Em Junho deste ano decidi reutilizar a minha conta PokerStars, registada há anos, com a intenção de jogar no seu casino. A minha ideia era jogar BlackJack, que é o jogo que gosto. Fiz vários depósitos, o primeiro de 1000 usd, outro de 200 usd, outro de 628.
No dia 17 de junho, fui solicitado a verificar minha conta enviando meus documentos, o que fiz imediatamente. Eles até me pediram capturas de tela dos métodos de depósito utilizados, que também enviei, provando que verifiquei totalmente as contas no Skrill e no Neteller. Eles foram aprovados e desbloquearam a conta que estava restrita até eu enviar a documentação.
Como confirmaram que estava tudo perfeito, fiz vários outros depósitos, atingindo um total de cerca de 15 mil USD.
Tive uma sequência muito boa e consegui acumular muito dinheiro na minha conta naquela época e solicitei um saque de 20 mil USD. Foi aí que começou o meu problema, pois inicialmente restringiram meus saques e depósitos até que eu enviasse novamente os documentos (só solicitaram uma nova conta de luz atualizada para o meu endereço, pois disseram que já tinham meu RG e ele foi aprovado).
O mais inusitado é que a desculpa era que "devido ao valor dos saques que vinha fazendo da minha conta" estavam me impedindo de investigar, quando eu estava apenas fazendo depósitos e esse era meu primeiro saque. Enviei todos os documentos solicitados e a partir daí bloquearam totalmente a minha conta e a resposta aos meus e-mails é sempre que estão investigando e não podem me dar detalhes, que quando a investigação terminar entrarão em contato comigo.
Minha conta e fundos foram bloqueados desde agosto. Como não consigo acessar minha conta não lembro o valor exato que tinha nela mas era em torno de 97 mil USD.
Tenho enviado e-mails de vez em quando e a resposta que recebo é sempre a mesma. Eles nunca me deram a menor explicação sobre qual é o problema. Atendi enviando tudo o que eles solicitaram. Exijo que me permitam retirar os meus fundos, embora também devam desbloquear completamente a minha conta, uma vez que não há um único motivo para manter o bloqueio. Nunca fiz nada de errado e a sala apenas me bloqueou por querer fazer meu primeiro saque.
In June of this year I decided to re-use my PokerStars account, registered years ago, with the intention of playing at their casino. My idea was to play BlackJack, which is the game I like. I made several deposits, the first of 1000 usd, another of 200 usd, another of 628.
On June 17, I was asked to verify my account by sending my documents, which I did immediately. They even asked me for screenshots of the deposit methods used, which I also sent, proving that I have fully verified accounts on both Skrill and Neteller. They were approved and they unlocked the account that had been restricted until I sent the documentation.
As they confirmed that everything was perfect, I made several more deposits, reaching a total of about 15 thousand USD.
I had a very good streak and I managed to accumulate a lot of money in my account in those days and I requested a withdrawal of 20 thousand USD. That's where my problem began since they first restricted my withdrawals and deposits until I sent documents again (they only requested a new updated utility bill for my address, since they said they already had my ID and it was approved).
The most unusual thing is that the excuse was that "due to the amount of withdrawals I had been making from my account" they were restricting me from investigating, when I had only been making deposits and this was my first withdrawal. I sent all the requested documents and from then on they blocked my account completely and their response to my emails is always that they are investigating and cannot give me details, that when the investigation is finished they will contact me.
I have had my account and funds blocked since August. Since I can't access my account I don't remember the exact amount I had in it but it was around 97 thousand USD.
I have been sending emails every so often and the response I receive is always the same. They have never given me even the slightest explanation as to what the problem is. I complied with sending everything they requested. I demand that they allow me to withdraw my funds, although they should also completely unlock my account since there is not a single reason to keep the block. I never did anything wrong and the room just blocked me for wanting to make my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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