O casino Spela anulou os meus levantamentos

Olá, estou apenas atrás de alguns conselhos, por favor.

Eu me inscrevi na spela em 30 de dezembro de 2021 e acabei ganhando quase £ 32k e comecei a retirá-lo. Em 01/08/2022 eles me enviaram um e-mail para dizer que meus ganhos foram anulados devido a uma autoexclusão em um site irmão deuses do cassino. Não me lembro de alguma vez ter me inscrito neles antes e pedi mais detalhes sem sucesso! Pedi uma resposta final ao levar o assunto ao IBAS.

só queria saber se mais alguém teve esse problema e se algum dia receberei meus ganhos.

obrigado 🙂

Oi, a coisa toda que você descreveu pode ser bastante complicada.

Em primeiro lugar, se eles alegarem que você tem uma conta autoexcluída em seu cassino irmão e você se registrou no cassino Spela com os mesmos dados pessoais, eles nem devem deixar você terminar o processo de registro. (caso eles normalmente queiram bloquear jogadores que são auto-excluídos em seu cassino irmão)

Vejo que você já enviou uma reclamação, então vamos aguardar o desenvolvimento dela.

Sim, eu nem me lembro de ter uma conta no site irmão! Também examinei algumas reclamações resolvidas aqui e encontrei uma que era muito semelhante à minha. O cassino também pertencia à Genesis global e eles pagavam ao cliente. Os ganhos foram muito menores

Veremos como se desenvolve no seu caso específico. Por favor, aguarde a equipe de Reclamações, eles vão dar uma olhada mais de perto.

Nesse caso, eles devem ser capazes de provar suas alegações. Eles devem poder mostrar a suposta conta no cassino irmão.

só espero que haja algo que possa ser feito. Vejo que houve um caso extremamente semelhante ao meu e isso foi com um cassino de propriedade da Genesis global. O único problema foi que foi por £75!