Levantamento do sportaz

Good evening, I have been trying to make my first withdrawal since June 5th and I am told that it is pending, I believe it is due to the fact that the request for delivery of documents has not yet been requested, I have already contacted several times via chat to find out how I can send the documents since in the (verification tab it is completely impossible for me..., in the chat no one gives me a conclusive answer, they just say that the process is in progress and for me to continue waiting, I also sent 2 emails to support and they tell me that the request will be requested in the next few days, I'm starting to think it takes a long time. Has anyone experienced something similar and could help me?

Olá, vejo que você deve passar por uma verificação adicional ou enviar ao cassino alguns documentos de acordo com o que escreveu. Mas será que eles pediram para você ser paciente e esperar?

Eu acrescentaria que damos aos cassinos 14 dias para resolver o processo de retirada e KYC, então se nada avançar até lá e você não tiver nenhuma informação nova, apenas que você tenha que ser paciente, isso não seria muito agradável para mim.

Portanto, se você chegar nesse horário, poderá registrar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudá-lo.

Claro que seria bom saber de que casino estamos a falar.

Você me avisaria?

Hello, today I finally received the request to send the sportaza casino documents, I will send the documentation in the meantime, hoping that everything goes as normal... as soon as I manage to make my first withdrawal, I will let you know 😉 thank you very much for your attention

Claro, obrigado por entrar em contato. Que documentos o cassino exige de você? Acredito firmemente que você passará por esse processo e então poderá se retirar sem maiores dificuldades.

Vou esperar sua atualização.🙂

Good evening, the verification is being carried out in a very complex way as you would expect, they will ask for a bi photo, proof of residence and a selfie, everything is ok, for now... the problem is the request for a bank statement for the month of May, with the deposits made at the casino, I have already sent the bank statement twice, including in PDF as requested... there are no deposits made at the casino in the statement, because I have already explained several times to the casino's employees, that all the deposits I made were through 25 euro cards from paysafcard... I don't understand why they are complicating me. .. 😕 if you can help me, please tell me...

Ah, e então você não pode verificar a conta até enviar algum comprovante desses depósitos, certo?

Portanto, se não consegue chegar a lado nenhum e o casino não o pode ajudar ou aconselhar nesta situação, pode apresentar-nos uma reclamação.

Você pode fazer isso neste link . ⬅️

Nossa equipe analisará sua situação e verá se podemos ajudar.

Estás dentro?

Yes, that's right, at the moment it's still under verification... all the deposits I made were always with 25 euro paysafcard online cards, which are available in kiosks and stores, depositing will never cause me any problems, withdrawing is complicated... How do they want me to prove something that isn't on my bank statement??? I also wonder why this verification didn't take place at the beginning of registration, and it only appears now after trying to make my first withdrawal... I've already sent it. 2 emails explaining exactly what I'm writing here... I'm waiting for a response from them

Bem, os cassinos geralmente verificam os jogadores no primeiro saque, então isso é bastante comum, eu diria.

Mas, por outro lado, não vejo sentido razoável em os jogadores serem autorizados a depositar através de tais cartões paysafe. Porque se houver algum problema com isso durante a verificação, não consigo imaginar o que você teria que enviar como prova. Somente métodos onde você não tenha problemas em mostrar que depositou no cassino devem estar sempre disponíveis.

Então eu me pergunto o que acontece a seguir e o que eles descartam. Se você não seguir em frente, já sugeri o que você pode fazer. Então vamos esperar.

Good morning, I have just received a notification from the sportaza casino that they want me to prove that the deposits were made with paysafcard, they continue to insist that I send proof of my electronic wallet in a pdf file, of the paysafcard top-ups... sometimes I already I explained it to them, I wonder if they know what that is, or if they have the skills to do what they are doing...🙁 I think they are making the process difficult for me due to my balance being quite high, since they have also already I was limited in the bet amounts I bet (now I can only bet 1 euro at a time) but I understand that they are the ones who dictate the rules... as for recovering the balance that is rightfully mine, I think it's legitimate, as I won honestly without any infringement...

