O pagamento não foi processado + atendimento ao cliente não disponível

Estou esperando há mais de 3 semanas por 2x 500€, que supostamente levam de 3 a 5 dias úteis para serem pagos.

Estamos falando do WilliamHill Online Casino.

Às vezes, um pagamento pode atrasar, mas isso não é um problema. Mas estou esperando desde 30 de julho, então 15 dias úteis.

É por isso que estou tentando entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Por 2 semanas. Estou na fila do LiveChat por pelo menos 30 minutos todos os dias e aparentemente sou sempre o próximo da fila (ainda não consegui passar depois de 15 tentativas).

Continuo enviando e-mails com minhas preocupações e, além de um e-mail automático dizendo que o problema será "resolvido imediatamente", não recebo NENHUMA resposta, muito menos qualquer informação.

E o número de telefone também não pode ser encontrado.

O que devo fazer? A WilliamHill me deve €1000 e sinto que não há nada que eu possa fazer. Caso contrário, contratarei um advogado se chegar a esse ponto.

Por favor ajude.

Muito obrigado e cumprimentos.

Oi!

Só para acompanhar, estamos falando do William Hill Casino ou do William Hill Casino Club, por favor?

De qualquer forma, acho que seria melhor registrar uma reclamação; haverá tempo para detalhes depois, e não quero estressá-lo ainda mais agora.

Comece usando este link verde 👈 por favor. Passe pela série inicial de perguntas e então anote tudo relacionado ao assunto. Logo depois, a reclamação será verificada e tratada.

Você pode fazer isso, por favor?

É o 'WilliamHill Casino'. OK, ótimo, farei isso!

Esta campanha vai me custar alguma coisa?

Ah, esqueci de mencionar - as reclamações são sempre gratuitas! Você não precisa se preocupar com isso. Fico feliz que você já tenha enviado uma.

Esperemos que a equipe de suporte do cassino se recomponha e resolva o seu pagamento atrasado em breve.

Você se importaria em nos manter atualizados, por favor?

É claro que eu te avisarei se esse cassino idiota finalmente fizer o pagamento!

Posso perguntar o que a reclamação pode conseguir? Ou melhor, o que você pode fazer para que o cassino tome conhecimento?

Ou quais são as consequências para o cassino? É absolutamente ultrajante não entrar em contato com você por um mês e não pagar uma grande quantia de dinheiro, mesmo que um depósito nunca seja um problema.

Obrigado por isso. Certamente esperaremos para saber todas as novidades.

Para responder à sua pergunta, ao enviar a reclamação, você pode ter uma chance melhor de receber seus ganhos quando nossa equipe de reclamações entrar em contato com o representante do cassino e investigar o assunto. Claro, deve haver alguma disposição do site do cassino em se comunicar com nossa equipe para resolver tudo, e esperamos que possamos obter a melhor resolução para o seu caso.

Sempre que o cassino não conseguir resolver o problema ou não se comunicar, eles receberão pontos pretos por isso, o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Para ler tudo sobre nosso centro de resolução, siga este link , onde você encontrará todas as informações.

Aguardaremos todas as atualizações sobre seu caso.

Ok. Muito obrigado pela gentil informação!

Então serei informado se algo acontecer?

Bem, o cassino tem que pagar o dinheiro, isso está bem claro aos meus olhos. A única questão é quanto tempo devo dar a eles antes de pessoalmente tomar medidas legais.

É simplesmente uma insolência inacreditável que uma empresa possa se permitir fazer algo assim.

Atenciosamente

Moritz

Bem, até agora vejo que estamos esperando Kristina responder a você, então neste momento sim, você será informado quando receber outra resposta. Quando as perguntas forem respondidas do nosso lado, seu caso irá para um resolvedor que entrará em contato com o cassino. Então veremos se temos sucesso.

Eu também esperaria para ver como a reclamação se desenvolve e, se não puder ser evitada e o cassino não cooperar, então eu prosseguiria para o próximo passo que você descreve, ação legal. Se valer a pena para você.