Olá a todos,
Sinto que isto precisa de um tópico próprio devido à pura loucura, ao comportamento ilegal (claramente em violação da legislação do consumidor da UE) e à ineficácia/relutância da MGA em desempenhar as suas funções como regulador.
O histórico completo da minha reclamação contra o West Casino pode ser visto aqui - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
Para resumir, foram enviadas 8 fotos de passaporte (todas tiradas no iphone 13), um vídeo meu tirando as fotos e enviando-as e uma captura de tela do iphone mostrando que nenhum metadado foi alterado. Casinoguru e sua equipe concordaram que as imagens eram perfeitamente nítidas. 'Eduard' de West (que podemos assumir ser uma pessoa inventada) discordou, não especificou quais seções não estavam claras e recusou uma chamada de verificação ao vivo. O casino também se recusou a participar em dois outros sites de mediação bem conhecidos.
Quando tudo foi encaminhado para a MGA, eles inicialmente agiram como se estivessem interessados, depois enterraram a cabeça na areia e recusaram, afirmando que não podiam se envolver em nenhuma disputa de KYC. A ECOGRA tentou a mesma posição, levei-me a instruir os SOLICITORES a trazer alguma referência jurídica no direito do consumidor da UE que obrigasse a ECOGRA a agir e a MGA a envolver-se, felizmente tenho família em direito, por isso não tem custos, mas e quanto a todos os jogadores pobres quem não está nesta posição?
Meu advogado também encontrou evidências de que o West Casino está vinculado a outra empresa que eles usam para administrar o GOLDWIN com retornos de empresas muito suspeitos, que estão sendo usados em minha reclamação.
Basicamente, para conseguir os meus 330 €, estou a ser forçado a passar pelos tribunais e a recorrer não só ao WEST, mas também à ECOGRA e à MGA.
É como o oeste selvagem para os jogadores. Sem suporte (embora o Casinoguru tenha tentado o seu melhor para ajudar aqui).
Hello all,
I feel this needs its own thread due to the sheer lunacy, illegal behaviour (clearly in breach of EU consumer law) and ineffective/unwillingness of the MGA to ever perform their roles as regulator.
The full history of my complaint against West Casino can be seen here - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
To summarise, 8 passport pictures sent in (all taken on iphone 13) a video of me taking the pictures and uploading them and screenshot from the iphone showing no metadata was changed. Casinoguru and their team all agreed the pictures were perfectly clear. 'Eduard' from West (whom we can assume is a made up person) disagreed, would not specify which sections were not clear and refused a live verification call. The casino also refused to engage on two other well known mediation sites.
When everything was forwarded to MGA they initially acted like they were interested, then buried their heads in the sand and refused, stating they cannot get involved in any KYC disputes. ECOGRA attempted the same position, it took me instructing SOLICITORS to bring in some law reference in EU consumer law that compelled ECOGRA to act and MGA to engage, luckily I have family in law so it's at no expense, but what about all the poor players who are not in this position?
My solicitor also found evidence of West Casino being linked to another company they use to run GOLDWIN with some very very suspicious company returns, which is being used in my claim.
Basically in order to get my €330 I am being forced to go through the courts and pull up not only WEST, but ECOGRA and MGA too.
It's like the wild west for players. No support (even though Casinoguru have tried their best to help here).
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