Ready Casino não pagou meus ganhos

Estou há dez dias aguardando meus saques na Ready. Os saques foram solicitado após verificação da conta ser concluída e confirmada via chat. Entretanto, após inúmeras tentativas de resolver, a resposta é sempre a mesma " aguarde liberação". Na página do cassino consta pagamento IMEDIATO via pix, ou até três dias para transferência e solicitei via pix.

pior que isso, é a humilhação a que sou submetida pelo Casino, por duas vezes solicitaram que eu enviasse uma selfie segurando um papel escrito " olá Ready cassino" e a data atual juntamente com o documento. Enviei e chamei no chat dias depois pq não haviam verificado essa foto, fui informada pelo agente que a conta estava totalmente verificada, tenho provas disso. Inclusive recebi o email de confirmação. Solicitei saques que foram rejeitados, para minha indignação, solicitaram mais uma vez. Mesma selfie. No documento é o papel escrito novamente, e ainda piscando o olho direito, lá fui eu me submeter a isso mais uma vez. Após, minha conta foi novamente verificada e até agora nada de pagamento. Cassino caloteiro demais. Não resolvem nada via chat há 10 dias.

Olá, lamento saber que nada mudou. Então você está dizendo que tem uma conta verificada, certo? Mas quando você faz um saque, qual é o problema se eles não querem te dar ou ainda não enviaram? Damos aos casinos 14 dias para resolver este processo, mas reparei que já apresentou uma reclamação.

Você poderia responder às perguntas de Tomas?

Basta clicar aqui . ⬅️

Espero que isso seja resolvido logo e você receba seu dinheiro de volta. Se você tiver alguma novidade, não deixe de me avisar.

Olá!

sim, tenho uma conta verificada por três vezes. Ou seja, após receber a confirmação da verificação, solicitava saques e pediam mais uma foto igual dizendo que não fui verificada. Recebi até os e-mails e tenho print do chat confirmando as verificações.

os Saques ficam pendentes infinitamente. O primeiro foi solicitado dia 05/04/2024. Troquei o banco e solicitei os demais dia 13/04 pois ainda estavam pendentes. Ontem solicitei um pois havia cancelado por engano ontem mesmo.

11 dias sem pagamento e tudo verificado. Preciso de ajuda

Oi,

Lamento muito saber o incômodo que você enfrentou. Você poderia me enviar o e-mail com o qual você se registrou, para que eu possa ver por que o suporte atrasou isso.

Entendo sua situação e certamente não é uma espera agradável. Como você tem uma reclamação, nossa equipe certamente tentará ajudar. No entanto, vi no tópico oficial do cassino que eles escreveram: "Também entendo que os pagamentos começaram a ser liberados para você"

Então acredito que será apenas uma questão de tempo até você receber seu dinheiro. Caso contrário, como eu disse, você tem uma reclamação aberta e estaremos aqui.

Olá!

o e-mail cadastrado é Nunhezleticia@gmail.com. Agradeço por verificar.

Se necessário posso enviar todas as confirmações que recebi por e-mail sobre a verificação da minha conta, assim como as novas solicitações de selfies repetidas após verificação completa.

Olá!

Agradeço o empenho em me ajudar a resolver esta situação tão frustrante.

desde o início estou colaborando com todas solicitações, mesmo as repetidas. Hoje, mais uma vez solicitaram nova selfie e mais uma vez, enviei. Espero receber logo, pois ja se passaram mais de dez dias aguardando.

Se tiver que enviar várias vezes, você perguntou qual é o problema? Acho bastante ilógico se não houvesse nenhum, apenas o casino precisa do mesmo documento repetidamente. Mas você precisa ter um motivo deles, é claro.

De qualquer forma, de nada e espero que você consiga resolver isso o mais rápido possível, pois vejo que você está cooperando. 🙂

Ah, é muito dinheiro que você investiu em um cassino. Não acho que coisas assim sejam uma boa ideia, especialmente quando se trata de tanto dinheiro. Nunca jogue por mais do que você pode pagar, pois o tiro pode sair pela culatra.

