Perguntas sobre MGA e Responsabilidade Social

Olá.

Eu gostaria de perguntar a você. Em primeiro lugar, quero dizer que nunca fui jogador desde que tive uma depressão devido a uma tragédia familiar. Fiz conta no Casino "nonamed". Nos primeiros 5 dias, eu depositei mais de 13k dólares. Acho que é a 1ª indicação para fazer procedimento kyc. Nada aconteceu. Acabou quando eu estava em depósitos de 40k durante 2 semanas sem qualquer interação. Tinha cancelado retiradas (outro indicador) Então eu tive sorte e queria retirar pelo menos 17 mil dólares. Durante esta bandeira VIP foi adicionada à minha conta SEM NENHUMA VERIFICAÇÃO. Então aconteceu, fui informado que preciso fazer uma verificação para que eu possa retirar. Envio todos os documentos necessários, este processo exigiu muitas tentativas, durante este tempo cancelei novamente os levantamentos mas voltei com outro levantamento. Depois que os funcionários me perguntaram qual é a minha opinião sobre o cassino, eu contei a ele minha história e que só estou jogando por causa da depressão. Esta noite cancelei novamente minhas retiradas e perdi tudo. Perguntei gentilmente se há alguma medida disposta a me devolver pelo menos o dinheiro que recebi depois de contar minha história sobre meu problema. Eles disseram que não. Então tentei colocar meu caso no pogg.com, onde eles tiveram uma longa conversa com eles e após 4 meses de interação com o cassino e a MGA eles decidiram que após uma conversa eu tenho direito a ter meu dinheiro de volta, já que estava apresentando altos indicadores de problema com o jogo. O cassino não seguiu a decisão deles, que pelas palavras do poggs é legalmente vinculativa e eu tenho que entrar em contato com a MGA. MGA tem isso na mesa por 3 meses.

Este casino tem UKGC e MGA, mas como não sou do Reino Unido, tive de escolher o MGA. Por artigos do UKGC, muitos cassinos receberam penalidades tão altas justamente por isso e os jogadores foram reembolsados. Você acha que a MGA tem a mesma aparência nessa situação?

Sem KYC, sem AML, sem aviso ou perguntando se estou bem, nada. Tudo começou quando eu queria desistir e minha desistência durou 12 horas. As anteriores, em que minhas retiradas são mantidas por algumas horas e depois canceladas, não exigem nada.

Estou apenas confuso, porque em documentos da MGA afirma que a decisão ADR deve ser vinculativa para ambas as partes (operadora e jogador) e a operadora não encaminharia o jogador para levar isso à MGA.

Thry se recusou a seguir a decisão do ThePogg conforme afirma em sua mensagem, mas depois do meu caso, ive encontrei casos em que esse operador estava particulado com o ThePogg.

Quando o resultado do ADR deve ser vinculativo, a MGA pode decidir não seguir sua decisão e não me devolver o meu dinheiro?

Obrigado e desculpe pelo meu inglês.

Eu acho que este cassino realmente violou sua responsabilidade social.

Aqui está a mesa que o ThePogg postou na minha reclamação, mesmo depois de colocar o cassino na lista negra de seu site.

Tivemos uma longa conversa com o Casino *** sobre esse assunto.

Tendo analisado este caso em detalhes, é a opinião deste serviço que houve indicações suficientes fornecidas em suas interações com este operador de que o operador deveria ter excluído você por motivos de jogo responsável.

Antes de tomarmos uma decisão, consultamos a Autoridade de Jogos de Malta sobre os fundamentos básicos da decisão e o regulador indicou que os fundamentos da decisão eram suficientes para apoiá-la com base no que tínhamos mostrado a eles.

Tendo informado o Casino *** desta decisão, declararam explicitamente que não cumpririam a decisão dada e insistiram em que o caso fosse encaminhado para a MGA para revisão.

É nosso entendimento que o sistema ADR em vigor ao abrigo da licença MGA não oferece qualquer facilidade para as operadoras exigirem o encaminhamento de reclamações ao regulador por parte de qualquer jogador ou operadora.

O motivo pelo qual a operadora se recusou a respeitar a nossa decisão é a alegação de que, como ainda não atualizou o documento de termos e condições para incluir uma política de reclamação em conformidade com a licença MGA que possuem. Tanto quanto podemos ver, isso não é suportado pelo Acordo de Serviço ADR que eles assinaram, que afirma explicitamente que a "Data Efetiva" para o acordo foi 4 de setembro de 2019 e não faz nenhuma exclusão para a operadora ter que atualizar seus termos antes de entrando em vigor. Dessa forma, consideramos essa defesa ilegítima e - de acordo com nosso Contrato de Serviço de ADR com a operadora - consideramos nossa decisão legalmente vinculativa.

