Problemas de verificação no HitNSpin

Oi! Tenho problemas com a verificação no HitNSpin. No "comprovante de pagamento" me pedem documentação sobre uma transferência bancária (blik) do banco. Há vários dias que tento enviar-lhes e eles não aceitam, embora seja claramente visível que o pagamento do saldo foi efectuado. A menos que se refiram ao primeiro pagamento do saldo, e não, por exemplo, ao próximo?

Olá. Lamentamos pelo problema que você está enfrentando neste cassino. Já lhe explicaram o motivo da não aceitação do documento, talvez? Foi enviado no formato correto? Normalmente os casinos pedem um formato .pdf destes documentos, por isso tente verificar isso, e talvez esta seja a solução para isto. Deverá poder solicitar ao seu banco o extracto mensal, onde consta o depósito neste casino, em formato .pdf, caso não receba este tipo de documentos automaticamente. Informe-nos sobre o andamento da sua verificação.