West Casino Dark Side/MGA/ECOGRA/Solicitors - Um estudo de caso (atualizações ao vivo)

Olá a todos,

Sinto que isto precisa de um tópico próprio devido à pura loucura, ao comportamento ilegal (claramente em violação da legislação do consumidor da UE) e à ineficácia/relutância da MGA em desempenhar as suas funções como regulador.

O histórico completo da minha reclamação contra o West Casino pode ser visto aqui - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification

Para resumir, foram enviadas 8 fotos de passaporte (todas tiradas no iphone 13), um vídeo meu tirando as fotos e enviando-as e uma captura de tela do iphone mostrando que nenhum metadado foi alterado. Casinoguru e sua equipe concordaram que as imagens eram perfeitamente nítidas. 'Eduard' de West (que podemos assumir ser uma pessoa inventada) discordou, não especificou quais seções não estavam claras e recusou uma chamada de verificação ao vivo. O casino também se recusou a participar em dois outros sites de mediação bem conhecidos.

Quando tudo foi encaminhado para a MGA, eles inicialmente agiram como se estivessem interessados, depois enterraram a cabeça na areia e recusaram, afirmando que não podiam se envolver em nenhuma disputa de KYC. A ECOGRA tentou a mesma posição, levei-me a instruir os SOLICITORES a trazer alguma referência jurídica no direito do consumidor da UE que obrigasse a ECOGRA a agir e a MGA a envolver-se, felizmente tenho família em direito, por isso não tem custos, mas e quanto a todos os jogadores pobres quem não está nesta posição?

Meu advogado também encontrou evidências de que o West Casino está vinculado a outra empresa que eles usam para administrar o GOLDWIN com retornos de empresas muito suspeitos, que estão sendo usados em minha reclamação.

Basicamente, para conseguir os meus 330 €, estou a ser forçado a passar pelos tribunais e a recorrer não só ao WEST, mas também à ECOGRA e à MGA.

É como o oeste selvagem para os jogadores. Sem suporte (embora o Casinoguru tenha tentado o seu melhor para ajudar aqui).

Olá, acho que já comentei isso algumas vezes e basicamente passei todo o processo com você porque queria saber como estava indo.

Portanto, não tenho muito a acrescentar porque já disse tudo o que achei que precisava dizer.

Vejo que não chegou a lado nenhum em termos de autoridade, o que é bastante lamentável, e por isso não sei o que mais deveria fazer. Você também encaminhou isso a um advogado e, portanto, se obtiver um resultado, ficarei feliz em ouvi-lo e informá-lo sobre como foi.

Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞

Manterei todos atualizados e postarei respostas da ECOGRA e MGA. As respostas da MGA foram chocantes e nojentas. Isso apenas prova que, a menos que você envolva os tribunais, eles não querem ajudá-lo.

Mantenha-nos informados, é claro. Assim como Jaro sugeriu, infelizmente não há muito mais a acrescentar.

Obrigado,

Mandei um e-mail para Tomas porque preciso que ele reabra a reclamação devido a esta resposta ridícula da ECOGRA. Expliquei que o West Casino não está me respondendo por e-mail e não me fornecerá uma 'carta de impasse' e enviei todas as respostas em meu tópico de reclamação.

Se a reclamação for reaberta, posso mostrar-me à ECOGRA solicitando uma carta/declaração de impasse e eles tratarão da minha reclamação. É um absurdo.

Ok, aposto que Tommas considerará a situação com precisão. Talvez você possa me ajudar a entender o significado dessa "carta de impasse", não consigo descobrir sozinho. 🤔

Penso que a ECOGRA quer que West declare que esta é "a nossa posição final e não mudaremos de ideias". Preciso que o Tomas reabra a reclamação para que eu possa perguntar isso no tópico e capturar a resposta e enviar para a ECOGRA, pois a ECOGRA se recusa a ajudar de outra forma e a WEST não fala comigo por e-mail. O que novamente é criminoso.

Oh, eu vejo.

Você pode compartilhar a captura de tela neste tópico a qualquer momento. Quanto à reabertura da reclamação, já falou com o Tomas? Talvez não seja tão óbvio, mas é ele quem só pode reabrir a reclamação.

Além disso, como não somos advogados especializados em jogos de azar, não espere que forneçamos uma solução porque a lei afirma que você está correto. Quando se trata da decisão final, a autoridade licenciadora normalmente é a lei.

Mandei um e-mail para Tomas e expliquei tudo há 3 dias. Ele não respondeu o e-mail nem reabriu a reclamação.

