FórumDiscussão das ReclamaçõesPokerStars bloqueou minha conta sem motivo

PokerStars bloqueou minha conta sem motivo

há 7 meses por Cabecha19
|
1864 visualizações 18 respostas |
|
Adicionar post
há 7 meses

Em Junho deste ano decidi reutilizar a minha conta PokerStars, registada há anos, com a intenção de jogar no seu casino. A minha ideia era jogar BlackJack, que é o jogo que gosto. Fiz vários depósitos, o primeiro de 1000 usd, outro de 200 usd, outro de 628.


No dia 17 de junho, fui solicitado a verificar minha conta enviando meus documentos, o que fiz imediatamente. Eles até me pediram capturas de tela dos métodos de depósito utilizados, que também enviei, provando que verifiquei totalmente as contas no Skrill e no Neteller. Eles foram aprovados e desbloquearam a conta que estava restrita até eu enviar a documentação.


Como confirmaram que estava tudo perfeito, fiz vários outros depósitos, atingindo um total de cerca de 15 mil USD.


Tive uma sequência muito boa e consegui acumular muito dinheiro na minha conta naquela época e solicitei um saque de 20 mil USD. Foi aí que começou o meu problema, pois inicialmente restringiram meus saques e depósitos até que eu enviasse novamente os documentos (só solicitaram uma nova conta de luz atualizada para o meu endereço, pois disseram que já tinham meu RG e ele foi aprovado).


O mais inusitado é que a desculpa era que "devido ao valor dos saques que vinha fazendo da minha conta" estavam me impedindo de investigar, quando eu estava apenas fazendo depósitos e esse era meu primeiro saque. Enviei todos os documentos solicitados e a partir daí bloquearam totalmente a minha conta e a resposta aos meus e-mails é sempre que estão investigando e não podem me dar detalhes, que quando a investigação terminar entrarão em contato comigo.


Minha conta e fundos foram bloqueados desde agosto. Como não consigo acessar minha conta não lembro o valor exato que tinha nela mas era em torno de 97 mil USD.


Tenho enviado e-mails de vez em quando e a resposta que recebo é sempre a mesma. Eles nunca me deram a menor explicação sobre qual é o problema. Atendi enviando tudo o que eles solicitaram. Exijo que me permitam retirar os meus fundos, embora também devam desbloquear completamente a minha conta, uma vez que não há um único motivo para manter o bloqueio. Nunca fiz nada de errado e a sala apenas me bloqueou por querer fazer meu primeiro saque.

Traduzido automaticamente:
Cabecha19
há 7 meses

Também tive alguns encontros estranhos com o PokerStars. Embora seu jogo principal seja o Blackjack, pode ser benéfico expor sua preocupação neste importante fórum de pôquer:

Compartilhe tantas capturas de tela e evidências quanto possível. Existem vários embaixadores nesse fórum e, esperançosamente, um deles notará.

Postado por zencity Editado por Radka
Motivo: Link proibido
Traduzido automaticamente:
zencity
há 7 meses

Tenha em mente que você não tem permissão para postar links que levem a fora do nosso site, a menos que seja necessário ou possa ajudar os usuários. Especificamente, links para outros fóruns não são bem-vindos. 🙂

Isto é um fórum, não é?

Existem certos termos que peço que você siga:

https://casino.guru/terms-and-conditions

Nós agradecemos sua cooperação

Traduzido automaticamente:
Radka
há 7 meses

Minhas desculpas pelo descuido. Eu estava simplesmente tentando ajudar com base na minha experiência no pôquer e não tinha segundas intenções. Vamos manter nossas discussões confinadas a este fórum daqui para frente. Obrigado por apontar isso! :)

Traduzido automaticamente:
Cabecha19
há 7 meses

Olá.

Que bom que você conseguiu encontrar nosso fórum. Mais importante ainda, você também apresentou uma reclamação, é o que mais importa. Nesses casos, normalmente precisamos que o casino responda e explique toda a situação de forma completa. Acho que você foi paciente demais e é hora de obter algumas respostas. Para conseguir isso, visite novamente sua reclamação ( use este link ) para responder a outras perguntas que precisamos esclarecer para prosseguir.

Eu realmente espero que nossa dedicada equipe de reclamações encontre o problema, porque tenho a sensação de que você também não sabe o que parece estar errado, não é?

Traduzido automaticamente:
há 7 meses

Minhas desculpas pelo descuido. Eu estava simplesmente tentando ajudar com base na minha experiência no pôquer e não tinha segundas intenções. Vamos manter nossas discussões confinadas a este fórum daqui para frente. Obrigado por apontar isso! :)

Traduzido automaticamente:
há 7 meses

Acontece 🙂, não se preocupe.

Talvez você queira saber que o Casino Guru criou um projeto chamado Centro de Resolução , através do qual nossa equipe especializada de reclamações ajuda os jogadores gratuitamente.

Dê uma olhada aqui:https://casino.guru/complaints/all

😉


Traduzido automaticamente:
há 7 meses

Muito obrigado pela sua preocupação. A verdade é que tentei de tudo na sala antes de procurar ajuda externa. Mas eles nem respondem aos meus últimos e-mails. Já nem me mandam o copy paste de que o caso está em análise e que vão entrar em contato comigo. Sempre tive confiança naquela sala. Estou muito surpreso com tudo isso que está acontecendo comigo. Então encontrei este fórum e comecei a ler o que aconteceu com outras pessoas e que em vários casos foi alcançada uma solução. Espero que isso aconteça comigo também.

Traduzido automaticamente:
Cabecha19
há 7 meses

Eu entendo, na maioria das vezes a pessoa provavelmente primeiro tenta resolver tudo sozinha e depois, quando não sabe como continuar, pede ajuda. Que bom que você nos encontrou, porque tentaremos ajudá-lo.

