eles disseram.
Eu fiz minha pesquisa e descobri que eles haviam violado seus próprios termos e condições ao segurar as retiradas por um tempo irracional e sem motivo e de seus regulamentos de licenciamento. Eu os lembrava disso constantemente e lhes dava prazos para resolver o problema internamente antes de levá-lo ao ADR que eles usam e à Comissão de Jogos e, em seguida, ao tribunal, se necessário. Fui muito educado durante tudo isso, mas por dentro estava com raiva e chateado. Meu conhecimento e paciência foram recompensados quando recebi um e-mail ontem dizendo que meus saques haviam sido aprovados. Atenha-se às suas armas, não desista, conheça os seus direitos e dê-lhes prazos para responder ou retificar. Funcionou para mim e espero que funcione para você, se você tiver o mesmo problema.
