Qustion about MGA and Social Responsibility

Olá.

Eu gostaria de perguntar a você. Em primeiro lugar, quero dizer que nunca fui jogador desde que tive uma depressão devido a uma tragédia familiar. Fiz conta no Casino "nonamed". Nos primeiros 5 dias, eu depositei mais de 13k dólares. Acho que é a 1ª indicação para fazer procedimento kyc. Nada aconteceu. Acabou quando eu estava em depósitos de 40k durante 2 semanas sem qualquer interação. Tinha cancelado retiradas (outro indicador) Então eu tive sorte e queria retirar pelo menos 17 mil dólares. Durante esta bandeira VIP foi adicionada à minha conta SEM NENHUMA VERIFICAÇÃO. Então aconteceu, fui informado que preciso fazer uma verificação para que eu possa retirar. Envio todos os documentos necessários, este processo exigiu muitas tentativas, durante este tempo cancelei novamente os levantamentos mas voltei com outro levantamento. Depois que os funcionários me perguntaram qual é a minha opinião sobre o cassino, eu contei a ele minha história e que só estou jogando por causa da depressão. Esta noite cancelei novamente minhas retiradas e perdi tudo. Perguntei gentilmente se há alguma medida disposta a me devolver pelo menos o dinheiro que recebi depois de contar minha história sobre meu problema. Eles disseram que não. Então tentei colocar meu caso no pogg.com, onde eles tiveram uma longa conversa com eles e após 4 meses de interação com o cassino e a MGA eles decidiram que após uma conversa eu tenho direito a ter meu dinheiro de volta, já que estava apresentando altos indicadores de problema com o jogo. O cassino não seguiu a decisão deles, que pelas palavras do poggs é legalmente vinculativa e eu tenho que entrar em contato com a MGA. MGA tem isso na mesa por 3 meses.

Este casino tem UKGC e MGA, mas como não sou do Reino Unido, tive de escolher o MGA. Por artigos do UKGC, muitos cassinos receberam penalidades tão altas justamente por isso e os jogadores foram reembolsados. Você acha que a MGA tem a mesma aparência nessa situação?

Sem KYC, sem AML, sem aviso ou perguntando se estou bem, nada. Tudo começou quando eu queria desistir e minha desistência durou 12 horas. As anteriores, em que minhas retiradas são mantidas por algumas horas e depois canceladas, não exigem nada.

Estou apenas confuso, porque em documentos da MGA afirma que a decisão ADR deve ser vinculativa para ambas as partes (operadora e jogador) e a operadora não encaminharia o jogador para levar isso à MGA.

Thry se recusou a seguir a decisão do ThePogg conforme afirma em sua mensagem, mas depois do meu caso, ive encontrei casos em que esse operador estava particulado com o ThePogg.

Quando o resultado do ADR deve ser vinculativo, a MGA pode decidir não seguir sua decisão e não me devolver o meu dinheiro?

Obrigado e desculpe pelo meu inglês.

Eu acho que este cassino realmente violou sua responsabilidade social.

Aqui está a mesa que o ThePogg postou na minha reclamação, mesmo depois de colocar o cassino na lista negra de seu site.

Tivemos uma longa conversa com o Casino *** sobre esse assunto.

Tendo analisado este caso em detalhes, é a opinião deste serviço que houve indicações suficientes fornecidas em suas interações com este operador de que o operador deveria ter excluído você por motivos de jogo responsável.

Antes de tomarmos uma decisão, consultamos a Autoridade de Jogos de Malta sobre os fundamentos básicos da decisão e o regulador indicou que os fundamentos da decisão eram suficientes para apoiá-la com base no que tínhamos mostrado a eles.

Tendo informado o Casino *** desta decisão, declararam explicitamente que não cumpririam a decisão dada e insistiram em que o caso fosse encaminhado para a MGA para revisão.

É nosso entendimento que o sistema ADR em vigor ao abrigo da licença MGA não oferece qualquer facilidade para as operadoras exigirem o encaminhamento de reclamações ao regulador por parte de qualquer jogador ou operadora.

