FórumDiscussão das ReclamaçõesOlá querida comunidade alguém pode me dar um conselho?

Olá querida comunidade alguém pode me dar um conselho?

há um ano por Radim79
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2181 visualizações 11 respostas |
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há um ano

Moro na Suíça, mas não sou cidadão suíço. Primeiro, tive uma experiência estranha com cassino licenciado na Suíça (clientes de longa data) por causa de saques ultimamente (meu cartão de débito tem limite de depósito, não pode sacar dinheiro para meu cartão de DÉBITO - meu banco diz que não tenho limite de depósito) njn é assim não vou mais jogar lá...

Mas então eu decidi ir com kryptocasino...Stake

Infelizmente não me informei antes....declarou pago (jogou com VPN) e agora....conta bloqueada......

Apoie...nada....tem dinheiro mas não posso fazer nada....

Recebo meu dinheiro?

Obrigado por qualquer informação....

Traduzido automaticamente:
Radim79
há um ano

Hi, I'm looking at the Stake casino review and it shows that VPN isn't allowed there so that might be the reason for the issues with your withdrawal. You say "support does nothing" so what kind of information do you have from the customer support?

What's the last information they gave you when you asked about your locked account?

há um ano

Então perguntei ao suporte por que minha conta está bloqueada... Recebi a resposta há 2 dias que tenho que fazer todas as 4 partes da certificação dada pelo cassino e uma selfie com ID e uma nota com a data... mas tudo foi feito depois de Nada por 2 dias.... Consigo entrar na minha conta, mas não consigo fazer mais nada....

Traduzido automaticamente:
Radim79
há um ano

Sounds like the casino is working on the verification. I know you feel like nothing is happening, but I would wait for a few more days. No one can speed up the process for you, you know?

Remind the casino occasionally, yet stay patient. I have to say we allow casinos 14 full days for the whole verification untill we step in through the complaint. This is a well-established casino, thus I'd like to think the verification will be done soon enough.

If not, come and share the progress so we can offer support when necessary.


Radka
há um ano

Olá Rako,

Então, depois de 8 dias, recebi um e-mail e não sei o que fazer a seguir....

verificação de 1 nível

Eu tenho que dar endereço correto.

Eu dei o endereço, mas não consigo encontrar o país. (Suíça não está na seleção)

Verificação da 2ª etapa

Foto frente e verso do documento oficial + selfie com o documento + data e nome da conta.

Enviei documento oficial (documento de residência é o mesmo do RG) - não será aceito

Você Wohlen Passaporte...infelizmente sou um cidadão tcheco, então só tenho um passaporte CZ, então acho que também não será aceito porque moro na Suíça e não tenho um endereço CZ.

verificação de nível 3 e 4

Não aceitei enviei extrato bancário e não aceitei holerite (último).


Então não sei mais o que exatamente tenho que fazer....tenho cerca de 560 euros na minha conta e acho que não vou conseguir mais....





Traduzido automaticamente:
Radim79
há um ano

Olá Radim!

Saudações da República Tcheca.

Bem, ainda será o mesmo problema, receio. Este cassino não aceita jogadores da República Tcheca ou da Suíça.

Então, eu estou querendo saber como você se registrou lá em primeiro lugar. Posso imaginar que um nome, talvez uma data de nascimento e um e-mail foram suficientes para isso?

De qualquer forma, você jogou em algum lugar que não deveria e presumo que tenha usado VPNs para poder depositar e jogar. Não é uma boa ideia. Desta forma, você contornou as restrições, se o cassino tiver alguma e você foi autorizado a jogar em um país proibido.

Tenho muito medo de que você não passe na verificação e não receba os ganhos.

É assim que eu vejo.

Honestamente, provavelmente não há muito a dizer sobre isso aqui. Sempre verifique com antecedência se o cassino em questão aceita jogadores do país onde você reside e se possui um documento de identidade ou passaporte - e se pretende usar uma VPN, descubra se pode - idealmente perguntando no chat.

Você certamente não vai estragar nada fazendo isso.

Editado pelo autor há um ano
Traduzido automaticamente:
há um ano

Obrigado pela informação....

Então registre-me exatamente da maneira que você descreve.


Por que? Assisti a um streamer, pedi para ver o site dele e a VPN permitiu, diz ele....

Eu até tenho que olhar para o seu site Casino guru através de VPN. Seu site não funciona na Suíça (bloqueado)

Njn esperava pelo menos receber de volta o dinheiro que paguei ... (500 euros)

Obrigado de qualquer maneira e saudações à República Tcheca

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Radim79
há um ano

I'm also afraid that if you didn't provide the correct info about yourself, you won't pass the verification. Usually, if you can't find your country on the list, it almost certainly means that it's restricted.

I'm just wondering what's the streamer's name? Can you remember it?

Daniel
há um ano

Oi Daniel,

Obrigado ...

Eu acho que não importa qual

Streamer que foi... foi um erro meu não me informar o suficiente.... Só esperava que houvesse possibilidades de receber meu dinheiro porque não danifiquei a estaca e quero meu dinheiro pago de volta...

Essa é a informação que consegui...

VPN permitido....njn

file

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Radim79
há um ano

Hello!

That's a shame you can't remember.

But more importantly, where this screenshot comes from? Does not look like Stake's official website.

🙁

For official info, I would consult the casino's terms and conditions only:

file

"14.3 Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Belgium, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, Denmark, France, Germany, Greece, Iran, Iraq, Italy, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Ontario, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, Switzerland, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by Stake to identify your location and providing Stake with false or misleading information regarding your location or place of residence.

14.4 The attempt to manipulate your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of Clause 5 of this Terms of Service.

"

I'm truly sorry. 🙁

há um ano

Olá Radko,

A captura de tela é do lado do streamer, infelizmente não falo isso, acho que não importa, não é?


Não li corretamente os termos e condições oficiais, infelizmente é assim...

como eu digo meus erros...

Eu digo isso pa pa meus 500 euros....

Muito obrigado a todos....

LG

raiz


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Radim79
há um ano

Hello Radim!

What can I say, I'm sorry you had to learn this rule the hardest way. It may be convenient to rely on streamers to register in an unknown casino without any checks or doubts, yet rules remain rules - those should be read.

I do not want to put more sorrow here, still, let me add a guide called "How to choose an online casino" here:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

I sincerely hope this was the first and (also the last) severe issue you encountered in online casinos!

Good luck everywhere you go! ✨🤞

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