De qualquer forma, se você está falando de ajuda, como conseguiu o dinheiro? 🤔

Olá de novo, falei com Dama antifraude e eles me disseram que o motivo pelo qual suas selfies continuam sendo rejeitadas é que as selfies não estão dentro de suas diretrizes, ex. houve um em que você escreveu a data errada, não o bilhete, um, onde um olho está fechado etc. o último é porque o cotovelo não está visível. Eu sei que é super frustrante e chato, mas mesmo nós dissemos que eles podem liberar o dinheiro, eles nos disseram que precisam fazer essas verificações para estar em conformidade.

Olá, você nunca jogou em nosso cassino, não aceitamos jogadores do Reino Unido e não temos jogadores que depositaram 200.000. Entendo que você deseja que as pessoas escrevam para você em seu e-mail, mas o administrador não deve permitir isso.

Os documentos foram rejeitados diversas vezes devido a:

data errada em nota manuscrita

Um olho fechado

Cotovelo não visível

Eu entendo que para usuários e jogadores eu entendo que é muito chato e parece bobo fazer isso, mas não fazemos as regras de conformidade e KYC e, como vocês sabem, podemos ser penalizados de forma bastante significativa se isso não for respeitado. No entanto, solicitamos em nosso site de cassinos à dama que acelere sem mais atrasos.

Olá. Obrigado pelo esclarecimento. Infelizmente nada na postagem dos jogadores é contra nossas regras e, portanto, não temos motivos para excluir ou remover a postagem dos jogadores. Espero que todos leiam suas informações sobre ele/ela não ser seu jogador, ou mesmo angelamax592 possa apresentar alguma explicação.

Obrigado por seu interior, nós realmente apreciamos isso. Esperamos que haja uma chance para você explicar tudo na reclamação dos jogadores. Ou você deve tentar entrar em contato com Tomas, nosso especialista em reclamações, sobre este caso.

Olá! Todas as selfies foram aceitas e após cada envio, recebi confirmação da verificação da conta. A selfie com olho piscando foi solicitada no chat e tenho o print dessa solicitação.

Então, não acredito que tenha sido isso, pois se não estivesse em conformidade com as diretrizes do Casino, nenhuma verificação teria sido dada como concluída.

Olá novamente, está muito claro que a comunicação em torno do seu caso tem sido, na melhor das hipóteses, confusa e sinto muito por isso, pessoalmente, também acho extremamente frustrante e peço à equipe uma reunião quando eles voltarem para que possamos certifique-se de que essas coisas não aconteçam novamente com nenhum jogador, agradeço sua paciência em me explicar, quando eu voltar e meu PC adicionarei algumas rodadas grátis à sua conta, também apenas para ficar 100% claro, você recebeu todos os seus ganhos? desde que fui notificado na semana passada, ele foi liberado para você.

O mesmo para mim.....

Olá, o que você quer dizer com aconteceu a mesma coisa com você e com o jogador antes de você ou é outra coisa? Você poderia explicar a situação em que se meteu?

Demorou muito para minha verificação também. Eles solicitaram a mesma coisa no meu cartão bancário repetidas vezes... Depois de alguns dias, eles aprovaram o mesmo documento! Então as retiradas foram realizadas com a mesma rapidez! Mas agora estou à espera de um levantamento de 200 € durante três dias e nada acontece. Entrei em contato com o suporte por e-mail, mas não obtive resposta! É um cassino muito estranho, sem comunicação e é difícil confiar neles!

A comunicação também seria importante para mim, mas como você já conseguiu sacar dinheiro daqui, eu não ficaria tão cético. Tente ser um pouco paciente e, como você está verificado, não demorará muito. Se não for esse o caso, você pode nos avisar e tentaremos ajudar, mas por enquanto vou manter a cabeça fria.

Claro, se você conseguir o dinheiro, você pode decidir por si mesmo se quer ou não continuar aqui. Acho que você já tem uma ideia de como funciona esse cassino.