O motivo pelo qual a operadora se recusou a respeitar a nossa decisão é a alegação de que, como ainda não atualizou o documento de termos e condições para incluir uma política de reclamação em conformidade com a licença MGA que possuem. Tanto quanto podemos ver, isso não é suportado pelo Acordo de Serviço ADR que eles assinaram, que afirma explicitamente que a "Data Efetiva" para o acordo foi 4 de setembro de 2019 e não faz nenhuma exclusão para a operadora ter que atualizar seus termos antes de entrando em vigor. Dessa forma, consideramos essa defesa ilegítima e - de acordo com nosso Contrato de Serviço de ADR com a operadora - consideramos nossa decisão legalmente vinculativa.

Este caso é julgado a favor do Jogador e é a opinião deste serviço que o Jogador tem direito a um reembolso das perdas após o ponto em que os agentes do Casino *** deveriam ter agido para encerrar a sua conta.

Dado que o Casino *** declarou a sua intenção de não cumprir esta regra, recomendamos que contacte a MGA a respeito desta questão. Da mesma forma, estaremos repassando mais informações ao regulador sobre este caso.

Obrigado,

ThePOGG

Hi Deorko.

In this case, there are several problems. (Coincidentally, we recently dealt with the blacklist that Pogg gave to this casino so we have a good overview)

Currently, "responsible gambling" is a big topic and different licensing authorities have different procedures.

For example, the UKGC and the Swedish Licensing Authority have very strict rules and in your case they would certainly decide in your favor. MGA does not have such strict rules and therefore we are not sure how to decide (but from what you say I believe they will agree with you) And then we have licensing authorities like Curacao, Costa Rica, Philippines where unless you explicitly write that you have problems with gambling, literally, you probably won't get justice. (There are also honorary Curacao casinos for sure.)

Back to your case:

The problem here is that the casino does not agree with how Pogg decided. (yes, the decision should have been binding and yes, the excuse that they have to adjust it on the site first is also very weak) in any case, we think that the casino or player, if he has doubts about the ADR decision, has the right to ask the licensing authority to review the case.

In your case, it would be good for you to contact the MGA and directly ask about your case and the fact why the decision takes so long. Especially when Pogg has already consulted the whole matter with MGA, because three months to decide is really very long for MGA.

Ahoj Deorko.

V tomto prípade sa jedná hneď o niekoľko problémov. (zhodou okolností sme nedávno riešili blacklist ktorí Pogg tomuto kasínu dal tak máme dobrý prehľad)

Momentálne "responsible gambling" je veľká téma a rôzne licenčné autority majú rozdielne postupy.

Napríklad UKGC a Švédska licenčná autorita majú veľmi prísne pravidlá a vo vašom prípade by určite rozhodli vo Váš prospech. MGA nemá až tak prísne pravidlá a preto si nie sme istý ako rozhodne (ale z toho čo uvádzate verím, že dajú za pravdu Vám) No a potom tu máme licenčné autority ako Curacao, Costa Rica, Filipíny kde pokiaľ vyslovene nenapíšete, že máte problémy s hazardom a to doslova, tak sa asi spravodlivosti nedočkáte. (Sú aj čestné Curacao kasína to určite.) 

Späť k Vášmu prípadu:

Tu je problém ten, že kasíno nesúhlasí s tým ako rozhodol Pogg. (áno rozhodnutie malo byť záväzné a áno tá výhovorka že to najprv musia upraviť na stránkach je tiež veľmi slabá) každopádne si ale myslíme , že kasíno alebo hráč, keď má pochybnosti o rozhodnutí ADR, má právo požiadať licenčný úrad o preskúmanie prípadu.

Vo Vašom prípade by bolo dobré aby ste kontaktovali MGA a priamo sa spýtali na Váš prípad a skutočnosť prečo rozhodovanie trvá tak dlho. Zvlášť keď Pogg už celú vec s MGA konzultoval, pretože tri mesiace na rozhodovanie je skutočne veľmi dlho pri MGA.

Eu estava ligando para eles há 3 semanas.

Naquele momento eles me disseram "na semana passada solicitamos documentos ao operador".

Quando liguei, então, há 3 dias, eles me disseram que o bonde de reclamações está ocupado e que eles vão ligar hoje, nada aconteceu. Liguei novamente hoje e me prometi que eles entrarão em contato comigo nos próximos dias. E nada, estou confuso como eles estão no meu caso, como se realmente não quisessem me reembolsar tentando encontrar maneiras com o Casino de fazer isso.

