Frank Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Fiz um depósito de 60€ às 19h39 do dia 18/04/22, agora são 22h43 do dia 19/04/22, o valor não foi creditado na minha conta do cassino, mas foi debitado com sucesso da minha conta bancária. Reclame com o suporte do chat, mas nenhum sinal de melhoria, eles estão atrasando o processo atrasando a transação. Ainda não aparecendo estou preocupado!!!! por favor, verifique

Caro Millitechik8888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Depositei através da UPI usando a carteira Phone Pe

Muito obrigado, Millitechik8888, por encaminhar o comprovante de pagamento. Você poderia informar se já entrou em contato com o suporte ao cliente do PhonePe? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.

Não, eu não informei ao suporte da carteira do telefone pe, mas vejo que a transação foi bem-sucedida do lado do telefone pe e do meu banco, então não há necessidade de entrar em contato com eles

Com todo o respeito, não concordo totalmente. O provedor de pagamento deve fazer parte da investigação. Por favor, tente entrar em contato com eles e me mantenha informado.

Sim, entrei em contato com eles assim que você perguntou e eles (equipe da carteira) disseram que o valor foi transferido com sucesso para a conta do comerciante do cassino, aqui está o bate-papo anexado à conversa

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Millitechik8888. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Caros Millitechik8888 e Petronela!

Vamos tentar investigar esse problema em menos de 21 dias. Você pode me enviar a captura de tela do seu comprovante de pagamento? Onde podemos ver a data, hora e valor do seu depósito. Além disso, tirarei a captura de tela da equipe da carteira. Todas essas fotos vou enviar para nossa equipe de suporte para investigar o caso

Além disso, especifique que você entrou em contato com seu banco com o UTR para obter o status de sua transação?

@frank casino, sim, eu fui ao banco com o UTR, eles (meu banco) disseram que a transação foi concluída com sucesso, cabe ao banco receptor agora que é o seu banco comercial. Eles (meu banco) pediram o endereço do banco e detalhes do nome do banco, mas quando perguntei sobre os dados bancários no suporte por chat, eles não me forneceram os dados bancários e se recusaram a fornecer os detalhes. Aqui estão os anexos dos recibos que fiz em seu banco comercial e a aprovação da minha equipe de carteira upi

Muito obrigado, Millitechik8888 , por fornecer todas as informações solicitadas.

Prezada equipe do Frank Casino ,

Há mais detalhes necessários do jogador para acelerar a investigação, por favor?

Caro Millitechik8888, muito obrigado por esta informação. Passei para nossa equipe de suporte para investigar seu caso. Assim que tiver uma resposta, escrevo aqui

Prezada Petronela, obrigado pela ajuda. Por enquanto, tenho todas as informações necessárias

@FRANK CASINO você continua mentindo e atrasando meu depósito isso não é novidade seu suporte de chat continua dizendo essas palavras desde o dia em que depositei, mas ainda sem resultados apenas mimando os jogadores, não mostra nenhum resultado ainda

Caro Millitechik8888,

Como mencionei anteriormente, a investigação de um depósito perdido pode levar até 30 dias. Por favor, entenda que os fundos se perderam em algum lugar entre você e o cassino. Se os fundos não foram creditados em sua conta do cassino, não há outra opção para nós apenas sermos um pouco mais pacientes. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e volto a falar com você no final da próxima semana. Muito obrigado por toda a sua paciência.

OK

Caro Millitechik8888,

Acabei de receber uma resposta da nossa equipe de suporte. Nosso departamento financeiro verificou todas as informações. Ligamos para você, mas infelizmente você não atendeu. Então, nossa equipe de suporte escreveu um e-mail para você (você pode encontrá-lo em sua caixa de entrada)

Suas transações foram canceladas. Agora você precisa entrar em contato com seu banco para encontrar fundos e os motivos pelos quais a transação não ocorreu

Você pode ler mais no e-mail enviado a você por nossa equipe de suporte

Ainda não recebi meu dinheiro meu dinheiro foi transferido com sucesso no seu cassino

Caro Millitechik8888,

Seus fundos não foram transferidos com sucesso para o Frank Casino. Sua transação foi recusada. Então não recebemos seu dinheiro. Entre em contato com seu banco para encontrar fundos e os motivos pelos quais a transação não ocorreu

Tenho comprovantes e recibos vcs comeram meu dinheiro, meu dinheiro foi descontado com sucesso do meu banco

Caro Millitechik8888,

Por favor, entenda que se a transação foi recusada, ela ainda pode parecer deduzida da sua conta bancária, mas nunca creditada na sua conta do cassino. Como mencionei anteriormente, leva tempo para localizar fundos de depósitos extraviados e o provedor/banco de pagamento precisa ser incluído na investigação.