I've been betting for 14 years, and this is the first time this situation has happened to me,...I'll follow your advice and file a complaint

Bom dia para você.

Imagino que seja fácil concluir que isso é exatamente o que os jogadores costumam chamar de táticas de protelação. Por outro lado, posso afirmar legitimamente que os jogadores que tinham quantias relativamente grandes no saldo, em particular, foram mais investigados do que outros. Entendo o que parece, mas estes são procedimentos operacionais padrão em cassinos e geralmente são inevitáveis. Para receber o dinheiro é preferível cooperar, e a confirmação do depósito é, na minha opinião, um pedido típico. Não estou dizendo que todos os funcionários de um cassino sabem como funcionam os cartões virtuais ou se você pode obter suas informações através do banco on-line, sem falar nas capturas de tela...

De qualquer forma, espero realmente que você e o cassino possam se comunicar claramente; por esse motivo, espero que a verificação extra seja concluída com rapidez e sucesso!

Hi, I'm already doing it in the most peaceful way possible to cooperate with the casino, I don't see how I can cooperate any further... it's true that I have a high balance, but largely due to a multiple bet on football results, resolved by a few weeks, I've also lost many times and I've never gone to complain to the casino about what I lost, .. it's also true that I have absolutely nothing to hide, I just ask that this casino knows how to accept when the player wins, in the same way that I do too I accept losing when I lose...I'll go even further and say that before playing at this casino I played at another one where I deposited in exactly the same way, without ever having any problems with verification or withdrawals, and the reason why I switched to current, it was because I was also limited to small amounts per bet, but they were correct and explained to me why they did so and allowed me to withdraw all the balance I had in the account, whether it was 5000 or 100,000 and in one go if I want it - if. Even though I no longer place bets at that casino for myself, they will forever have my respect, at least they will explain to me why they were limiting me, and I had the ability to understand... the sportaza is afraid that I harm the casino, that they pay me the prize that I won on my own merit, and if they wish after payment, I will change, again, if they so wish of course...

Thank you for your attention 😉

Compreendo a sua posição e vejo que a situação relativa à verificação ainda não está resolvida. Portanto, foi um bom passo você registrar uma reclamação e espero que nossa equipe junto com você e o cassino consigam verificá-la com sucesso. Se o único problema for o cartão virtual, acho que não demorará muito.

Vou manter os dedos cruzados e aguardar seus próximos relatórios, espero que sejam positivos. 🙂

Hello, I am still waiting for two emails that I sent to sportaza, 1 email on June 19th and another on June 21st, since they had not responded to the first email, I am still waiting for a response from them, and until now I am still waiting for a response to These emails that I sent to Sportaza casino support, the casino's chat service, create even more anxiety and stress for the customer, without giving the proper response, and that casino's support doesn't even respond to emails, however the prize I won remains without see you...😕

Entendo que é importante para o casino comunicar adequadamente com o jogador e pelo menos dar-lhe alguma garantia. No entanto, podemos ver que este provavelmente não é o caso deste em particular, então a única coisa que podemos fazer por enquanto é esperar. Detesto dizer isso, mas no momento não temos mais nada para fazer.

Quero acreditar firmemente que tudo se resolverá e que esta saga sem fim chegará ao fim. 😥

Good afternoon, my account has finally been successfully verified. I'm very happy, thank you very much for your help... best wishes and best wishes to the entire Casino Guru team... simply fantastic 😉

Ótimas notícias e estou gostando com você. Agora acredito firmemente que nada impedirá suas vitórias, sejam elas presentes ou futuras, e tudo só vai melhorar a partir de agora.

Parabéns e se precisar de alguma coisa ou quiser compartilhar alguma novidade conosco, avise-nos. ☘️😊😎