Eu entendo que é difícil esperar tanto tempo. Mas receio que você precise esperar um pouco mais. Se você já esperou três meses, mais alguns dias não fazem muita diferença. Espero que eles decidam a seu favor. Caso contrário, começo a duvidar da decisão da MGA.

Sua nore de 3 meses. De outubro de 2019 a fevereiro de 2020 The Pogg. Desde 20 de fevereiro até agora a MGA.

Sinto muito, mas não há outro conselho nessa situação além de esperar um pouco mais. Esta decisão é a decisão final, portanto, não há mais espera, nenhuma outra instituição ou autoridade de licenciamento. Após esta decisão, ela deve terminar. Portanto, fique forte e espere um pouco mais.

Estou esperando ... Estou com medo, que eles decidam não me reembolsar.

Há um mês, quando eu os chamava de resposta rápida, na semana passada eles solicitaram alguns documentos ao operador, e isso seria resolvido em uma semana, depois de um mês, durante o período de três dias, todos os agentes estavam ocupados ou já estavam fora do escritório

Hoje eu estava ligando para a MGA e eles me disseram que sua equipe está cumprindo todos os documentos e a decisão deve ser na próxima semana

Acho que é hora de nomear esse cassino. Sua alegria no cassino sob Genesis Global Ltd.

Desde que eu estava olhando, como a MGA lida com jogadores que reembolsam, eu acho isso.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Isso meio que brilha no meu caso.

Acho que antes de começar a jogar e apostar, você deve entrar em contato com eles ou descobrir para que isso não aconteça novamente

Eu termino jogando honestamente.

Eu disse isso até agora.

Estou tão frustrado ...

Já faz duas semanas que eles receberam todos os documentos do operador e ainda nada, eu estava ligando para eles e a única coisa que eles me disseram que sua equipe está trabalhando nisso. Quando pedi pelo menos alguma escala de tempo, foi informado, eles não podem fornecer nenhuma escala de tempo.

Eu queria dizer que eles estão sentados no meu caso como um cachorro no osso dele.

Parabéns! Companheiro

Então, finalmente recebi a decisão e estou chocado.

1) nunca recebi um email sobre a confirmação da minha conta

2) Cinco mostraram vários sinais de problemas com jogos de azar, como quantidade de depósitos, frequência e perdas de apostas canceladas.

3) de qualquer maneira é normal deixar alguém depositar mais de 35 mil dólares sem qualquer verificação?

4) eles não colocaram absolutamente a decisão da THEPOGG apoiada por eles nesse caso, que na verdade era o meu único caso.

5) honestamente, é o e-mail em que eu disse a eles "nunca fui jogador, comecei a jogar devido à depressão da morte do meu avô, perdi meu plano financeiro para o futuro e estou feliz por ter pelo menos algo de volta e esse é o meu pior mês do mês "levou algo para ser impedido de jogar? Acho que sim.

Então aqui está.

Caro Sr. XxX,

Aceite nossas sinceras desculpas pelo tempo que levou para reverter com uma resposta referente à sua reclamação. Além do caso abaixo, informe-se de que recebemos informações do representante da Genesis Global Limited que informou a MGA de que você registrou sua conta em 27/04/2019. Você depositou e começou a jogar em 29/04/2019. Quando seu depósito atingiu 34.250CZH (equivalente a EUR1258,58), eles solicitaram seus documentos KYC.

Como você não enviou seus documentos, eles enviaram vários lembretes em 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 e 23/05/2019. Você enviou seus primeiros documentos em 17/05/2059 e, quando receberam todos os documentos, verificaram sua conta em 24/05/2019. Eles também enviaram a você material de jogo responsável, lembrando-o de suas ferramentas de jogo responsáveis.

Quando, em 26/05/2019, recebeu um e-mail seu, mostrando que tinha alguns problemas, eles decidiram excluir sua conta automaticamente.

Garantimos que, como regulador, nos esforçamos para garantir que nossos licenciados cumpram os níveis mais estritos de proteção dos jogadores, mas entendemos que há momentos em que o jogo deixa de ser uma forma de entretenimento para alguns. Lamentavelmente, não existe nenhum banco de dados central que facilite a exclusão de todos os operadores licenciados pela MGA e com toda a honestidade, mesmo que esse banco de dados existisse, ele apenas protegerá os jogadores problemáticos de acessar os cassinos on-line licenciados pela MGA; ainda é possível a acessibilidade a cassinos on-line licenciados sob outras jurisdições, tornando essa abordagem altamente ineficaz.

Embora não possamos ajudá-lo a recuperar o dinheiro que você apostou, gostaríamos de fornecer a você um meio eficaz de se proteger através do uso de software de bloqueio que remove completamente o acesso a sites relacionados a jogos de azar. Se você estiver determinado a remover completamente a tentação, podemos disponibilizar este software gratuitamente. Naturalmente, também recomendamos abordar profissionais que possam ajudá-lo ainda mais com seus desafios.

Se desejar obter mais instruções relacionadas ao software de bloqueio gratuito, informe-nos e enviaremos as informações necessárias.

Saudações,

Hi Doerko.

I also did not expect such a result, especially when Pogg consulted the whole case with MGA. Unfortunately, nowhere is it defined how signs of dependency show, and licensing authorities (some) only require casinos to look for any signs of dependence in their behavior. Even if they were worried about a player, they would certainly not close his account immediately, but would like information and income from him and verify that the player is not dependent and wants to continue playing. In your case, you are in conflict with the right to free will.

To your comments:

Your verification was completed within one month, and I wouldn't see a problem with that. It is possible that the casino's calls for verification ended in spam, and according to the MGA, the casino attempted verification.

I understand that for you, the amount you lost a lot of money is, but this is very subjective. This may not be the case for players from other countries. There are no rules for such situations. Blocking someone's account just because they cancel the withdrawal x times in a row or deposit a higher amount is something I don't expect to ever be put into practice.

Currently, Sweden's strictest licensing authority has two important conditions not implemented, namely the verification of income if the player wants to deposit larger amounts of money and the panic button, which when the player presses the account is blocked. Still, if a player wants to play, it won't stop him.

The casino responded to your message that you had problems immediately and your account was closed. I'm afraid there's not much to catch. Although Pogg has decided in your favor, MGA has sided with the casino and that is the decision of the regulator.

In this case, I'm afraid we have no way to help you. We are very sorry.

Ahoj Doerko.

Tiež som nečakal takýto výsledok, zvlášť keď Pogg konzultoval celý prípad s MGA. Bohužiaľ, nikde nie je definované ako sa prejavujú náznaky závislosti a licenčné autority (niektoré) iba požadujú aby kasína hľadali v správaní nejaké náznaky závislosti. Ak by aj mali obavu o nejakého hráča, určite by mu hneď nezatvorili účet ale chceli by od neho informácie a príjmoch a overili by, že hráč nie je závislý a chce pokračovať v hraní. Vo vašom prípade idete do konfliktu s právom na slobodnú vôľu.

Ku Vašim poznámkam:

Vaša verifikácia prebehla do jedného mesiaca a v tom by som problém nevidel. Je možné, že výzvy kasína na verifikáciu skončili v spame a podľa MGA sa kasíno o verifikáciu pokúšalo.

Chápem, že pre Vás je suma čo ste prehrali veľa peňazí, ale toto je veľmi subjektívne. Pre hráčov z iných krajín to tak byť nemusí. Na takéto situácie neexistujú žiadne pravidlá. Zablokovať niekomu účet len preto, že x krát po sebe zruší výber alebo vložil vyššiu sumu je niečo čo nepredpokladám že sa niekedy zavedie do praxe.

Momentálne najstriktnejšia Švédska licenčná autorita má neimplementované dve dôležité podmienky a to overenie príjmov pokiaľ chce hráč vkladať väčšie sumy peňazí a panic tlačidlo, ktoré keď hráč stlačí zablokuje sa mu účet. Stále pokiaľ hráč chce hrať, nezastaví ho to.

Kasíno na Vašu správu že máte problémy reagovalo hneď a účet Vám zavreli. Obávam sa, že tu nie je veľmi čoho sa chytať. Pogg síce rozhodol vo Váš prospech, ale MGA sa priklonila na stranu kasína a to je rozhodnutie regulátora.

V tomto prípade sa obávam že Vám nemáme ako pomôcť. Je nám to veľmi ľúto.

Este e-mail depois que eles bloquearam minha conta foi gravado em 26,5. E-mail onde eu estava descrevendo meus sentimentos (em comentários lá em cima) ive escrito 24.5.