Este caso é julgado a favor do Jogador e é a opinião deste serviço que o Jogador tem direito a um reembolso das perdas após o ponto em que os agentes do Casino *** deveriam ter agido para encerrar a sua conta.

Dado que o Casino *** declarou a sua intenção de não cumprir esta regra, recomendamos que contacte a MGA a respeito desta questão. Da mesma forma, estaremos repassando mais informações ao regulador sobre este caso.

Obrigado,

ThePOGG

Oi Deorko.

Nesse caso, existem vários problemas. (Por coincidência, recentemente lidamos com a lista negra que Pogg deu a este cassino, para termos uma boa visão geral)

Atualmente, "jogo responsável" é um tópico importante e diferentes autoridades de licenciamento têm procedimentos diferentes.

Por exemplo, o UKGC e a Autoridade Sueca de Licenciamento têm regras muito rígidas e, no seu caso, certamente decidiriam a seu favor. A MGA não possui regras tão rígidas e, portanto, não temos certeza de como decidir (mas, pelo que você diz, acredito que eles concordarão com você). E temos autoridades de licenciamento como Curaçao, Costa Rica, Filipinas, a menos que você escreva explicitamente que você tiver problemas com jogos de azar, literalmente, você provavelmente não terá justiça. (Também existem cassinos honorários de Curaçao.)

De volta ao seu caso:

O problema aqui é que o cassino não concorda com a decisão de Pogg. (sim, a decisão deveria ter sido vinculativa e sim, a desculpa de que eles precisam ajustá-la primeiro no site também é muito fraca). tem o direito de solicitar à autoridade de licenciamento que analise o caso.

No seu caso, seria bom você entrar em contato com a MGA e perguntar diretamente sobre o seu caso e o fato de a decisão demorar tanto. Especialmente quando Pogg já consultou toda a questão com a MGA, porque três meses para decidir é realmente muito longo para a MGA.

Eu estava ligando para eles há 3 semanas.

Naquele momento eles me disseram "na semana passada solicitamos documentos ao operador".

Quando liguei, então, há 3 dias, eles me disseram que o bonde de reclamações está ocupado e que eles vão ligar hoje, nada aconteceu. Liguei novamente hoje e me prometi que eles entrarão em contato comigo nos próximos dias. E nada, estou confuso como eles estão no meu caso, como se realmente não quisessem me reembolsar tentando encontrar maneiras com o Casino de fazer isso.

Eu entendo que é difícil esperar tanto tempo. Mas receio que você precise esperar um pouco mais. Se você já esperou três meses, mais alguns dias não fazem muita diferença. Espero que eles decidam a seu favor. Caso contrário, começo a duvidar da decisão da MGA.

Sua nore de 3 meses. De outubro de 2019 a fevereiro de 2020 The Pogg. Desde 20 de fevereiro até agora a MGA.

Sinto muito, mas não há outro conselho nessa situação além de esperar um pouco mais. Esta decisão é a decisão final, portanto, não há mais espera, nenhuma outra instituição ou autoridade de licenciamento. Após esta decisão, ela deve terminar. Portanto, fique forte e espere um pouco mais.

Estou esperando ... Estou com medo, que eles decidam não me reembolsar.

Há um mês, quando eu os chamava de resposta rápida, na semana passada eles solicitaram alguns documentos ao operador, e isso seria resolvido em uma semana, depois de um mês, durante o período de três dias, todos os agentes estavam ocupados ou já estavam fora do escritório

Hoje eu estava ligando para a MGA e eles me disseram que sua equipe está cumprindo todos os documentos e a decisão deve ser na próxima semana

Acho que é hora de nomear esse cassino. Sua alegria no cassino sob Genesis Global Ltd.

Desde que eu estava olhando, como a MGA lida com jogadores que reembolsam, eu acho isso.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Isso meio que brilha no meu caso.

Acho que antes de começar a jogar e apostar, você deve entrar em contato com eles ou descobrir para que isso não aconteça novamente

Eu termino jogando honestamente.

Eu disse isso até agora.

Estou tão frustrado ...

Já faz duas semanas que eles receberam todos os documentos do operador e ainda nada, eu estava ligando para eles e a única coisa que eles me disseram que sua equipe está trabalhando nisso. Quando pedi pelo menos alguma escala de tempo, foi informado, eles não podem fornecer nenhuma escala de tempo.

Eu queria dizer que eles estão sentados no meu caso como um cachorro no osso dele.

Parabéns! Companheiro

Então, finalmente recebi a decisão e estou chocado.

1) nunca recebi um email sobre a confirmação da minha conta

2) Cinco mostraram vários sinais de problemas com jogos de azar, como quantidade de depósitos, frequência e perdas de apostas canceladas.

3) de qualquer maneira é normal deixar alguém depositar mais de 35 mil dólares sem qualquer verificação?

