Joguei muitos caça-níqueis no site do Shazam Casino nos últimos dois meses. Gosto particularmente de seus bônus legais, como os Magic Spins para logins.
Tive que falar com o atendimento ao cliente pela primeira vez por causa de um problema relacionado ao bônus. O encontro foi abominável. Os agentes com quem interagi eram hostis em geral e pareciam não conhecer as regras relativas ao bônus Magic Spins. Além disso, a distribuição de fichas grátis não substitui nem equaliza a troca de serviços que ocorre entre um representante e um jogador depositante.
O jogador deve fazer login todos os dias e fazer um depósito a cada 72 horas (cerca de 3 dias). Depois de atingir o sétimo bônus, o jogador pode continuar a reivindicar o sétimo bônus todos os dias se os requisitos forem atendidos. Eu tinha alcançado e jogado o sétimo bônus, mas quando entrei no dia seguinte, estava de volta ao primeiro. Eu deveria estar recebendo o sétimo bônus há pelo menos mais dois dias, pois cumpri todos os requisitos de qualificação. Dadas as variações no bônus, esta é uma questão significativa. Há uma diferença no pagamento para cada rodada vencedora, com 10 rodadas grátis em vez de 50.
Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente para que eles soubessem o que estava errado. Pedi que analisassem e corrigissem o problema. Um agente do Shazam respondeu no dia seguinte: "Por precaução e anexei as regras para um bônus diferente. Eu não tinha nenhuma confiança de que essa pessoa cuidaria para que o problema fosse investigado.
Abro a janela de chat e começo a conversar com um agente que não sabia como funcionava o bônus. O agente afirmou que o bônus deveria ser zerado para o primeiro bônus após o sétimo. Eu disse a ele que ele estava enganado. Ele respondeu: "Vou levar isso em consideração. Mais alguma coisa? Quando pedi para falar com um gerente, ele respondeu:" NÃO. "Foi somente quando ameacei postar nossa transcrição do bate-papo on-line que ele me transferiu imediatamente.
Emma, uma gerente de contas, entrou em contato comigo. Garantindo-me que o problema será relatado ao departamento de tecnologia, ela credita em minha conta um chip grátis de US$ 150, o que equivale ao sétimo bônus que eu deveria ter recebido três vezes. Ela ainda aconselha entrar em contato via chat para que possa ser adicionado manualmente caso ocorra novamente antes que o problema seja resolvido.
O problema não foi resolvido, já que o bônus voltou ao primeiro bônus no dia seguinte, quando finalmente alcancei o sétimo bônus novamente enquanto jogava caça-níqueis no site do Shazam. Entrei em contato com o suporte ao cliente. Foi sobre isso que conversamos.
Eu: Os giros mágicos foram redefinidos para os métodos de Buffalo. Eu deveria conseguir as Provas de Anúbis
Agente: Pelo que vejo, você não depositou nos últimos 3 dias porque os termos das Rodadas Diárias não foram cumpridos e ele foi redefinido para o dia inicial.
Eu: Sim, eu tenho. Fiz um depósito no dia 19. Está me dando giros bônus, mas não o correto.
Agente: Lembre-se de que você pode resgatar nossas recompensas diárias se houver pelo menos UM depósito feito nas últimas 72 horas. Como a sua última transação foi processada há mais de 72 horas, você não poderá resgatar essas Rodadas Grátis até que um novo depósito seja feito.
Eu: Então, se eu não pudesse reivindicar o bônus, ele nem me daria giros. 15h, horário do leste, do dia 22 de maio perfaz 72 horas.
Agente: Informamos que 3 dias se passaram com sucesso após o seu depósito no dia 19, portanto, o bônus foi redefinido para o dia 1 e você pode começar a reivindicar a partir do dia 1 as Rodadas Grátis.
Eu: Como eu disse meu último depósito foi no dia 19 às 15h, 72 horas será às 15h do dia 22.
Agente: Só um momento, por favor, vou verificar isso para você. Lamento muito o inconveniente. Adicionarei o bônus para você em um segundo.
Mandei um e-mail para Emma e incluí a transcrição de nossa conversa. Embora o bônus possa ser adicionado manualmente, eu disse em meu e-mail que é inaceitável ter o trabalho de tentar persuadir o agente que está olhando minha conta a adicioná-lo manualmente. E os jogadores que simplesmente assumem que o bônus está correto quando é revertido sem ler as regras? Você não acha que é sua responsabilidade garantir que todos os bônus e jogos estejam funcionando corretamente? A resposta dela foi a seguinte: "Após análise, vejo que Rust adicionou rodadas grátis para você. Não há necessidade de se preocupar, pois resolvemos o problema de nossa parte. Assim que tivermos uma atualização sobre o recurso, você será informado. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, sinta-se à vontade para me avisar!
Na minha opinião, não creio que este seja um assunto que esteja na lista de prioridades deles. É muito fácil para os jogadores ignorarem.