No entanto, certamente não é confortável quando o casino não lhe responde e você não sabe onde está. Acredito firmemente que conseguiremos resolver este caso e que no final tudo ficará bem. Se você tiver alguma informação nova, fique à vontade para nos atualizar sobre sua reclamação e fique à vontade para publicá-la aqui no fórum. Por enquanto, temos que esperar e ver onde nossa equipe chega com suas informações. Dedos cruzados. 🤞

Traduzido automaticamente:
há 5 meses

Atualizei o tópico: a sala não desbloqueou minha conta, mas devolveu todos os meus fundos. Muito grato a esta comunidade.

Traduzido automaticamente:
Cabecha19
há 5 meses

Estou feliz que acabou assim no final. Certamente é bom receber seus fundos de volta, mas se sua conta for encerrada, você poderá evitar mais preocupações no futuro e poderá escolher outro cassino.

De qualquer forma, estou feliz por termos ajudado você e você está feliz. Desejo-lhe boa sorte na sua próxima escolha de casino e que se saia bem. 🙂

Traduzido automaticamente:
há um mês

Criei uma conta neste cassino pela primeira vez, depositei e ali mesmo minha conta foi deletada e meu dinheiro roubado!! eles pedem verificação mas o site nunca carrega os arquivos ele envia erro toda vez que você tenta e eles pararam de responder meus e-mails, O QUE HÁ DE ERRADO COM ESTE CASINO?! você não faz isso, é literalmente roubar!!! SÓ QUERO MEU DEPÓSITO DE VOLTA NESTE MOMENTO!!!!

Traduzido automaticamente:
angieccee
há um mês

Olá, sinto muito pela situação em que você se encontra. Deixe-me fazer algumas perguntas. O cassino lhe contou por que bloqueou sua conta? Você também entrou em contato com o suporte quando não conseguiu enviar documentos para verificação e eles responderam ou simplesmente começaram a ignorá-lo?

Acho que você achará este tópico informativo, então tente dar uma olhada: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Jaro
há um mês

eles querem documentos que não posso fornecer porque, por algum motivo, o cassino deles colocou um nome que não é meu na minha conta, tudo isso e eles não podem simplesmente me reembolsar? é ridículo

Traduzido automaticamente:
angieccee
há um mês

Que documentos o cassino deseja e você não pode fornecer? Estou correto ao entender que sua conta tem um nome diferente do seu? Você perguntou se há algo que você possa fazer para consertar isso?

Traduzido automaticamente:
Jaro
há um mês

quando me cadastrei pediu SOMENTE meu nome de usuário e senha da data de nascimento, não sei porque meu nome parecia ser da minha mãe, ela faleceu há meses que descanse em paz e estão me pedindo papéis ridículos NÃO TENHO PORQUE ELA NÃO DEIXEI ESSE PAPEL QUE ESTÃO PEDINDO!!!! Mandei todos os outros documentos, pediram até a certidão de óbito da minha mãe. ENVIEI!!! eles estão pedindo esse papel, minha mãe não deixou nenhum, ela passou inesperadamente!!! o que há de errado com esses cassinos, honestamente? isto é ridículo! eles não entendem que minha data de nascimento é MINHA DATA DE NASCIMENTO, não minha mãe !!! Juro que eles fazem tudo isso de propósito E JÁ EXCLUIRAM MINHA CONTA, NÃO SEI POR QUE, então acho que não posso fazer nada para mudar o nome?

por que é tão difícil simplesmente devolver o SEU DINHEIRO, acabei de devolvê-lo de onde veio, é isso! eles não precisam causar tantos problemas! e eles não deveriam simplesmente fechar sua conta após um depósito que NÃO ESTÁ CERTO!!

Traduzido automaticamente:
angieccee
há um mês

Portanto, parece-me absolutamente estranho que você não tenha inserido nenhuma outra informação pessoal, exceto a data de nascimento. Do jeito que você descreve, parece que sua conta foi atribuída à sua mãe. Ela também tinha uma conta lá?

No entanto, não acho que isso seja correto porque você deve inserir essas coisas manualmente para poder verificar seus documentos e não os de outra pessoa.

Portanto, foi o passo adequado registrar uma reclamação e nossa equipe tentará ajudá-lo. Claro, não se esqueça de mencionar todas essas informações para Kristina, que atualmente está responsável pelo seu caso.

Achei que não deveria ser muito difícil, mas como você não tinha nada em sua conta, exceto sua data de nascimento, estou curioso para ver o que acontece.

Deixe-me saber se alguma coisa mudar.

Traduzido automaticamente:
há um mês

Olá, eu sei que é muito estranho que todos os cassinos em que joguei digitem seu nome. Não entendo por que isso seria automaticamente definido para outra pessoa? Também não acho que minha mãe tivesse contas com eles, só não sei o que aconteceu ou por que fecharam minha conta logo após o depósito... obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
angieccee
há um mês

Enviar a reclamação foi o melhor que você pôde fazer e estou mais do que convencido de que, após o término da coleta inicial de informações, o cassino será solicitado a explicar suas ações.

Mais cedo ou mais tarde, poderemos deixar as especulações de lado e focar nas informações mais específicas.

Tente aguentar, a equipe está trabalhando nisso.

Traduzido automaticamente:
Radka
há um mês

Eles também não deram nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual encerraram a conta. Obrigado por me ajudar.

Traduzido automaticamente:

Adira à comunidade

Deve ter sessão iniciada para adicionar uma publicação.

Registar
flash-message-news
Notícias do Casino Guru – Siga as notícias diárias da indústria do jogo
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias