Já vi esse tipo de comportamento em cassinos no passado. Eu estou me perguntando se eles realmente acham que o jogador vai dizer: "Tudo bem, eu ganhei 100k, eles ainda me devem 96k, mas eles dizem que minha conta está encerrada, a decisão é final, então vou deixar como está. " - claro que não. Mesmo que você tenha feito algo muito, muito errado, você deve saber o que fez de acordo com eles.
Próximos passos? Basta seguir a denúncia em nosso site. Se por algum motivo não pudermos ajudar, você sempre tem a opção de entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas é melhor esperar por enquanto. Suponho que nossa equipe de reclamações entrará em contato com o cassino em relação ao seu caso.
I've seen this kind of behaviour from casinos in past. I'm wondering if they really think that the player will say: "Alright, I won 100k, they still owe me 96k, but they say my account is closed, the decision is final so I'll just leave it as it is." - of course you won't. Even if you did something very very wrong, you should know what you did according to them.
Next steps? Just follow the complaint on our website. If it turns out that we can't help for any reason, you always have the option of contacting the licensing authority, but it's better to wait for now. I suppose our Complaints team will contact the casino regarding your case.
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