Entre em contato com seu banco e esclareça com eles por que a transação foi cancelada e quando o dinheiro será devolvido a você. Muito obrigado desde já pela sua cooperação.

Falei com o gerente do meu banco, eles disseram que já foi deduzido do meu banco e agora não depende deles e o dinheiro está na conta do comerciante onde depositei, eles me disseram claramente que não podem fazer nada até e a menos que o comerciante banco dnt reembolsar o valor na minha conta bancária. O dinheiro ainda está na conta do banco do comerciante e ainda não está reembolsando meu valor, então basicamente meu banco não pode fazer nada até que o banco do comerciante não pague o valor perdido

Prezada equipe do Frank Casino ,

Você poderia nos fornecer alguma prova relevante de que os fundos nunca foram recebidos por você? Muito obrigado antecipadamente. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Que prova vc tem de que o dinheiro foi devolvido na minha conta??? Quando estou dizendo que não recebi o dinheiro, não recebo meu reembolso de volta

Caro Millitechik8888,

Minha última pergunta é para o cassino. Nenhuma informação adicional é necessária de você neste momento. Obrigada.

Ok, desculpe, eu pensei que você estava dizendo para mim

Prezada Petrolina,

Acabei de lhe enviar o e-mail com a prova de que a transação do jogador foi recusada. Por favor, verifique sua caixa de entrada

Muito obrigado, equipe do Frank Casino , pelo comprovante de pagamento recusado.

Caro Millitechik8888 ,

Posso confirmar que os fundos nunca foram recebidos pelo cassino. Entre em contato com seu banco e coopere com eles para obter um reembolso. Dessa forma, tenho certeza de que você receberá seu depósito extraviado em breve.

Já abordei meu banco trice e falo com eles ainda dizem que o valor já é transferência e está na conta do comerciante

Prezada Petrolina,

Sempre meu prazer. Obrigado pela ajuda

Caro Millitechik8888,

Por favor, vá ao seu banco com o RRN que lhe foi enviado em um e-mail do nosso serviço de suporte. Com ele, você pode encontrar seus fundos. Obrigada

Eu mostro a eles, mas ainda assim eles disseram em sua conta de comerciante

Caro Millitechik8888 ,

O pagamento foi rejeitado pelo cassino. Por favor, enfatize isso com seu banco. Os fundos estão sendo extraviados em algum lugar entre o seu banco e o cassino, mas nunca chegaram ao próprio cassino.

Mas o dinheiro foi deduzido com sucesso da minha conta bancária, mostrando a conta do comerciante com sucesso

Tenho certeza que você entende que entre você e o cassino pode não haver um, mas vários bancos intermediários. Por favor, coopere com seu banco na localização de seus fundos e receba um reembolso.

Estou fazendo o melhor que posso, mas não consigo encontrar o dinheiro

Seu banco precisa ajudá-lo. Como mencionei anteriormente, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino fica de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.

Fiz o melhor que pude agora não me importo sei que não vou receber meu dinheiro de volta

Caro Millitechik8888,

Você poderia encaminhar alguma declaração oficial do seu banco, que com base no RRN que foi enviado a você em um e-mail do serviço de suporte do cassino, eles investigaram o problema? Ansioso por saber sobre você.

Eles disseram que o dinheiro não foi reembolsado da conta do cassino, mas foi tudo o que disseram

Caro Millitechik8888,

Se a sua carteira do Phone Pe estiver conectada à sua conta bancária, você faria a gentileza de fornecer um extrato bancário mostrando o depósito em si e para provar que os fundos nunca foram devolvidos a você? Posso garantir que o extrato bancário permanecerá privado. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Aqui está o extrato da transação ver data 18ª transação

Obrigado, Millitechik8888, pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar o extrato bancário de maio também? Existe algum extrato disponível para a carteira do Phone Pe que você possa encaminhar também?

Não, isso é tudo que eu tenho e ainda não recebi meu dinheiro de volta do upi Ou banco ou do cassino Eu perdi meu dinheiro

Aguarde até junho e solicite um novo extrato bancário para maio de 2022 ao seu banco.

Já se passaram 2 meses e agora não acredito que vou recuperar meu dinheiro

Já se passaram 6 semanas desde o seu depósito sem sucesso e entendo sua frustração. Solicite seu extrato bancário de maio de 2022 para que tenhamos uma prova sólida de que os fundos não foram devolvidos à sua conta. Muito obrigado por sua paciência e cooperação.

Eu vou pegar depois de maio concluído

Perfeito. Obrigada.

Caro Millitechik8888,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.