Esta foi a resposta da ECOGRAS -

A ECOGRA foi contactada pelo meu advogado e denunciada por negligência.

A MGA se comportou muito mal. Eles me pediram para enviar tudo, agiram como se fossem ajudar e depois disseram que não se envolveriam em assuntos de KYC. Eles sempre foram contatados pelos meus advogados.

O West Casino e seu site irmão Goldwin não responderam ao prazo de sete dias dado pelos meus advogados. Paguei pela reclamação judicial da UE e pela reclamação Carribjustice, onde ambas as empresas Wests foram nomeadas diretamente.

Se Tomas conseguisse voltar e abrir a queixa, isso ajudaria a obter a carta de 'impasse' e aumentaria a divulgação de provas para a reclamação judicial.

Falei com o Tomas e ele me disse que sua reclamação foi reaberta. Então você pode pegar o que precisa daqui e escrever uma declaração da ECOGRA para Tomas.

Estou muito curioso para ver o que você descobriu e para onde vai o caso. Não deixe de me avisar. 😉

Obrigado. Acabei de ver isso e solicitei a declaração de West.

Eles ignoraram completamente o meu advogado, então eu paguei por duas ações judiciais separadas há dois dias. O que agora significa que paguei 100€ além dos 350€ devidos.

Bem, essa não é exatamente a melhor notícia. Vi que sua reclamação foi encaminhada para Michal, então veremos o que acontece a seguir.

Espero que tempos melhores cheguem. 😉

Lamento saber, mas isso é verdade hoje em dia com esses cassinos não licenciados.

MGA, Estônia e Curaçao e qualquer outra licença não nacional são apenas uma farsa e uma fraude, infelizmente.

Eles estão todos em países altamente corruptos. É inacreditável como as pessoas conseguem acreditar que estes são mercados licenciados.

Bem, isso foi o que Michal disse -

Mas, não é uma surpresa, foi isso que os golpistas disseram -

Mais uma vez, estou errado, Casinoguru está errado, ECOGRA está errado, mas os golpistas estão certos...

O cassino também está ignorando meus advogados e o protocolo de pré-ação.

Os meus advogados explicaram a lei e como estão a violar o direito do consumidor da UE e estão simplesmente a ignorá-lo.

Vejo-me tendo que postar toda a ação judicial aqui. Espero que ajude os jogadores no futuro.

É triste que não seja possível resolver, mas como vocês viram, parece-nos que os documentos estão em ordem. Não sei o que mais o cassino deseja, então tentaria a autoridade de licenciamento da MGA, caso ainda não tenha tentado. Entendo que os casinos têm os seus próprios procedimentos e processos, mas isto parece-me um pouco ridículo. Especialmente quando a opção de compra foi sugerida, mas o cassino ainda se mantém firme.

De qualquer forma, sejam quais forem suas ações, volte com uma atualização quando tiver uma. Gostaria de ver tudo resolvido, mas como temos a oportunidade de ver se realmente será, não sei.

A MGA me disse que não ajudaria.

Este é o problema. Nenhuma avenida tem interesse em ajudar, por isso a operadora pensa que pode agir dessa forma.

Ignoraram os meus advogados, razão pela qual tivemos de pagar pelos processos judiciais. Eles disseram que você está errado, eu estou errado e tudo não está claro - quando sabemos que não está.

Eles são basicamente desonestos. Trate mal os jogadores. 5 a 10 dias para retiradas.

Continue com o advogado e poste aqui para eu ver.

Vejo que parece que você não tem mais para onde recorrer e realmente não entendo o que você deveria fazer de diferente. Acho que somos todos da mesma opinião, exceto no que diz respeito ao cassino. Não sei se rio ou choro e me pergunto se esse caso será resolvido. Gostaria de encontrar as palavras certas, mas não creio que existam.

Se por acaso você conseguir resolver alguma coisa, por favor me avise. 😕

West são golpistas. Estão a violar ativamente a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor.

O problema será resolvido pelos tribunais, pois duas reclamações foram apresentadas.

Tudo o que eles continuam fazendo é enviar o anexo. Ignorando todas as fotos que envio e ignorando sua equipe, ecogra e realidade.

É tentativa de roubo.

Posso ver que você provavelmente não chegará a lugar nenhum conversando com eles porque eles continuam dizendo a mesma coisa.

Portanto, a única ação que podemos tomar é aguardar o clamis de que você está falando e ver se algo se resolve.

Eu ficaria feliz se eles fizessem isso. 😥