Fui bloqueado por dispositivo, endereço IP e contas associadas, conforme comprovado nas últimas 24 horas, e não consigo nem abrir um bate-papo do Zendesk/suporte ao vivo em qualquer site de toda a rede.
É realmente lamentável, pois é nesta rede que jogo exclusivamente e muitas vezes jogo em vários sites diferentes simultaneamente.
Eu estava enviando mensagens para suporte ao vivo em quatro sites diferentes ao mesmo tempo, todos por motivos independentes. 3 Eu estava enviando uma mensagem para receber parte de um bônus devido naquele momento em cada conta específica e o 4º estava tentando resolver um erro que ocorreu no processo de um jogo bônus de caranguejo.
Foi tudo básico, tudo calmo e respeitoso e não houve nenhuma tentativa de explorar ou fraudar os cassinos.
Você deve ter notado que, de site para site, dentro da mesma rede, você terá os mesmos funcionários de suporte de tempos em tempos, então não é como se cada site tivesse sua própria equipe de suporte dedicada.
Suponho que foi isso que deve ter feito parecer que eu estava enviando spam para os canais de suporte, o que me levou a ser bloqueado.
Eu entendo perfeitamente como isso pode acontecer, mas se fosse observado por menos de um minuto, seria óbvio que o bloqueio não se justifica.
Não é como se meu endereço de e-mail estivesse bloqueado, etc... é tudo. Dispositivo, contas e até meu endereço IP. Pedi a um amigo para verificar se ele conseguia acessar o chat ao vivo enquanto estava na casa dele, ele veio até minha casa, conectou-se no wifi e ele também não consegue acessar agora.
Tentei enviar um e-mail para vários sites que estava usando no momento do banimento, meus e-mails estão sendo recebidos em sua maioria, conforme mostrado no e-mail de confirmação sobre o ticket, mas nenhuma resposta de nenhum deles.
Eu realmente não me importo de estar perdendo vários itens promocionais com o passar do tempo, o que me deixa chateado é o fato de que, a menos que eu consiga entrar em contato com o suporte quando tiver um problema ou apenas quiser aproveitar uma promoção, eu não pode usar nenhum cassino em toda a rede.
Esta é a rede em que confio mais do que qualquer outra, é o que conheço, onde me sinto confortável e onde estão todos os meus jogos favoritos.
A mensagem poderia ter sido enviada por meio de um simples banimento de 24 horas, se considerassem necessário, mesmo que isso fosse extremamente desnecessário.
Eu só precisava saber que o suporte de mensagens de mais de um site em uma rede pode causar suspeitas na equipe de suporte técnico e isso não seria um problema, mas uma marreta foi usada para descascar um amendoim e não tenho ideia o que fazer ou qualquer forma de entrar em contato com alguém.
Tudo isso pedindo a ativação de um bônus, algumas rodadas grátis vencidas e um erro no caranguejo bônus a ser corrigido em várias contas ao mesmo tempo. Ridículo, na verdade, mas eu só quero que isso seja consertado para que eu possa seguir em frente e desfrutar de dar meu dinheiro aos cassinos haha
I've been blocked by way of device, IP address and associated accounts as the last 24 hours has proven and I'm unable to even open a zendesk/live support chat on any site across the entire network.
It's really unfortunate as this network is where I game exclusively and I often play on several different sites simultaneously.
I was messaging live support on 4 different sites at the same time, all for independent reasons. 3 I was messaging to recieve part of a bonus due at that time on each specific account and the 4th I was trying to resolve an error that occurred in the process of a bonus crab game.
It was all basic stuff, all calm and respectful and there was no attempt to exploit or swindle the casinos at all.
You may have noticed from site to site within the same network you will get the same support workers from time to time so it's not like each site has its own dedicated support staff.
I'm guessing it was this that must have made it look like I was spamming the support channels leading to me being blocked.
I totally get it and understand how it could happen but if it was even looked at for less than a minute it would be obvious that the block is not justified.
It's not like my email address is blocked ect... it's everything. Device, accounts and even my IP address. I had a friend check to see if he could access live chat while he was at his house, he them came to my house, logged in to the wifi and he too can't access it now.
I've tried to email several of the sites I was using at the time of the ban, my emails are mostly getting recieved as shown by confirmation email about the ticket but no response what so ever from any if them.
I don't really care that I'm losing several promotional items as time goes by what I'm upset about is the fact that unless I can connect with support when i experience an issue or even just want to make use of a promotion I can't use any casino in the entire network.
This is the network I trust more than any other, its what I know, where I am comfortable and where all of my favourite games are.
The message could have been sent by a simple 24 hour ban if they deemed necessary, even that would have been massively unnecessary.
I just needed to know that messaging support from more than 1 website within a network can cause suspicion from the tech support staff and it wouldn't be an issue but a sledgehammer has been used to shell a peanut and I'm left with no idea what to do or any way to contact anyone.
All this over asking for a bonus to be activated, some free spins that were due and an error in bonus crab to be rectified over several accounts at the same time. Ridiculous really but I just want it to be fixed so I can move on and enjoy giving the casinos my money lol
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