Olá,
Permita-me explicar apenas uma coisa que você provavelmente acha um tanto decepcionante.
Nem toda reclamação é aceita, e às vezes não está em nosso poder ajudar os jogadores com base na natureza da reclamação. Portanto, quando você declarou, "O Casino Guru tem a responsabilidade de entender as nuances das regulamentações de jogos em diferentes jurisdições. Recusar-se a considerar reclamações válidas por uma questão técnica, quando o regulador especificado nem mesmo lida com esses tipos de reclamações, vai contra os princípios de proteção ao jogador e resolução justa de disputas." precisava ser explicado do nosso lado.
Como não somos advogados, há algumas situações em que não interviremos. Não consideramos principalmente a justiça dentro do nosso Código de Jogo Justo. Portanto, somos, apesar da sua opinião, livres para decidir se a reclamação será aceita. Quando o problema parece estar fora da nossa linha do Código ou além da resolução, parece natural concentrar a energia em reclamações contra o jogo justo que podemos realmente abordar ou resolver. Espero que esta explicação tenha ajudado. Quero dizer, sem desrespeito; meu único objetivo era explicar, para que você entenda por que sua reclamação já foi rejeitada duas vezes.
Gosto de ajudar os outros, então entrei em contato com a Equipe de Reclamações em seu nome para descobrir qual era o problema com suas solicitações. Descobri o seguinte:
A Equipe de Reclamações está bastante preocupada se eles serão capazes de ajudar de alguma forma; além disso, o valor contestado pode apresentar um problema porque normalmente não examinamos o programa de fidelidade do cassino e o valor dos bônus que o jogador recebe. Até onde a equipe sabe, quando você os ameaçou com uma reclamação sobre a licença, eles tiraram todas as suas recompensas e bônus (ou seja, mesmo aqueles que ele provavelmente já havia registrado), o que é um pouco diferente de bônus futuros.
Portanto, você está livre para registrar a reclamação novamente, e a First Response será informada das circunstâncias. No entanto, todos nós nos preocupamos que não haverá muito que possamos fazer para ajudar você.
De qualquer forma, boa sorte com isso. Foi uma alegria conhecer você.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Traduzido automaticamente:
