O pagamento não foi processado + atendimento ao cliente não disponível

I have been waiting for over 3 weeks for 2x 500€, which supposedly take 3-5 working days to be paid out.

We are talking about WilliamHill Online Casino.

A payout can sometimes be delayed, but that's not a problem. But I've been waiting since July 30th, so 15 working days.

That's why I'm trying to reach customer service.

For 2 weeks. I'm in the LiveChat queue for at least 30 minutes every day and I'm apparently always next in line (I haven't gotten through yet after 15 attempts).

I keep sending emails with my concerns and apart from an automated email telling me that it will be 'taken care of immediately', I get absolutely NO response, let alone any information.

And the phone number cannot be reached either.

What should I do? WilliamHill owes me €1000 and I feel like there is nothing I can do. Otherwise, I will get a lawyer if it comes to that.

Please help.

Many thanks and kind regards.

Ich warte seit über 3 Wochen auf 2x 500€, welche per Auszahlung angeblich 3-5 Werktage dauern.

Wir reden hier von WilliamHill Online Casino.

Eine Auszahlung kann sich mal verzögern, das ist ja kein Problem. Aber ich warte nun seit 30.Juli, also 15 Werktagen darauf.

Darum versuche ich auch den Kundendienst zu erreichen.

Seit 2 Wochen. Im LiveChat bin ich täglich mind. 30min. in der Warteschlange und bin angeblich immer der nächste in der Warteschlange (bis heute nach 15 Versuchen noch nicht durchgekommen).

Ich schicke immer wieder ein E-Mail mit meinem Anliegen hin und bekomme ausser einer automatischen Mail, in der mir gesagt wird es wird sich ‚umgehend darum gekümmert‘ , absolut KEINE Antwort geschweige denn Auskunft.

Und auch bei der Telefonnummer gibt es kein Erreichen.

Was soll ich tun? WilliamHill schuldet mir 1000€ und ich kann gefühlt nichts machen. Werde mir ansonsten einen Anwalt zulegen, wenn es darauf hinausgeht.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank und Liebe Grüße.

Oi!

Só para acompanhar, estamos falando do William Hill Casino ou do William Hill Casino Club, por favor?

De qualquer forma, acho que seria melhor registrar uma reclamação; haverá tempo para detalhes depois, e não quero estressá-lo ainda mais agora.

Comece usando este link verde 👈 por favor. Passe pela série inicial de perguntas e então anote tudo relacionado ao assunto. Logo depois, a reclamação será verificada e tratada.

Você pode fazer isso, por favor?

It's 'WilliamHill Casino'. OK, great, I'll do that!

Will this campaign cost me anything?

Es handelt sich um ‚WilliamHill Casino‘. Ok super, werde ich machen!

Fallen durch die Aktion Kosten für mich an?

Ah, esqueci de mencionar - as reclamações são sempre gratuitas! Você não precisa se preocupar com isso. Fico feliz que você já tenha enviado uma.

Esperemos que a equipe de suporte do cassino se recomponha e resolva o seu pagamento atrasado em breve.

Você se importaria em nos manter atualizados, por favor?

Of course I will let you know if this stupid casino finally makes the payout!

May I ask what the complaint can achieve? Or rather, what you can do to get the casino to take notice?

Or what consequences are there for the casino? It is absolutely outrageous not to contact you for a month and not to pay out a large sum of money, even though a deposit is never a problem.

Natürlich werde ich mich melden, falls dieses dumme Casino endlich die Auszahlung durchführt!

Darf ich fragen was die Beschwerde bewirken kann? Bzw. was ihr von eurer gemacht werden kann, damit das Casino darauf aufmerksam wird?

Oder welche Konsequenzen gibt es für das Casino? Es ist doch eine absolute Frechheit, sich 1 Monat lang nicht zu melden und eine hohe Geld Summe nicht auszuzahlen, obwohl eine Einzahlung zu keinem Zeitpunkt ein problem ist.

Obrigado por isso. Certamente esperaremos para saber todas as novidades.

Para responder à sua pergunta, ao enviar a reclamação, você pode ter uma chance melhor de receber seus ganhos quando nossa equipe de reclamações entrar em contato com o representante do cassino e investigar o assunto. Claro, deve haver alguma disposição do site do cassino em se comunicar com nossa equipe para resolver tudo, e esperamos que possamos obter a melhor resolução para o seu caso.

Sempre que o cassino não conseguir resolver o problema ou não se comunicar, eles receberão pontos pretos por isso, o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Para ler tudo sobre nosso centro de resolução, siga este link , onde você encontrará todas as informações.

Aguardaremos todas as atualizações sobre seu caso.

Ok. Thank you very much for the kind information!

So I will be informed if something happens?

Well, the casino has to pay the money, that's quite clear in my eyes. The only question is how much time I should give them before I personally take legal action.

It is simply an unbelievable impudence that a company can even allow itself to do something like this.

Best regards

Moritz

Ok. Vielen Dank für die nette Auskunft!

Also werde ich informiert, wenn sich etwas tut?

Naja das Geld muss das Casino zahlen, das ist in meinen Augen ganz klar. Die Frage ist nur wue lange ich ihnen Zeit geben bevor ich persönlich mit meinen rechtlichen Mitteln voran gehe.

Es ist einfach eine unglaubliche Frechheit, dass sich eine Firma soetwas überhaupt erlauben darf.

Liebe Grüße

Moritz

Bem, até agora vejo que estamos esperando Kristina responder a você, então neste momento sim, você será informado quando receber outra resposta. Quando as perguntas forem respondidas do nosso lado, seu caso irá para um resolvedor que entrará em contato com o cassino. Então veremos se temos sucesso.

Eu também esperaria para ver como a reclamação se desenvolve e, se não puder ser evitada e o cassino não cooperar, então eu prosseguiria para o próximo passo que você descreve, ação legal. Se valer a pena para você.