Joguei muitos caça-níqueis no site do Shazam Casino nos últimos dois meses. Gosto particularmente de seus bônus legais, como os Magic Spins para logins.
Tive que falar com o atendimento ao cliente pela primeira vez por causa de um problema relacionado ao bônus. O encontro foi abominável. Os agentes com quem interagi eram hostis em geral e pareciam não conhecer as regras relativas ao bônus Magic Spins. Além disso, a distribuição de fichas grátis não substitui nem equaliza a troca de serviços que ocorre entre um representante e um jogador depositante.
O jogador deve fazer login todos os dias e fazer um depósito a cada 72 horas (cerca de 3 dias). Depois de atingir o sétimo bônus, o jogador pode continuar a reivindicar o sétimo bônus todos os dias se os requisitos forem atendidos. Eu tinha alcançado e jogado o sétimo bônus, mas quando entrei no dia seguinte, estava de volta ao primeiro. Eu deveria estar recebendo o sétimo bônus há pelo menos mais dois dias, pois cumpri todos os requisitos de qualificação. Dadas as variações no bônus, esta é uma questão significativa. Há uma diferença no pagamento para cada rodada vencedora, com 10 rodadas grátis em vez de 50.
Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente para que eles soubessem o que estava errado. Pedi que analisassem e corrigissem o problema. Um agente do Shazam respondeu no dia seguinte: "Por precaução e anexei as regras para um bônus diferente. Eu não tinha nenhuma confiança de que essa pessoa cuidaria para que o problema fosse investigado.
Abro a janela de chat e começo a conversar com um agente que não sabia como funcionava o bônus. O agente afirmou que o bônus deveria ser zerado para o primeiro bônus após o sétimo. Eu disse a ele que ele estava enganado. Ele respondeu: "Vou levar isso em consideração. Mais alguma coisa? Quando pedi para falar com um gerente, ele respondeu:" NÃO. "Foi somente quando ameacei postar nossa transcrição do bate-papo on-line que ele me transferiu imediatamente.
Emma, uma gerente de contas, entrou em contato comigo. Garantindo-me que o problema será relatado ao departamento de tecnologia, ela credita em minha conta um chip grátis de US$ 150, o que equivale ao sétimo bônus que eu deveria ter recebido três vezes. Ela ainda aconselha entrar em contato via chat para que possa ser adicionado manualmente caso ocorra novamente antes que o problema seja resolvido.
O problema não foi resolvido, já que o bônus voltou ao primeiro bônus no dia seguinte, quando finalmente alcancei o sétimo bônus novamente enquanto jogava caça-níqueis no site do Shazam. Entrei em contato com o suporte ao cliente. Foi sobre isso que conversamos.
Eu: Os giros mágicos foram redefinidos para os métodos de Buffalo. Eu deveria conseguir as Provas de Anúbis
Agente: Pelo que vejo, você não depositou nos últimos 3 dias porque os termos das Rodadas Diárias não foram cumpridos e ele foi redefinido para o dia inicial.
Eu: Sim, eu tenho. Fiz um depósito no dia 19. Está me dando giros bônus, mas não o correto.
Agente: Lembre-se de que você pode resgatar nossas recompensas diárias se houver pelo menos UM depósito feito nas últimas 72 horas. Como a sua última transação foi processada há mais de 72 horas, você não poderá resgatar essas Rodadas Grátis até que um novo depósito seja feito.
Eu: Então, se eu não pudesse reivindicar o bônus, ele nem me daria giros. 15h, horário do leste, do dia 22 de maio perfaz 72 horas.
Agente: Informamos que 3 dias se passaram com sucesso após o seu depósito no dia 19, portanto, o bônus foi redefinido para o dia 1 e você pode começar a reivindicar a partir do dia 1 as Rodadas Grátis.
Eu: Como eu disse meu último depósito foi no dia 19 às 15h, 72 horas será às 15h do dia 22.
Agente: Só um momento, por favor, vou verificar isso para você. Lamento muito o inconveniente. Adicionarei o bônus para você em um segundo.
Mandei um e-mail para Emma e incluí a transcrição de nossa conversa. Embora o bônus possa ser adicionado manualmente, eu disse em meu e-mail que é inaceitável ter o trabalho de tentar persuadir o agente que está olhando minha conta a adicioná-lo manualmente. E os jogadores que simplesmente assumem que o bônus está correto quando é revertido sem ler as regras? Você não acha que é sua responsabilidade garantir que todos os bônus e jogos estejam funcionando corretamente? A resposta dela foi a seguinte: "Após análise, vejo que Rust adicionou rodadas grátis para você. Não há necessidade de se preocupar, pois resolvemos o problema de nossa parte. Assim que tivermos uma atualização sobre o recurso, você será informado. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, sinta-se à vontade para me avisar!
Na minha opinião, não creio que este seja um assunto que esteja na lista de prioridades deles. É muito fácil para os jogadores ignorarem.
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.
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