O cassino BK8 removeu minha autoexclusão prematuramente

Olá pessoal, preciso da sua opinião aqui, recentemente fechei minha reclamação e algumas coisas parecem um pouco injustas aqui (preciso do conselho de vocês se vocês acham que é injusto também)

Já contei ao BK8 sobre meu vício em jogos de azar antes, no entanto, não tenho a captura de tela completa da solicitação, pois fiz essa solicitação através do chat ao vivo, contei a eles sobre meu vício em jogos de azar (não estava na captura de tela). , tenho uma captura de tela deles afirmando que reconhecem meu vício em jogos de azar, no entanto, eles argumentaram que é uma resposta padrão e que não sabiam sobre meu vício em jogos de azar. Não tenho contexto se o gerente de reclamações revisou a transcrição COMPLETA do bate-papo fornecida pelo cassino (se houver) e se foi encerrado apenas com base na declaração do cassino de 'Ah, não sabia, era uma resposta padrão, revi o bate-papo completo e não houve problemas de jogo declarados 'parece bastante injusto para mim e muito unilateral se eu tiver fornecido as evidências e o que o cassino forneceu foram apenas reivindicações.

Preciso de alguma opinião de vocês, se isso for realmente injusto comigo, tentei enviar um e-mail algumas vezes para o guru do cassino (não houve respostas) e tentei reabrir o caso (não houve respostas) Posso tentar mais alguma coisa? O cassino se recusa a me fornecer qualquer transcrição do bate-papo.

Em anexo estão eles reconhecendo meu vício em jogos de azar.

Infelizmente, por mais que eu queira ajudá-lo com esse problema, nossa equipe de reclamações já analisou sua solicitação e decidiu que não há nada que possam fazer mais a respeito do que tentaram antes em sua reclamação .

Se você acha que precisa controlar seu problema de jogo e precisa da ajuda de alguém, entre em contato com qualquer um desses centros de ajuda disponíveis em seu país. A lista está aqui . Desejo a você tudo de melhor.🍀

escreva para mim, temos experiência em casos semelhantes

escreva para mim também. Eu também pedi para fechar minha conta. Eu disse especificamente que queria fechar minha conta por causa de um problema com jogo. Mas eles continuaram me encorajando com bônus.

feliz em compartilhar capturas de tela

Lamento muito que você tenha que passar por uma situação como essa.

É no mesmo cassino, por favor? Você depositou algo desde seu pedido de fechamento?

Espero que você continue forte. 🙏

Sim, isso é no mesmo site.

Até agora, não depositei nada, mas recebi vários bônus e fui incentivado a usá-los.

Eles farão de tudo para me trazer de volta à plataforma, apesar de seu compromisso com o jogo responsável, veja: https://www.bk8asian.com/responsible-gambling/

Isso mostra o quão lucrativos cordeiros como nós são.

Olá, do meu ponto de vista, uma solicitação de autoexclusão apoiada por vício em jogo deve resultar no fechamento permanente da conta. Sem ofertas enganosas, sem palavras doces... Então, se você diz que este cassino trata jogadores viciados de forma diferente,... Você tem registros de comunicação de chat ou trocas de e-mail, talvez?

Se não estou enganado, meus colegas têm falado sobre essa prática; talvez sua opinião possa ajudar.

Não vejo justiça em tal abordagem; no entanto, sinto que o recurso de reclamação pode não ser o melhor passo a ser dado. É ótimo que você não tenha depositado, pois, ainda assim, para a investigação precisa da reclamação, podemos não ter o valor contestado.

O cassino reabriu sua conta autoexcluída anteriormente ou ela ainda está fechada, por favor?

Tentarei pensar em algo mais concreto então.