Como alguns de vocês devem saber, comecei no negócio de cassino online como agente de suporte ao cliente, então conheço a maioria das histórias do outro lado, mas tenho uma que me lembro até agora.
Tem jogadores que vêm pedir o apoio de bônus todos os dias. Dependendo do sistema interno do cassino, é necessário perguntar a um agente sênior de suporte ao cliente se você tem permissão para creditar um bônus ao jogador. Um dos novos agentes perguntou, mas obteve uma resposta negativa. Ele não queria decepcionar o cliente, então bolou um plano. O agente sabia que você ganha 20 rodadas grátis ao se registrar no cassino, então ele recomendou que o cliente criasse uma nova conta para obter as rodadas grátis. O cliente seguiu a sua recomendação e surpreendentemente, ambas as contas foram bloqueadas pelo sistema de "contas múltiplas", pois como a maioria de vocês deve saber, é proibido criar contas múltiplas na maioria dos casinos.
Felizmente para o jogador, ele salvou a conversa com o agente que o recomendou para abrir várias contas, então, eventualmente, sua conta original foi reaberta. De qualquer forma, é por isso que sempre digo que é preciso ter em mente que os agentes de suporte ao cliente também são pessoas como você. Eles podem ser inexperientes, podem cometer erros. É por isso que é sempre recomendável salvar a conversa com eles, especialmente quando eles fornecem informações importantes para você. Você nunca sabe quando você vai precisar usá-lo como uma evidência a fim de obter os seus ganhos 🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
Editado pelo autor há 3 anos
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