4) eles não colocaram absolutamente a decisão da THEPOGG apoiada por eles nesse caso, que na verdade era o meu único caso.

5) honestamente, é o e-mail em que eu disse a eles "nunca fui jogador, comecei a jogar devido à depressão da morte do meu avô, perdi meu plano financeiro para o futuro e estou feliz por ter pelo menos algo de volta e esse é o meu pior mês do mês "levou algo para ser impedido de jogar? Acho que sim.

Então aqui está.

Caro Sr. XxX,

Aceite nossas sinceras desculpas pelo tempo que levou para reverter com uma resposta referente à sua reclamação. Além do caso abaixo, informe-se de que recebemos informações do representante da Genesis Global Limited que informou a MGA de que você registrou sua conta em 27/04/2019. Você depositou e começou a jogar em 29/04/2019. Quando seu depósito atingiu 34.250CZH (equivalente a EUR1258,58), eles solicitaram seus documentos KYC.

Como você não enviou seus documentos, eles enviaram vários lembretes em 01/05/2019, 03/05/2019, 05/05/2019 e 23/05/2019. Você enviou seus primeiros documentos em 17/05/2059 e, quando receberam todos os documentos, verificaram sua conta em 24/05/2019. Eles também enviaram a você material de jogo responsável, lembrando-o de suas ferramentas de jogo responsáveis.

Quando, em 26/05/2019, recebeu um e-mail seu, mostrando que tinha alguns problemas, eles decidiram excluir sua conta automaticamente.

Garantimos que, como regulador, nos esforçamos para garantir que nossos licenciados cumpram os níveis mais estritos de proteção dos jogadores, mas entendemos que há momentos em que o jogo deixa de ser uma forma de entretenimento para alguns. Lamentavelmente, não existe nenhum banco de dados central que facilite a exclusão de todos os operadores licenciados pela MGA e com toda a honestidade, mesmo que esse banco de dados existisse, ele apenas protegerá os jogadores problemáticos de acessar os cassinos on-line licenciados pela MGA; ainda é possível a acessibilidade a cassinos on-line licenciados sob outras jurisdições, tornando essa abordagem altamente ineficaz.

Embora não possamos ajudá-lo a recuperar o dinheiro que você apostou, gostaríamos de fornecer a você um meio eficaz de se proteger através do uso de software de bloqueio que remove completamente o acesso a sites relacionados a jogos de azar. Se você estiver determinado a remover completamente a tentação, podemos disponibilizar este software gratuitamente. Naturalmente, também recomendamos abordar profissionais que possam ajudá-lo ainda mais com seus desafios.

Se desejar obter mais instruções relacionadas ao software de bloqueio gratuito, informe-nos e enviaremos as informações necessárias.

Saudações,

Oi Doerko.

Eu também não esperava esse resultado, especialmente quando Pogg consultou todo o caso com a MGA. Infelizmente, em nenhum lugar é definido como os sinais de dependência são mostrados, e as autoridades de licenciamento (algumas) exigem apenas que os cassinos procurem sinais de dependência em seu comportamento. Mesmo se eles estivessem preocupados com um jogador, eles certamente não fechariam sua conta imediatamente, mas gostariam de receber informações e receitas dele e verificar se o jogador não é dependente e deseja continuar jogando. No seu caso, você está em conflito com o direito ao livre arbítrio.

Para seus comentários:

Sua verificação foi concluída em um mês e eu não veria nenhum problema com isso. É possível que as chamadas de verificação do cassino tenham terminado em spam e, de acordo com a MGA, o cassino tentou a verificação.

Entendo que, para você, a quantia que você perdeu muito dinheiro é, mas isso é muito subjetivo. Pode não ser o caso de jogadores de outros países. Não há regras para tais situações. Bloquear a conta de alguém apenas porque cancela o saque x vezes seguidas ou deposita uma quantia maior é algo que não espero que seja posto em prática.

Atualmente, a autoridade estrita de licenciamento da Suécia tem duas condições importantes não implementadas, a saber, a verificação de renda, se o jogador deseja depositar quantias maiores de dinheiro e o botão de pânico, que quando o jogador pressiona a conta é bloqueado. Ainda assim, se um jogador quiser jogar, isso não o impedirá.

O cassino respondeu à sua mensagem de que você teve problemas imediatamente e sua conta foi encerrada. Receio que não haja muito o que pegar. Embora Pogg tenha decidido a seu favor, a MGA ficou do lado do cassino e essa é a decisão do regulador.

Nesse caso, receio que não tenhamos como ajudá-lo. Lamentamos muito.

Este e-mail depois que eles bloquearam minha conta foi gravado em 26,5. E-mail onde eu estava descrevendo meus sentimentos (em comentários lá em cima) ive escrito 24.5.